Theo đó, SeABank trở thành đơn vị đầu tiên trong hệ thống ngân hàng Việt Nam vận hành trợ lý ảo tổng đài FPT.AI. Hệ thống mang tới các trải nghiệm liền mạch cho khách hàng, nâng cao hiệu suất vận hành ngân hàng và đảm bảo hoạt động chăm sóc khách hàng liên tục trong bối cảnh Covid-19 diễn biến phức tạp hiện nay.
Theo đại diện SeABank, nhu cầu gia tăng nhanh chóng của hơn 1,6 triệu người dùng vừa thuận lợi vừa thách thức đối với ngân hàng trong việc chăm sóc và tư vấn kịp thời thông qua hệ thống tổng đài. Do đó, SeABank hợp tác với FPT Smart Cloud để vận hành ứng dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo, tạo nên sự đột phá trong năng lực chăm sóc khách hàng.
SeABank chú trọng hoạt động chăm sóc khách hàng. Ảnh: FPT.
Với khả năng thực hiện hàng nghìn cuộc hội thoại một lúc, thời lượng cuộc gọi từ 1 đến 2 phút, trợ lý ảo tổng đài FPT.AI là giải pháp tối ưu giúp SeABank hiện thực hóa hành trình chuyển đổi số, mang tới cho khách hàng những trải nghiệm dịch vụ tức thì.
Bà Lê Thu Thủy - Tổng giám đốc SeABank cho biết, trong quá trình phát triển, SeABank luôn xác định chiến lược hội tụ số và kiến trúc hạ tầng công nghệ đồng bộ, hiện đại là trụ cột chính để phát triển ngân hàng, góp phần gia tăng trải nghiệm khách hàng.
Trước đó, SeABank đã đầu tư nền tảng trí tuệ nhân tạo AI (Artificial Intelligence) trong hoạt động hàng ngày thông qua việc ra mắt ứng dụng tài chính SeAMobile cũng như áp dụng trong quá trình vận hành nghiệp vụ.
"Việc hợp tác với FPT Smart Cloud triển khai trợ lý ảo tổng đài nằm trong lộ trình chiến lược của SeABank để nâng cao chất lượng dịch vụ và phục vụ khách hàng tốt hơn cũng như tối ưu hóa vận hành nhân sự", bà nói thêm.
Khi tình hình Covid-19 đang có diễn biến phức tạp, việc triển khai giải pháp trợ lý ảo tổng đài còn giúp ngân hàng đảm bảo khả năng vận hành và kinh doanh liên tục. Hoạt động chăm sóc khách hàng qua tổng đài cũng thông suốt hơn trong bối cảnh nhiều doanh nghiệp tại một số địa phương phải cắt giảm số lượng nhân viên trực hệ thống để đảm bảo giãn cách xã hội.
Bên cạnh đó, giải pháp trợ lý ảo tổng đài FPT.AI còn giúp ngân hàng tối ưu vận hành nhân sự, tự động hóa quy trình, tập trung nguồn lực con người cho các tác vụ quan trọng, phức tạp hơn. Giải pháp này còn cho phép khách hàng trải nghiệm các dịch vụ chăm sóc khách hàng khác như được tư vấn và giải đáp thắc mắc trong thời gian ngắn nhất và hoạt động 24/7.
Ông Lê Hồng Việt - Tổng giám FPT Smart Cloud chia sẻ: "Trợ lý ảo tổng đài FPT.AI sẽ tạo nên bước nhảy vọt trong hoạt động vận hành, giúp SeABank bứt phá trên lộ trình chuyển đổi số ngành ngân hàng trong thời gian tới đây".
Lễ ký kết hợp tác chiến lược giữa SeABank và FPT Smart Cloud diễn ra vào 4/2. Ảnh: FPT
Trợ lý ảo tổng đài FPT.AI tại SeABank sẽ thực hiện 2 nghiệp vụ tự động là Gia hạn thẻ và sổ tiết kiệm, Nhắc lịch thanh toán khách hàng.
Với nghiệp vụ gia hạn thẻ/sổ tiết kiệm, trợ lý ảo tổng đài sẽ tự động thực hiện cuộc gọi với khách hàng tới hạn tất toán hạn thẻ tín dụng, sổ tiết kiệm, gợi ý khách hàng gia hạn hiệu lực thẻ hoặc sổ tiết kiệm cùng với các thông tin chương trình khuyến mại theo từng loại dịch vụ.
Với nghiệp vụ nhắc lịch thanh toán, hệ thống này sẽ tự động gọi điện nhắc lịch tới từng khách hàng khi đến hạn thanh toán khoản vay, tương tác tự động hai chiều với khách hàng để nhận được các thông tin: thời gian thanh toán, hình thức thanh toán, xác nhận tình trạng thanh toán.
Ứng dụng các công nghệ AI tân tiến nhất hiện nay, trợ lý ảo tổng đài FPT.AI cho phép thực hiện cuộc hội thoại tự động qua kênh tổng đài, bao gồm: thực hiện cuộc gọi đi và tiếp nhận cuộc gọi đến, hoặc chuyển tiếp cuộc gọi thông minh, thân thiện, tự nhiên và liền mạch.
Trợ lý ảo tổng đài FPT.AI có khả năng xử lý hàng nghìn cuộc hội thoại cùng một lúc với độ chính xác và đồng nhất cao. Ngoài ra, trợ lý ảo tổng đài cung cấp hệ thống quản lý giúp dễ dàng cấu hình, lưu trữ, trích xuất thông tin theo thời gian thực.
Trước đó, trợ lý ảo tổng đài FPT.AI đã được Home Credit Việt Nam triển khai áp dụng vào nghiệp vụ trực tổng đài, phục vụ nhu cầu của hàng trăm nghìn khách hàng, từ xử lý thắc mắc tới nhắc lịch thanh toán.
Sau 3 tháng vận hành, giải pháp giúp Home Credit Việt Nam đạt được những thành công bước đầu như tự động thực hiện 2 triệu cuộc hội thoại với khách hàng. Thời lượng mỗi cuộc hội thoại là khoảng từ 1 đến 2 phút và hiệu suất vận hành cải thiện 40%.
Nhật Lệ