Khoảng 16h20, lái tàu và nhân viên phát hiện sự cố, nhanh chóng cho tàu dừng lại. Nhân viên trên tàu đã hỗ trợ 51 hành khách ở toa 2 chuyển hành lý sang toa khác để tàu SE2 tiếp tục hành trình. Toa số 2 và 3 toa liền kề nằm lại chờ cứu hộ.
Sự cố khiến hoạt động của tuyến đường sắt Bắc Nam bị ảnh hưởng. Tổng công ty Đường sắt Việt Nam phải tạm dừng một số chuyến tàu, trong đó có tàu SE12 tại ga Lăng Cô để đảm bảo an toàn. Riêng khách đặt mua vé chuyến tàu hành trình di sản Đà Nẵng - Huế được trung chuyển ôtô từ ga Đà Nẵng ra Huế.
Đến 20h40, sự cố được khắc phục, tuyến đường sắt Bắc Nam thông tuyến.
10 ngày trước, tàu SE11 trên hành trình từ Hà Nội vào TP HCM đến ga Lăng Cô để tránh tàu SE4 bị trật bánh hai toa xe 10 và 11. Trong đó, toa 10 bị trật 4 trục và nghiêng 45 độ về bên trái theo hướng tàu chạy; toa 11 bị trật bánh 4 trục. Nhà chức trách phải phong tỏa khu gian Lăng Cô - Hải Vân Bắc trong vài tiếng để cứu hộ.
Võ Thạnh