Theo chính sách cũ, người mua chỉ được phép gửi yêu cầu trả hàng/ hoàn tiền trong 3-7 ngày tùy thuộc việc sản phẩm đặt trên gian hàng Shopee Mall hay shop thường. Nay Shopee tăng thời gian này lên 15 ngày.
Ngoài những lý do khiếu nại cơ bản như hàng lỗi, không hoạt động; hàng hết hạn sử dụng; khác với mô tả; đã qua sử dụng, sàn thương mại điện tử còn bổ sung thêm tính năng cho phép trả hàng nếu người dùng thay đổi quyết định sau khi mua hàng.
Shopee vừa cập nhật chính sách trả hàng, kéo dài thời gian lên 15 ngày và thêm lý do trả hàng do đổi ý. Ảnh: Shopee
Sau khi người mua gửi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền, Shopee sẽ đóng vai trò trung gian kiểm tra và xử lý khiếu nại giữa người mua và người bán.
Bên cạnh đó, để bảo vệ quyền lợi của các nhà bán hàng, Shopee cho phép người bán khiếu nại nếu quyết định đưa ra chưa thỏa đáng. Sàn sẵn sàng phản hồi và đền bù cho người bán nếu các khiếu nại được xác định hợp lệ.
Quyền lợi trả hàng theo nhu cầu sẽ chỉ áp dụng với những sản phẩm giữ nguyên vẹn, nguyên tem, hộp sản xuất, đầy đủ phụ kiện, giấy tờ để người bán có thể tiếp tục sử dụng cho những đơn hàng tiếp theo. Các nhà bán hàng cũng không phải chịu tỷ lệ đơn hàng không thành công đối với trường hợp này, đồng thời được cam kết miễn phí vận chuyển chiều giao.
Ngoài ra, sàn cũng hỗ trợ 100% phí ship hàng hoàn với kỳ vọng gỡ bỏ nỗi lo mất thêm chi phí của phần đông người dùng hiện nay.
Nhân viên của Shopee giao hàng cho khách. Ảnh: Shopee
Theo đại diện Shopee, tại Việt Nam, quyền lợi trả hàng theo nhu cầu chưa phổ biến. Để được hưởng chính sách này, cả người dùng lẫn người bán đều phải đáp ứng nhiều điều kiện nghiêm ngặt khác nhau mà các sàn đưa ra.
Không chỉ cạnh tranh về tính năng trên nền tảng, ưu đãi khi mua sắm hay tốc độ giao hàng, từ đầu năm đến nay, các sàn thương mại điện tử cũng đẩy mạnh đổi mới chính sách mua, trả hàng nhằm thu hút thêm người dùng mới và giữ chân khách hàng lâu năm.
"Nâng cao chất lượng dịch vụ là một trong những yếu tố then chốt để các sàn thương mại điện tử thu hút khách hàng, đáp ứng sự thay đổi liên tục trong hành vi mua sắm và xóa bỏ các trở ngại cũng như tâm lý lo lắng của người tiêu dùng. Ngoài ra, việc cải thiện dịch vụ góp phần nâng cao khả năng cạnh tranh của các nhà bán hàng và thương hiệu đang kinh doanh trên sàn", đại diện Shopee chia sẻ.
Các chính sách mới cũng đặt ra nhiều yêu cầu đối với nhà bán hàng như chuẩn hóa quy trình đóng gói, đảm bảo tình trạng sản phẩm trước khi giao hàng. Đây vừa là giải pháp cải thiện hoạt động kinh doanh online theo hướng chuyên nghiệp, vừa bảo vệ quyền lợi của nhà bán hàng trong các trường hợp phát sinh không mong muốn.
(Nguồn: Shopee)