Máy của em bị nhiễm virus gì đó, em cài lại windows rất nhiều lần rồi mà vẫn bị, mặc dù em đã copy hết dữ liệu của máy sau đó fomat hết cả ổ D (máy em chỉ có 2 ổ C và D).
Xin cho hỏi cách khắc phục triệt để (em đã dùng CMC Internet Security bản quyền do VNPT hỗ trợ nhưng vẫn không ăn thua, thậm chí bây giờ còn không chạy được cả CMC hay bất cứ chương trình diệt virut nào khác nữa), giúp em với!
Trần Đức Thuận
Câu hỏi khác xin gửi về: vitinh@vnexpress.net
Nguyên nhân của hiện tượng bạn mô tả là do máy tính của bạn đã bị nhiễm virus lây file. Virus lây file là virus lây vào những file chương trình, những file thực thi (file có phần mở rộng .com, .exe…).
Trong trường hợp máy tính của bạn đã bị nhiễm virus lây file, việc cài lại hệ điều hành Windows hay ghost lại máy đều không thể khắc phục triệt để vấn đề, vì virus có thể đã lây nhiễm vào các chương trình trên tất cả các phân vùng ổ đĩa cứng. Khi bạn cài đặt lại hệ điều hành hay thực hiện ghost lại hệ điều hành trên một phân vùng ổ đĩa cứng, virus sẽ được kích hoạt trở lại khi bạn chạy các chương trình đã bị nhiễm virus ở các phân vùng ổ đĩa cứng khác, và khi đó, máy tính của bạn sẽ bị nhiễm virus trở lại.
Một số dòng virus như virus Conficker, virus FakeAV, virus lây file siêu đa hình… có thể ngăn cản việc cài đặt hay sử dụng phần mềm diệt virus bằng cách: làm lỗi các file cài đặt, ngăn cản người sử dụng chạy chương trình diệt virus, ngăn cản chương trình diệt virus cập nhật (update) mẫu nhận diện virus mới… để virus tiếp tục âm thầm phát tán, lây nhiễm và phá hoại.
Để diệt virus trên máy, bạn hãy liên hệ trực tiếp với nhà sản xuất phần mềm diệt virus mà bạn đang sử dụng (CMC) để được hỗ trợ, xử lý kịp thời.
Trong trường hợp khó khăn, bạn có thể liên hệ với Trung tâm Chăm sóc khách hàng Bkav theo số điện thoại 1900 58 58 50 hoặc email bkav@bkav.com.vn để được tư vấn, hỗ trợ (hỗ trợ miễn phí). Các chuyên gia của Bkav sẽ kiểm tra tình trạng máy tính của bạn, đưa ra phương án xử lý phù hợp nhất cho bạn.
Bkis