Cuối ngày 21/3, sân bay Heathrow, Anh đã để một số chuyến bay tiếp tục hoạt động, sau một ngày đóng cửa do hỏa hoạn tại trạm biến áp lân cận gây mất điện.
Phía sân bay cho biết các chuyến bay đầu tiên khởi hành sau sự cố là để di dời máy bay, giảm bớt lượng hành khách bị mắc kẹt và sẽ "hoạt động hết công suất" trong ngày hôm nay.
Hơn 1.300 chuyến bay dự kiến đến hoặc khởi hành từ Heathrow vào hôm qua đã bị hủy hoặc chuyển hướng. Sự gián đoạn này dự kiến ảnh hưởng đến các chuyến bay qua trung tâm trong nhiều ngày.
Hành khách đứng chờ tại sân bay Heathrow sau sự cố mất điện hôm 21/3. Ảnh: Zuma Press
Sự cố tại Heathrow có tác động lớn như thế nào?
Việc hủy và chuyển hướng có thể ảnh hưởng trực tiếp gần 300.000 hành khách, dựa trên số liệu lưu lượng trung bình mỗi ngày của Heathrow. Sân bay đóng cửa tạm thời cũng có thể gây ra hiệu ứng lan tỏa trong khu vực, khiến các máy bay không còn chỗ đỗ cũng như hành khách không còn ghế ngồi ở phòng chờ. Sự gián đoạn này cũng ảnh hưởng tới một số sân bay trong khu vực như khoảng 2% chuyến khởi hành từ Amsterdam, Hà Lan và Frankfrut bị hủy, 1% chuyến tại sân bay Paris Charles de Gaulle, Pháp gặp tình trạng tương tự.
Sân bay đóng cửa bao lâu?
Các chuyến bay dần được nối lại từ tối qua nhưng hành khách chỉ nên đến sân bay lúc này nếu hãng hàng không họ mua vé đưa ra hướng dẫn.
Julia Lo Bue-Said, CEO Advantage Travel Partnership, mạng lưới các đại lý du lịch Anh, cho biết sẽ cần vài ngày để Heathrow, một trong những sân bay bận rộn nhất thế giới, hoạt động bình thường trở lại.
Các chuyến bay sẽ chuyển hướng đến đâu?
Đối với những du khách có đích đến là Heathrow, họ phải chuyển hướng đến các sân bay châu Âu khác, không nhất thiết phải ở gần đó. Theo Flightradar24, 7 chuyến bay đã được chuyển hướng đến Amsterdam Schiphol, Hà Lan - điểm đến thay thế phổ biến nhất. Sáu chuyến bay được chuyển hướng đến các sân bay Gatwick của London, Frankfurt và Shannon của Ireland, Manchester và Paris.
Các chuyến bay của British Airways bị ảnh hưởng nhiều nhất, ít nhất 30 chuyến bị chuyển hướng vì Heathrow là trụ sở chính của hãng hàng không này. Các hãng hàng không Bắc Mỹ cũng nằm trong số những hãng bị gián đoạn nghiêm trọng nhất. American Airlines, hãng bị ảnh hưởng nặng nề thứ hai, có 10 chuyến bay bị chuyển hướng và United Airlines có 6 chuyến. Air Canada và Delta Air Lines mỗi hãng có ba chuyến bay bị ảnh hưởng.
Một số du khách Mỹ khởi hành cuối ngày 20/3 và phải quay về nơi cất cánh vào hôm sau. Chuyến bay của hãng Virgin Atlantic khởi hành từ thành phố San Francisco vào tối 20/3, sau khi đi một chặng dài đến Heathrow đã phải quay về điểm xuất phát vào sáng 21/3.
Nên làm gì nếu gặp tình trạng chuyến bay bị hủy, đổi hướng?
Hành khách có chuyến bay bị ảnh hưởng có hai lựa chọn: hủy chuyến và yêu cầu hoàn lại tiền, bất kể loại vé nào hoặc đặt lại sang ngày khác, tuyến bay khác. Hành khách khi rơi vào tình huống này nên kiên nhẫn và linh hoạt, vì các hãng bay cũng đang vật lộn để sắp xếp chỗ cho những người bị mắc kẹt.
Các quy định của Bộ Giao thông Vận tải Mỹ có hiệu lực vào cuối năm ngoái chỉ ra hành khách có quyền được hoàn tiền tự động nếu hãng hàng không hủy chuyến bay của họ.
Mặc dù có chính sách bồi thường cho hành khách tại Anh và EU, nhưng với sự cố mất điện như tại Heathrow, khả năng cao hành khách khó có thể được hoàn tiền hay được bồi thường thêm cho các chi phí phát sinh. Các phương án bồi thường này chỉ có tác dụng nếu đây là lỗi của hãng bay. Trong khi đó, sự cố mất điện lại nằm ngoài tầm kiểm soát của họ. Tuy nhiên, hành khách vẫn nên giữ lại hóa đơn chi phí trong trường hợp như thế này để nhận bồi thường, tùy theo chính sách từng hãng bay hoặc sân bay.
Trong trường hợp khách có bảo hiểm du lịch, hãy liên hệ ngay lập tức với bên bán để được hỗ trợ.
Anh Minh (Theo MSN, WSJ)