Samsung đã chính thức giới thiệu đến người tiêu dùng tại Việt Nam chương trình Chăm sóc Thông minh (Smart Care) dành cho các thiết bị di động dòng Galaxy và TV thông minh. Với bốn dịch vụ Smart Hot Line, Smart Home Demo, Smart Home Repair và Smart Phone Care, chương trình hứa hẹn sẽ mang đến một trải nghiệm dịch vụ khách hàng cao cấp nhất từ trước đến nay dành cho người dùng thiết bị thông minh.
Ông Seorl Kwoang Joe, Giám đốc Dịch vụ Khách hàng Công ty Điện tử Samsung Vina cho biết chương trình Chăm sóc Thông minh được chính thức ra mắt tại một số nước trên thế giới trong tháng 7 vừa qua. Trước khi giới thiệu rộng rãi, Samsung đã chạy thử nghiệm chương trình và nhận được phản hồi tích cực. "Mục tiêu của Samsung Smart Care là thỏa mãn tối đa nhu cầu của người tiêu dùng, đồng thời tạo ra một khái niệm mới cho dịch vụ khách hàng", ông Seorl Kwoang Joe chia sẻ.
Chương trình Chăm sóc Thông minh được các chuyên gia phát triển dịch vụ của Samsung xây dựng dựa trên kết quả nghiên cứu chuyên sâu về hành vi và nhu cầu mới của người tiêu dùng. Để triển khai chương trình tại Việt Nam, Samsung Vina đã thiết kế quầy chăm sóc VIP tại các trung tâm bảo hành, phát triển đội ngũ "Chuyên gia Chăm sóc Thông minh", đầu tư đội xe máy, xây dựng hệ thống nhận diện... Chương trình cũng có một số điều chỉnh để phù hợp với nhu cầu riêng của thị trường trong nước.
Sau những bước cải tiến mạnh mẽ trong dịch vụ khách hàng được thực hiện gần đây, chương trình Chăm sóc Thông minh là một nỗ lực nối tiếp của hãng điện tử số một Hàn Quốc nhằm thiết lập những chuẩn mực chăm sóc khách hàng mới. Giữa năm nay, Samsung đã từng gây không ít ngạc nhiên khi khai trương loạt trung tâm chăm sóc khách hàng quy mô lớn tại Hà Nội, Hải Phòng, TP HCM và Cần Thơ trong thời điểm kinh tế toàn cầu suy thoái.
Samsung đã được Dow Jones đánh giá là công ty công nghệ bền vững nhất thế giới năm 2011. Trong quý II/2012, theo số liệu của IDC, Samsung là nhà sản xuất điện thoại di động lớn nhất thế giới với thị phần 23,5%, riêng phân khúc điện thoại thông minh chiếm thị phần 32,6% (về số lượng).
Còn theo DisplaySearch, Samsung tiếp tục dẫn đầu thị trường TV màn hình phẳng với thị phần 28,5% (về doanh số) và dẫn đầu phân khúc TV thông minh với thị phần áp đảo tại nhiều thị trường quan trọng. Việc đẩy mạnh đầu tư vào dịch vụ chăm sóc khách hàng cũng được kỳ vọng sẽ góp phần giúp Samsung củng cố thành công vị trí dẫn đầu trên các thị trường này.
|
Chương trình Chăm sóc Thông minh – Smart Care: - Smart Hot Line - 1800-588-855: Tư vấn chuyên sâu, hướng dẫn kỹ thuật và giúp giải quyết các thắc mắc liên quan cho Smart TV và smartphone - Smart Home Demo: Hướng dẫn sử dụng và cài đặt chương trình tại nhà trong vòng 24 giờ đến 48 giờ cho các sản phẩm Smart TV từ 46 inch trở lên tại Hà Nội và TP HCM - Smart Home Repair: Dịch vụ sửa chữa tại nhà đặc biệt trong vòng 24 giờ dành cho Smart TV Series ES 7, 8, 9 tại Hà Nội và TP HCM - Smart Phone Care: Sửa chữa trong vòng 1 giờ, nâng cấp phần mềm miễn phí và hướng dẫn tải ứng dụng dành cho smartphone Galaxy SIII, Galaxy Note và máy tính bảng Galaxy Tab tại Hà Nội và TP HCM |
(Nguồn: Samsung Vina)