GBAF là diễn đàn trực tuyến có uy tín tại Anh, dành cho cộng đồng tài chính toàn cầu với lượng độc giả đạt trên 3 triệu người hàng năm. Đây là nơi tập hợp các thông tin tài chính độc lập, có giá trị cho các nhà lãnh đạo và hoạch định chiến lược kinh tế. Diễn đàn đã bình chọn SeABank là “Ngân hàng có dịch vụ khách hàng tốt nhất Việt Nam 2013”, do những nỗ lực liên tục và vượt bậc của ngân hàng này trong việc cung cấp các giải pháp tài chính toàn diện để phục vụ khách hàng tốt hơn.
Với chiến lược phát triển rõ ràng, bằng nội lực của chính mình, cùng với sự hợp tác toàn diện của các cổ đông chiến lược nước ngoài (Societe Generale) và trong nước (MobiFone và PV Gas), ngân hàng này đã có những bước phát triển đáng kể trong những năm qua về phát triển toàn diện danh mục sản phẩm dịch vụ, theo định hướng bán lẻ.
Bên cạnh danh mục sản phẩm dịch vụ luôn được chú trọng cải tiến và mở rộng, ngân hàng còn liên tục gia tăng lợi ích cho khách hàng bằng nhiều chương trình khuyến mại tri ân khách hàng, nhiều tiện ích giao dịch với đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng chuyên biệt. Ngân hàng cũng áp dụng những biện pháp quản trị để đánh giá hiệu quả dịch vụ khách hàng cho toàn hệ thống, cụ thể là chương trình SeASmiles với hệ thống đánh giá bài bản.
SeABank còn là ngân hàng sở hữu trung tâm đào tạo hiện đại và duy tại Việt Nam với mô hình “Chi nhánh ngân hàng thực hành" (School branch). Đây là nơi nhân viên của ngân hàng được đào tạo nghiệp vụ giao dịch với các qui trình và cơ sở vật chất như một chi nhánh thật. School branch cũng là đầu mối chuyển giao kiến thức và kỹ năng cho cho toàn bộ nhân viên ngân hàng, thuộc nhiều phòng ban chức năng khác nhau. Hệ thống đào tạo bài bản này góp phần quan trọng vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng.
Ngoài ra, việc đầu tư vào hạ tầng cơ sở công nghệ thông tin cũng là nhân tố quan trọng góp phần hoàn thiện chất lượng dịch vụ khách hàng. Hiện ngân hàng đang xây dựng công nghệ điện toán đám mây riêng, với nhiều ứng dụng hiện đại phục vụ toàn bộ hoạt động ngân hàng, trong đó có nhiều ứng dụng hướng đến các dịch vụ khách hàng. Vì những nỗ lực về đầu tư phát triển công nghệ ngân hàng, tháng 4 vừa qua, SeABank đã được The Asian Banker bình chọn là “Ngân hàng có ứng dụng điện toán đám mây tốt nhất Việt Nam 2013”.
Cũng theo công bố của Global Banking & Finance Review, bà Nguyễn Thị Nga, Chủ tịch SeABank, được bình chọn là “Nhà lãnh đạo ngân hàng năng động nhất Việt Nam 2013”, vì những nỗ lực và giá trị mà bà đã đóng góp vào quá trình 19 năm phát triển của ngân hàng này. SeABank từ một ngân hàng thương mại nhỏ ở Hải Phòng, nay trở thành một trong các ngân hàng thương mại cổ phần lớn tại Việt Nam về quy mô vốn điều lệ, tổng tài sản, mạng lưới hoạt động và mức độ nhận biết thương hiệu. Hiện tại, ngân hàng này có 155 chi nhánh và điểm giao dịch trên toàn quốc.
(Nguồn: SeABank)