Đây là giải pháp của Công ty TNHH Dịch vụ thương mại điện tử IDO (Việt Nam). Theo giới thiệu của đơn vị, BigLead góp phần giải bài toán bán tiếp cho khách cũ, gia tăng tỷ lệ người quan tâm mua hàng cho doanh nghiệp. Lợi thế của việc bán cho khách hàng cũ là tiết kiệm nhiều chi phí tìm kiếm, tư vấn, chăm sóc...
Với giải pháp này, doanh nghiệp có thể chăm sóc khách hàng, chat đa kênh như Facebook, Tiktok, Zalo, Instagram, Whatsapp, Line... và tự động hóa. IDO đã phát triển nền tảng trong hơn 6 năm tại thị trường Việt Nam. Đến nay, BigLead đã cung cấp hơn 10.000 sản phẩm cho các đơn vị, đối tác doanh nghiệp.
Nhóm sinh viên trường Đại học Oklahoma (Mỹ) tham gia chương trình MBA thực chiến, tìm hiểu giải pháp chăm sóc khách hàng đa kênh BigLead. Ảnh: IDO
Trong khuôn khổ chương trình, ông Thắng Lê - nhà sáng lập kiêm CEO IDO chia sẻ trực tiếp với sinh viên về cách chăm sóc khách hàng trên các nền tảng mạng xã hội phổ biến nhất hiện nay. Trong đó, yếu tố quan trọng nhất là cách giữ chân khách hàng.
"Giải pháp chăm sóc khách hàng đa kênh BigLead mang đến bốn cách giữ chân khách hàng, gồm: nuôi dưỡng khách hàng (Nurturing); thành viên thân thiết (Loyalty); bán hàng thông qua chính sách tiếp thị liên kết (Affiliate); chiến dịch lan truyền (Viral Sharing)", ông nói.
Theo CEO IDO, với gói giải pháp của BigLead, doanh nghiệp có thể tăng doanh số thông qua quá trình chăm sóc khách hàng đa kênh, ứng dụng chatbot để tiết kiệm nhân lực, thời gian và tối ưu hiệu quả.
Ông Thắng Lê - nhà sáng lập Biglead kiêm CEO IDO chia sẻ tại chương trình. Ảnh: IDO
Bên cạnh đó, sinh viên Đại học Oklahoma tham khảo thêm cách thức chăm sóc khách hàng tại các điểm bán thông qua Zalo OA, miniApp, Camera AI và cách thức để tăng tỷ lệ chốt đơn bán hàng. Tại buổi gặp gỡ, nhóm cũng trao đổi về kết quả khi ứng dụng BigLead vào bối cảnh thực tiễn tại Mỹ, trong đó có câu hỏi "liệu BigLead có áp dụng được AI, ChatGPT 4.0 không và kênh chăm sóc nào phù hợp nhất?".
Ông Thắng khẳng định, BigLead đang áp dụng các công cụ AI vào việc giao tiếp với khách tự động trên fanpage với Zalo OA để tiết kiệm được thời gian, nhân lực trực. Đối với giải pháp này, cách tốt nhất là dùng Facebook để chăm sóc trước khi chốt đơn bán hàng và dùng Zalo khi đã giao dịch thành công. Tuy nhiên, khi áp dụng tại Mỹ, Zalo được thay thế bằng ứng dụng Whatsapp. Đây là sự khác biệt cơ bản giữa hai thị trường.
Sinh viên lắng nghe giới thiệu về giải pháp BigLead. Ảnh: IDO
Ngoài ra, qua chương trình MBA thực chiến, sinh viên được tiếp cận giải pháp áp dụng các miniApp (ứng dụng trên siêu ứng dụng), không phải cài đặt giúp chia sẻ chương trình tiếp thị liên kết dễ dàng bằng nhiều cách truy cập khác nhau.
Bà Margaret Stephanie - Chủ nhiệm chương trình MBA tại Trường Đại học Oklahoma chia sẻ, sản phẩm của BigLead ứng dụng nhiều kỹ thuật mới và có những lợi thế nhất định trong thực tế so với những sản phẩm đã có trên thị trường. Giải pháp chăm sóc khách hàng đa kênh này có thể dùng được tại Mỹ trong thời gian tới.
Bà Margaret Stephanie - Chủ nhiệm chương trình MBA trường Đại học Oklahoma và ông Lê Thắng. Ảnh: IDO
Sau chương trình trải nghiệm, Kristina Soboleva - sinh viên Đại học Oklahoma cho biết, nền kinh tế Việt Nam năng động, doanh nghiệp ứng dụng nhiều công nghệ mới để tối ưu bán hàng, chăm sóc khách hàng.
So với hành vi tại Mỹ là gửi tin nhắn SMS theo nhóm nhân khẩu học, người dân Việt Nam có xu hướng dùng chat đa nền tảng hơn. Đây là điểm khác biệt chính của khách hàng ở khu vực Đông Nam Á, trong đó có Việt Nam. Qua giải pháp chăm sóc khách hàng đa kênh của BigLead, nữ sinh học thêm ứng dụng mới để khi triển khai công việc marketing, chăm sóc khách hàng đối với những nhóm đối tượng khách hàng này.
"Việc sử dụng công nghệ AI để nhận diện khuôn mặt trong chăm sóc khách hàng là giải pháp có thể áp dụng với nhiều cơ sở kinh doanh điểm bán như nhà hàng, salon... ở Mỹ", cô nhấn mạnh.
(Nguồn: Công ty TNHH Dịch vụ thương mại điện tử IDO)