Môi trường kinh doanh thương mại điện tử lâu nay đã đối mặt với không ít các trường hợp hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng. Việc này không chỉ tác động nghiêm trọng đến niềm tin của người tiêu dùng mà còn làm uy tín của những đơn vị hoạt động thương mại điện tử nghiêm túc, lấy khách hàng làm trung tâm bị ảnh hưởng mạnh.
"Để giữ chân khách hàng, các chủ doanh nghiệp phải là những người kinh doanh chân chính, không nên làm ăn kiểu chụp giật", ông Trần Hải Linh - CEO Sendo.vn chia sẻ. Vì thế công ty đã mạnh tay "hạ" những shop bán hàng vi phạm, không trung thực nhằm đảm bảo quyền lợi tuyệt đối cho người tiêu dùng.
Chợ trực tuyến Sendo.vn tăng cường bảo vệ quyền lợi khách hàng.
Do đó, trong 3 tháng vừa qua, đơn vị này đã loại khỏi chợ trực tuyến gần 500 shop vi phạm trên hơn 80.000 shop đang kinh doanh. Sendo cũng thực thi chiến lược phát triển bền vững qua chính sách bảo vệ quyền lợi khách hàng. Điều này không chỉ mang lại lợi ích thiết thực cho doanh nghiệp mà còn giúp nâng cao trải nghiệm mua sắm trực tuyến của người dùng.
"Để đảm bảo tốt nhất quyền lợi của người mua, Sendo luôn kiên quyết loại bỏ hàng giả, hàng nhái. Chúng tôi đang tập trung nguồn lực vào khâu kiểm tra, rà soát, loại bỏ hàng giả, hàng nhái", ông Linh nhấn mạnh.
Theo đó, thời gian gần đây, Sendo đã tăng gấp năm lần nguồn nhân lực ở bộ phận kiểm duyệt cũng như đầu tư cho công nghệ dữ liệu lớn để kiểm soát sản phẩm chặt chẽ hơn nữa. Trong quá trình kiểm duyệt, nếu phát hiện vi phạm các quy định có liên quan đến hàng giả, hàng nhái, chợ trực tuyến này sẽ hạ sản phẩm và gửi cảnh báo vi phạm đến shop. Nếu nhà bán lẻ tiếp tục vi phạm thì Sendo sẽ thực hiện hình thức xử phạt cao nhất là hạ shop vĩnh viễn.
Bên cạnh việc thực hiện chặt chẽ các cơ chế tiền kiểm và hậu kiểm sản phẩm, công ty còn cải tiến chính sách khiếu nại và yêu cầu hoàn tiền hay đổi trả cho người mua. Theo đó, trong vòng 48 giờ từ lúc nhận hàng, người mua được quyền khiếu nại bằng cách nhấp nút "Khiếu nại" trong mục "Quản lý đơn hàng" của tài khoản mua hàng. Ngoài ra, người dùng có thể liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua email hotro@sendo.vn hoặc qua hotline 19006000 để nhận hỗ trợ hoặc tạm phong tỏa khoản thanh toán. Bên cạnh đó, khách còn có thể liên hệ trực tiếp shop để yêu cầu đổi trả.
Minh Trí