Xóa khoảng cách địa lý
Trước đây, để sử dụng dịch vụ ngân hàng, khách hàng phải đến các phòng giao dịch, chi nhánh để thực hiện các thủ tục như: mở tài khoản, lấy thẻ/pin/mật khẩu giao dịch online banking... Do vậy, để mở rộng tập khách hàng, các nhà băng phải đầu tư vào các phòng giao dịch/chi nhánh. Điều này đòi hỏi chi phí lớn, nhân lực dồi dào, cũng như phát sinh các yêu cầu cao hơn về quản lý, quản trị mạng lưới, đảm bảo phát triển kinh doanh.
Ngày nay, công nghệ hiện đại góp phần giải quyết vấn đề phức tạp này. Đơn cử, với công nghệ định danh trực tuyến eKYC, bước xác thực khách hàng đã trở nên tiện lợi. Khách hàng có thể tự dùng thiết bị di động để chụp chứng minh nhân dân/Thẻ căn cước/hộ chiếu, dùng camera điện thoại để quay khuôn mặt. Trí tuệ nhân tạo sẽ đảm nhận tiếp bước xác thực người dùng thông qua so sánh giữa khuôn mặt trên chứng minh nhân dân và camera, tự động điền thông tin và tạo tài khoản nếu các dữ liệu đồng nhất.
Nhờ eKYC, người dùng trên mọi miền đất nước, cả vùng sâu vùng xa đều có thể tiếp cận và sử dụng dịch vụ ngân hàng mà không phụ thuộc vào mạng lưới phòng giao dịch truyền thống.
Ông Trần Công Quỳnh Lân - Phó Tổng Giám đốc VietinBank cho biết, đầu tư vào công nghệ điển hình như eKYC giúp thu hút lượng khách hàng đáng kể. "Chúng ta có tới gần 100 triệu người dân nhưng không phải ai cũng được tiếp cận dịch vụ tài chính. Thông qua những chương trình thúc đẩy kinh doanh, ngân hàng có thể dùng eKYC để tăng trưởng số lượng khách hàng, mở rộng thị phần; người dân có thể tiếp cận các dịch vụ tài chính ngân hàng một cách dễ dàng", đại diện VietinBank chia sẻ.
Ngân hàng này cũng đang cung cấp nhiều tiện ích trên ứng dụng VietinBank iPay từ chuyển tiền, tiết kiệm, đầu tư đến mua sắm online, các dịch vụ về bảo hiểm, y tế, trường học...
"Sắp tới, khi Thông tư hướng dẫn về mở tài khoản bằng phương thức xác thực điện tử ra đời, VietinBank iPay sẽ cung cấp dịch vụ từ A đến Z: từ mở tài khoản, thực hiện mọi giao dịch trên ứng dụng, rút tiền mặt..., chỉ qua điện thoại di động mà không cần đến phòng giao dịch/ATM hay mang theo thẻ vật lý. Đây là lợi thế rất lớn khi chúng ta dùng công nghệ để xóa mờ khoảng cách địa lý, đại diện VietinBank khẳng định.
Việc chuyển đổi dịch vụ nhờ eKYC làm tăng sự cạnh tranh giữa nhà băng, trong bối cảnh khách hàng dễ dàng chuyển từ ngân hàng này sang ngân hàng khác có dịch vụ tốt hơn. "Đây vừa là cơ hội cũng vừa là thách thức để buộc các ngân hàng phải cải tiến chất lượng dịch vụ của mình", ông Lân nhấn mạnh.
Không thay thế mà bổ trợ
Các khách hàng với nhu cầu đa dạng vẫn coi các điểm giao dịch có nhân viên hướng dẫn là lựa chọn an toàn, thoải mái dù phải xếp hàng, chờ đợi, thời gian hạn chế. Lúc này, công nghệ đóng vai trò bổ trợ cho các chi nhánh vật lý khi thực hiện mọi lúc, mọi nơi, tiết kiệm thời gian đi lại.
Một số chi nhánh của VietinBank đã thí điểm ứng dụng công nghệ sinh trắc học vào việc phục vụ khách hàng. Cụ thể, VietinBank trang bị camera nhận diện khuôn mặt, kiểm tra thông tin, ghi nhận nhu cầu người dùng. Giao dịch viên không cần thực hiện thao tác tìm thông tin mà được tự động cập nhật trên màn hình, tiết kiệm thời gian và nâng cao chất lượng phục vụ.
"Chuyển đổi số không chỉ là đầu tư về công nghệ. Điểm then chốt nằm ở những con người sáng tạo, vừa am hiểu nghiệp vụ, vừa am hiểu công nghệ và đặc biệt là nắm bắt nhu cầu khách hàng tốt. Biết cách hài hòa được các yếu tố đó thì mới đảm bảo được chuyển đổi số thành công", ông Trần Công Quỳnh Lân - Phó Tổng Giám đốc VietinBank chia sẻ.
Mây Phạm