Hành trình khám phá Đà Nẵng của chiếc vali trắng được "nhân hóa", giống như một du khách đang kể lại cách mình nhận được sự giúp đỡ, hỗ trợ nhiệt tình của những người bạn tại sân bay quốc tế Đà Nẵng (DIA) . Đây là ý tưởng quảng bá mới của đơn vị, nhằm khắc họa sự thân thiện, hiếu khách và chuyên nghiệp là cốt lõi của dịch vụ đa dạng tại đây.
Hành trình trải nghiệm dịch vụ của vali trắng tại sân bay quốc tế Đà Nẵng. Video: DIA
Với mong muốn mang đến dịch vụ chất lượng, DIA liên tục cải thiện chất lượng phục vụ, tạo điều kiện thuận lợi cho hành khách khi đến thăm thành phố biển. Khẩu hiệu "Embrace Hospitality - Trọn lòng hiếu khách" thể hiện sự kỳ vọng của đơn vị trong việc mang đến trải nghiệm tối ưu cho mỗi du khách, thông qua việc chăm chút tỉ mỉ từng chi tiết dịch vụ.
Vali trắng được nhân viên PAT hướng dẫn khám phá những tiện ích và dịch vụ tại DIA. Ảnh: DIA
Theo số liệu của trang Booking, 43% Gen Y và Gen Z mong muốn trải nghiệm các dịch vụ thú vị tại sân bay như khoang ngủ, spa và nhà hàng Michelin. Đồng thời, hơn 34% hành khách quyết định địa điểm du lịch dựa trên sân bay tại đó.
Nhằm đáp ứng nhu cầu này, DIA đã cải tiến và bổ sung các dịch vụ, giúp thời gian trước chuyến bay của mọi hành khách trở nên thoải mái. Họ có thể thư giãn tại các phòng CIP (phòng chờ thương gia) với đầy đủ tiện nghi từ ghế ngồi riêng tư đến tiệc buffet phong phú.
Sân bay còn cung cấp khu vực spa thư giãn và khu vui chơi trẻ em đa sắc màu, mang lại niềm vui cho các em nhỏ, giúp phụ huynh yên tâm. Phòng nuôi con bằng sữa mẹ được thiết kế kín đáo, sạch sẽ, là điểm nhấn đặc biệt cho các bà mẹ.
Dịch vụ spa tại nhà ga quốc tế của sân bay xuất hiện trong video quảng bá. Ảnh: DIA
Ngoài ra, DIA còn lồng ghép nhiều yếu tố văn hóa dân tộc quanh sân bay. Đơn cử như "Con đường di sản" - hoạt động trình diễn nghệ thuật văn hóa truyền thống đậm bản sắc miền Trung, giúp hành khách thư giãn, tìm hiểu thêm về lịch sử Việt Nam. Tại nhà ga quốc tế Đà Nẵng được chứng nhận 5 sao Skytrax năm 2024, chất lượng dịch vụ và cơ sở vật chất được chăm chút kỹ lưỡng. Công nghệ cũng được cập nhật thường xuyên, đáp ứng tối ưu trải nghiệm cho khách hàng.
Chiếc vali trắng trở nên vui vẻ, thoải mái hơn sau khi trải nghiệm loạt dịch vụ tại DIA. Ảnh: DIA
Đội ngũ PAT cũng đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ hành khách trước và sau chuyến bay. Hình ảnh nhân viên xuất hiện trong video thể hiện thông điệp DIA muốn gửi đến toàn bộ hành khách, rằng "họ luôn ở đây, sẵn sàng đồng hành cùng bạn trong mọi hành trình".
"Mỗi chuyến đi, dù bắt đầu hay kết thúc tại DIA, sẽ là những trải nghiệm trọn vẹn cảm xúc. Những nụ cười thân thiện từ đội ngũ nhân viên cùng sự chu đáo trong từng chi tiết dịch vụ sẽ giúp hành khách cảm nhận được sự chào đón như trở về nhà", đại diện sân bay quốc tế Đà Nẵng cho biết.
Á Hiên