Tên người gửi: Nguyễn Đức Khôi
Email: duckhoi1105@...
Thân chào các anh em Số Hóa.
Trước tiên, tôi chúc mừng và cảm thấy vui cùng với anh Long vì đã đổi được em N97 mới. Sự cương quyết của chúng ta sẽ làm thay đổi thói quen làm việc tắc trách, không chuyên nghiệp của những công ty không tôn trọng khách hàng.
Tôi cũng là một tín đồ của Nokia, những em tôi dùng qua, không bao giờ bán đi mà chỉ để dành, hoặc tặng lại cho người thân sử dụng để mình còn nhìn thấy được nó. Mỗi một chiếc điện thoại đều theo tôi một thời gian và hỗ trợ tôi trong công việc cũng như cuộc sống rất nhiều.
Sau bao nhiêu ngày chờ đợi, tôi cuối cùng cũng đã cầm trong tay một em N97 màu trắng tuyệt đẹp. Các ứng dụng cũng hoàn toàn như tôi mong đợi, nói chung là tuyệt vời. Nhưng chỉ 3 ngày sau, tôi phát hiện ra trên bề mặt của camera có những vết xước, phát sinh do nắp trượt camera tạo ra. Càng lúc càng nhiều và rất rõ. Tôi đã đưa em đến bệnh viện Nokia Care (Điện Biên Phủ, quận 3, TP HCM) để khám. Sau một hồi tìm hiểu (đưa em nó vào buồng riêng để khám đàng hoàng), các em ở Nokia Care kết luận rằng "vết xước này do người dùng không đúng cách, để bụi lọt vào camera gây trầy xước. Tuy nhiên, Nokia Care vẫn sẽ bảo hành cho khách". Sau đó yêu cầu tôi chờ 14 ngày, khi có linh kiện về VN sẽ thay camera cho tôi.
Tôi hết sức bất bình vì điều này, không ai điên đến mức bỏ bụi bẩn vào một cái điện thoại mới mua 12,5 triệu đồng và yêu cầu bảo hành cả. Tôi đã cương quyết, to tiếng để đòi hỏi quyền lợi, rằng nếu đây là lỗi khách hàng thì Nokia Care chẳng ngu gì mà bảo hành miễn phí, có khi còn chém đẹp ấy chứ. Sau một hồi tranh luận (tôi cố tình to tiếng để những người xung quanh chú ý), họ đã giải quyết bằng cách... giảm thời gian hẹn còn 10 ngày. Và nếu sau 10 ngày mà vẫn không khắc phục được thì cá nhân cô trưởng bộ phận tiếp tân sẽ đền cho tôi một em N97 khác! Thật là buồn cười phải không các bạn. Tôi bắt đền Nokia Care mà cô nhân viên cứ khăng khăng tự mình đền.
Quá chán nản và không còn sự lựa chọn, tôi quay về với mảnh giấy hẹn viết tay (vì các em Nokia Care nói không có form nào gửi cho khách cả, toàn dùng tay mà viết thôi), hẹn 10 ngày sau lên giải quyết. Tôi đã cất em N97 yêu quý vào hộp để chờ 10 ngày xem số phận em nó thế nào. Thật buồn vì kiểu làm ăn quá amateur của Nokia Care.
Qua đây, tôi cũng đang tìm kiếm thông tin liên lạc với Nokia Việt Nam, mong anh Long cho tôi thông tin để tôi có thể tìm lại công bằng, để sự yêu mến Nokia của chúng ta không bị ảnh hưởng.
Chân thành cảm ơn các bạn đã quan tâm và chia xẻ.
Nguyễn Đức Khôi