Trong thông báo ngày 18/3, Filum AI cho biết đã huy động thành công một triệu USD từ các quỹ đầu tư gồm Nextrans, VinVentures, TheVentures và một số nhà đầu tư, trong đó có ông Hùng Trần, đồng sáng lập AI for Vietnam.
"Khoản đầu tư này là cột mốc quan trọng, khẳng định niềm tin vào tiềm năng bùng nổ của ứng dụng AI trong lĩnh vực quản trị trải nghiệm khách hàng", đại diện dự án nói.
Giao diện quản trị trải nghiệm người dùng trên nền tảng Filum AI. Ảnh chụp màn hình
Filum AI thành lập năm 2020, phát triển nền tảng quản trị trải nghiệm khách hàng (CX) ứng dụng trí tuệ nhân tạo. Trong đội ngũ sáng lập có nhiều kỹ sư trong và ngoài nước, do CEO Trần Văn Viển, người từng đồng sáng lập nền tảng quản trị doanh nghiệp Base, dẫn dắt.
Theo ông Viển, Filum AI cung cấp giải pháp cá nhân hóa trải nghiệm, phân tích và tối ưu hóa hành trình khách hàng. Điểm độc đáo của nền tảng là sử dụng AI Agent để tự động hóa vận hành, cho phép cá nhân hóa và có thể dự đoán hành vi khách hàng. Các sản phẩm của Filum AI đang được sử dụng tại một số doanh nghiệp lớn trong ngành bán lẻ, tài chính.
Theo báo cáo DxReport 2024, trải nghiệm khách hàng là lĩnh vực được ứng dụng AI hàng đầu, với tỷ lệ 38% trong các doanh nghiệp. 86% khách hàng sẵn sàng trả thêm cho một trải nghiệm tốt hơn. Nhu cầu cao cùng việc ứng dụng công nghệ mới như AI được đánh giá là lý do giúp nền tảng thu hút được số vốn lên tới triệu USD.
"Đây là một trong những startup hiếm hoi có năng lực công nghệ mạnh mẽ, tầm nhìn chiến lược và khả năng tạo giá trị thực tiễn," nhà đầu tư VinVentures đánh giá. Đây cũng là một trong những khoản đầu tư đầu tiên của quỹ này đầu tư sau khi ra mắt vào tháng 10/2024.
Đội ngũ Filum AI. Ảnh: NVCC
Đại diện dự án cho biết khoản vốn mới sẽ được dùng để mở rộng đội ngũ R&D, đẩy nhanh tiến độ phát triển sản phẩm, nâng cao khả năng hỗ trợ khách hàng và tiến vào thị trường Đông Nam Á. Công ty này cũng đánh giá sự phát triển của AI Agent có thể giúp chúng hoạt động độc lập một cách ngày càng hiệu quả.
Theo ông Viển, AI không chỉ là công cụ hỗ trợ mà sẽ trở thành yếu tố chiến lược giúp doanh nghiệp phát triển bền vững. Trong năm 2025, nền tảng dự kiến tập trung phát triển AI Agent. Trước đó, dự án nhận một số giải thưởng như Google for Startups Accelerator 2024, Á quân Startup Wheel 2024.
Lưu Quý