Việc đưa robot thông minh vào giao dịch đánh dấu bước tiến mới của Ngân hàng Sài Gòn - Hà Nội (SHB) trên hành trình phát triển ngân hàng số, không ngừng nâng cao trải nghiệm khách hàng. Điều này cũng phù hợp với triết lý "lấy khách hàng làm trọng tâm" mà ngân hàng này đang theo đuổi. SHB cũng cho thấy sự đầu tư quyết liệt, triển khai hiện đại hóa ngân hàng với hàng loạt dự án, giải pháp số đồng bộ.
Ứng dụng những công nghệ mới, khi khách hàng bước vào giao dịch, robot trợ lý SAHA sẽ tự động di chuyển tới chào hỏi, đo thân nhiệt khách hàng, chỉ dẫn khách đến quầy giao dịch... Khách hàng còn có thể hỏi trợ lý SAHA mọi thông tin về chương trình khuyến mãi, sản phẩm, dịch vụ... mà không cần đợi chờ xếp hàng tại quầy. Trong trường hợp khách hàng cần trao đổi với nhân viên ngân hàng để nhận trợ giúp sâu hơn, trợ lý SAHA sẽ hướng dẫn khách hàng đến quầy giao dịch theo đúng nhu cầu.
Lễ tiếp nhận và ra mắt robot trợ lý SAHA tại trụ sở SHB. Ả\nh: SHB
Theo đại diện SHB, điều này không chỉ giúp khách hàng có những trải nghiệm mới về công nghệ số, tiết kiệm thời gian đáng kể khi đến ngân hàng mà hạn chế tối đa tiếp xúc, góp phần cùng cộng đồng phòng chống dịch bệnh.
Là một trong những khách hàng đầu tiên trải nghiệm cùng trợ lý SAHA, chị Hoàng Ngân chia sẻ: "Được robot chào đón và tư vấn là trải nghiệm rất mới mẻ và thú vị! Bất ngờ hơn là trợ lý SAHA có thể trả lời chính xác các thắc mắc về thông tin dịch vụ và chỉ dẫn tôi đến quầy phù hợp".
Khách hàng được trợ lý SAHA hướng dẫn tới quầy giao dịch. Ảnh: SHB
Tại lễ trao ra mắt Robot - Trợ lý SAHA, ông Đỗ Quang Vinh - Phó tổng giám đốc kiêm Giám đốc Khối Ngân hàng Số SHB cho biết, thời gian tới, SHB sẽ mở rộng số lượng điểm giao dịch sử dụng robot hỗ trợ khách hàng, hướng tới triển khai không gian giao dịch số trên toàn hệ thống. Các tiện ích dịch vụ mà Trợ lý SAHA cung cấp sẽ tiếp tục được bổ sung và đa dạng hóa ở những phiên bản nâng cấp tiếp theo.
Ông Đỗ Quang Vinh, Phó tổng giám đốc kiêm Giám đốc Khối Ngân hàng số SHB cùng trợ lý SAHA. Ảnh: SHB
Trên hành trình chuyển đổi số, với việc thành lập Khối Ngân hàng Số và triển khai cách làm mới (phương pháp luận Agile và tư duy Design Thinking), SHB liên tục phát triển và cho ra mắt nhiều sản phẩm số, góp phần hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh và công tác vận hành. Trong đó, ngân hàng bắt đầu triển khai số hóa từ hành trình khách hàng như định danh khách hàng điện tử eKYC, mở thẻ tín dụng phê duyệt trước online cho tới các nhu cầu giao dịch ngân hàng hàng ngày (daily banking), bảo hiểm (bancassurance), đầu tư (weath management) và các hành trình cho khách hàng doanh nghiệp... SHB đang chú trọng triển khai xây dựng văn hóa doanh nghiệp số, đầu tư hệ thống công nghệ thông tin và nghiên cứu ứng dụng đồng bộ công nghệ số.
Dưới sự chỉ đạo của Chủ tịch hội đồng quản trị Đỗ Quang Hiển và ban lãnh đạo ngân hàng, cùng với trụ cột phát triển là chuyển đổi số, SHB đã đạt thành tựu trong năm 2021. Tính đến ngày 31/12/2021, tổng tài sản của SHB đạt 506.600 tỷ đồng, tăng 23% so với cuối năm 2020. Vốn điều lệ 26.674 tỷ đồng, hoàn thành kế hoạch tăng vốn đã trình đại hội đồng cổ đông. Vốn tự có theo chuẩn Basel II đạt 53.231 tỷ đồng. Lợi nhuận trước thuế đạt 6.260 tỷ đồng, tăng 90,5% so với cùng kỳ và hoàn thành 107% kế hoạch đại hội đồng cổ đông đề ra.
Mục tiêu tới năm 2025, SHB muốn trở thành ngân hàng dẫn đầu về hiệu quả và công nghệ trong các ngân hàng thương mại tại Việt Nam. Tầm nhìn tới năm 2035, SHB trở thành ngân hàng bán lẻ hiện đại trong top đầu của khu vực; trở thành ngân hàng đầu tư cung ứng nguồn vốn hiệu quả cho những lĩnh vực trọng điểm của kinh tế Việt Nam.
An Nhiên