Hiện nay, việc tạo kênh giao tiếp với cộng đồng mạng cũng đang là cách mà các tổ chức chính phủ lắng nghe và nắm bắt ý kiến người dân của mình. Tiêu biểu như trường hợp 23 triệu người Iran sử dụng mạng xã hội Twitter để vận động bầu cử năm 2003. Hay một cậu thiếu niên lập group "Một triệu người chống lại FARC" trên Facebook để tạo sức ép từ người dân lên lực lượng vũ trang cách mạng Colombia.
Ngay tại Việt Nam, nhiều công ty nước ngoài với những hành vi gây hại cho người tiêu dùng đã bị chính các "cư dân mạng" liên kết với nhau để tẩy chay hàng hóa, lựa chọn những doanh nghiệp khác có đạo đức kinh doanh tốt. Cộng đồng mạng trong nước không chỉ cùng nhau chống lại cái xấu mà còn chia sẻ, lan truyền những việc làm tốt của các doanh nghiệp.
Đại diện FPT Telecom cho biết, phải tham gia vào cộng đồng, lắng nghe và giao tiếp với khách hàng thì doanh nghiệp mới hiểu và cung cấp được đúng thứ mà họ cần. Đây cũng là lý do mà vừa qua nhà mạng này quyết định nâng cấp băng thông các gói ADSL. FPT Telecom đã để một đội ngũ nhân viên thường xuyên túc trực trên Facebook, các forum chuyên về công nghệ để trả lời và giải quyết các thắc mắc về đường truyền mạng của từng thành viên nhằm thỏa mãn các khách hàng của họ.
Vừa qua công dân Việt Nam từ khắp nơi trên thế giới đưa ra kiến nghị yêu cầu Chính phủ Mỹ cấm vận kinh tế Trung Quốc vì đã đưa giàn khoan HD981 xâm phạm vào thềm lục địa và vùng đặc quyền kinh tế của Việt Nam. Kiến nghị này được đăng lên trang petition.whitehouse.gov và nếu thu thập được đủ 100.000 chữ ký trong vòng 30 ngày sẽ được chính phủ Obama xem xét...
Những minh chứng trên cho thấy nếu trước kia rất khó để một cá nhân hay nhóm người đơn lẻ có thể gây tác động đến một tổ chức thì giờ đây, với sự trợ giúp của Internet việc đó diễn ra dễ dàng và hiệu quả hơn gấp nhiều lần. Các tổ chức, doanh nghiệp đã dần nhận ra sức mạnh tiềm ẩn của cộng đồng mạng, đánh giá cao tiếng nói của họ và tìm cách tiếp cận để giao tiếp hiệu quả với mọi người hơn.
Minh Trí