Từ tốc độ đến sự thấu cảm
"Hồi mới vào Gojek, tôi bị sốc nặng", bà Lam Tuyền, Phó Tổng giám đốc phụ trách Tài chính Gojek Việt Nam nói về những ngày đầu khi gia nhập startup này. Thuộc thế hệ 7x vốn đề cao sự ổn định, gắn bó hơn 20 năm tại các tập đoàn đa quốc gia, bà Tuyền cho biết từng có cảm giác "lạc lối" khi lần đầu đặt chân đến môi trường "không sơ mi, không quần âu" như Gojek.
"Guồng quay công việc ở đây thực sự chóng mặt, thay đổi chắc phải tính bằng giờ, nếu không nói là phút. Bao quanh tôi đa số là các bạn trẻ năng động, máu lửa", Phó Tổng giám đốc Tài chính Gojek Việt Nam nói. "Tôi bị choáng ngợp, đồng thời lại cảm thấy sức hút kì lạ từ môi trường này. Thử sức với Gojek cũng là thử thách chính bản thân, thoát khỏi vùng an toàn bấy lâu nay".
Các nhân viên Gojek thường xuyên tham gia các cuộc họp đột xuất bởi sự thay đổi tại đây được tính theo từng phút.
Theo bà Tuyền, doanh nghiệp truyền thống thường thận trọng trong quy trình, do đó có thể ít gặp rủi ro hơn, nhưng tốc độ đổi mới không nhanh bằng các startup công nghệ trẻ như Gojek. Những kinh nghiệm của thế hệ từng trải như bà sẽ mang lại cho Gojek một cái đầu "tĩnh", để nhìn nhận vấn đề ở lăng kính rộng hơn, đánh giá rủi ro toàn diện và không bị cuốn vào vòng xoáy của sự thay đổi.
"Tôi vẫn chia sẻ với các nhân viên của mình là thử thách đồng nghĩa với đổi mới. Ở Gojek, đổi mới luôn phải đảm bảo tiêu chí bền vững, có như vậy startup mới có thể phát triển thành một tổ chức quy mô được", bà Tuyền cho biết thêm.
Ở thế hệ 8x, ông Hoàng Việt Đức, Trưởng phòng An ninh Vận hành Gojek Việt Nam tỏ ra hứng thú với sự linh hoạt, tính thử thách ở vị trí "tuyến đầu khói lửa" của nhóm mình. Vị trưởng phòng 8x này chịu trách nhiệm hỗ trợ nhu cầu khẩn cấp của khách hàng, đối tác và nhân viên công ty.
Mặc dù vậy, ông Đức cũng cho rằng nếu không nhanh nhạy bắt kịp với khối lượng công việc lớn, hoặc biết cách sắp xếp thứ tự ưu tiên thì sẽ rất dễ hụt hơi. "Tôi và các bạn cùng trang lứa vẫn đang cần tích lũy trải nghiệm thực tế mỗi ngày, từ đồng nghiệp, đối tác và khách hàng", ông Đức nói. Theo ông Đức: "Có một dòng chảy ngầm trong công ty, thôi thúc tôi luôn phải vận động, học hỏi. Phần thưởng dành cho những nỗ lực này là cảm giác rất "yomost" khi thấy mình trở thành một phiên bản mới tốt hơn mỗi ngày".
Với ông Nguyễn Trung Kiên, Giám đốc Phát triển Cộng đồng Đối tác Tài xế Gojek Việt Nam, tốc độ hay áp lực công việc không phải thử thách quá lớn đối với thế hệ 9x như ông. Thay vào đó, sự sáng tạo dựa trên sự thấu cảm mới là nhân tố tạo khác biệt. "Tốc độ xử lý nhanh gọn, tối ưu hóa quy trình làm việc giúp chúng tôi hoàn thành nhiều dự án hơn. Nhưng sự thấu cảm mới là mấu chốt giúp tạo ra những chương trình ý nghĩa, phù hợp và sát sườn với đối tác, để họ gắn bó, cùng chúng tôi phát triển lâu dài.
Sáng kiến phát khẩu trang (hàng ngang thứ 3) qua máy bán hàng tự động ra đời từ sự thấu hiểu đối tác tài xế của Gojek.
Là thành viên trẻ nhất trong đội ngũ lãnh đạo Gojek, ông Kiên thường tự mình trải nghiệm làm tài xế, khuyến khích nhân viên đi thực địa nhiều hơn để hiểu rõ công việc của những người mình đang hỗ trợ. Những cải tiến về trang bị cho đối tác tài xế Gojek, sáng kiến phát khẩu trang qua máy bán hàng tự động... đã ra đời dựa trên sự thấu hiểu này.
Điểm gặp gỡ giữa các thế hệ là tạo ra tác động tích cực
"Nếu như tốc độ thích ứng, sự trải nghiệm, thấu cảm là điểm khác biệt chủ đạo giữa các thế hệ, thì điểm giao thoa trong đội ngũ nhân sự Gojek là sự theo đuổi các giá trị của công ty, hướng tới việc tạo ra tác động xã hội", đại diện Gojek Việt Nam nói.
Vị Trưởng phòng An ninh Vận hành Gojek nhớ lại trường hợp một người phụ nữ hơn 60 tuổi lặn lội từ Bình Định vào TP HCM nhờ tìm con trai bị mất liên lạc đã lâu, chỉ biết đang chạy GoViet (tiền thân của Gojek Việt Nam). "Ngay chiều hôm đó, chúng tôi đã kết nối cho hai mẹ con gặp được nhau, bác gái đã mừng phát khóc", ông Việt Đức nói. "Có rất nhiều người ngoài kia cần sự trợ giúp từ chúng tôi, đó là động lực để tôi đi làm mỗi ngày".
Gắn bó với startup này hơn 3 năm, bà Lam Tuyền, ông Trung Kiên cho rằng, những giá trị cốt lõi mà họ lĩnh hội ở Gojek từ ngày đầu đến nay không thay đổi. "Phía sau mỗi tay lái không chỉ là một đối tác tài xế, sau mỗi gian hàng không chỉ là người bán hàng mà còn những gia đình trông chờ vào khoản thu nhập từ hoạt động trên Gojek, để trang trải cuộc sống hàng ngày", ông Kiên chia sẻ, "Còn hàng triệu khách hàng nữa, mỗi câu chuyện đều là nguồn cảm hứng giúp chúng tôi liên tục tìm ra sáng kiến mới".
Nhận định sự đa dạng về thế hệ trong tổ chức Gojek Việt Nam, Tổng Giám đốc Phùng Tuấn Đức cho rằng đây là yếu tố tạo ra sự khác biệt lớn giữa Gojek và nhiều startup khác ở Việt Nam. "Trong quá trình ra quyết định, việc ghi nhận ý kiến từ nhiều người, nhiều kinh nghiệm và trải nghiệm khác nhau sẽ giúp chúng tôi tìm ra ý tưởng hay, cơ hội mới và rủi ro tiềm tàng", ông Đức nói. Ông khẳng định: "Điều quan trọng là mọi người cần học cách trao đổi, dựa trên yếu tố tôn trọng sự khác biệt và chia sẻ mục tiêu chung".
Tuấn Vũ (Ảnh: Gojek Việt Nam)