Thứ tư, 31/5/2023
Mới nhất
Tin theo khu vực
International
Thứ sáu, 28/12/2012, 10:00 (GMT+7)

Samsung ra mắt CSP mới tại Hà Nội

Công ty Điện tử Samsung Vina vừa khai trương Trung tâm Chăm sóc khách hàng quy mô lớn Customer Service Plaza (CSP) thứ hai tại Hà Nội. Đây cũng là Samsung CSP thứ 6 tại Việt Nam.

Việc đưa vào hoạt động thêm trung tâm CSP tại Hà Nội giúp Samsung phục vụ khách hàng tốt hơn, đặc biệt là đáp ứng được nhu cầu trải nghiệm các dịch vụ cao cấp và khác biệt của người dùng tại thủ đô và các địa phương lân cận.

h1.jpg
Lễ khai trương Samsung CSP tại Nguyễn Xiển, quận Thanh Xuân, Hà Nội.

Trung tâm đặt tại 23 Nguyễn Xiển, quận Thanh Xuân, có tổng diện tích hơn 300 m2, được thiết kế sáng tạo, hiện đại theo đúng chuẩn quốc tế của hệ thống Samsung CSP. Ứng dụng quy trình chăm sóc "một cửa", trung tâm trực tiếp tiếp nhận và thực hiện các dịch vụ sửa chữa, bảo hành, bảo trì, tư vấn kỹ thuật cho tất cả sản phẩm Samsung chính hãng được sản xuất hoặc kinh doanh tại Việt Nam.

h2.jpg
Samsung Experience Zone đem đến trải nghiệm mới mẻ về dịch vụ chăm sóc khách hàng.

Ngoài các dịch vụ bảo hành truyền thống, trung tâm còn triển khai chương trình chăm sóc thông minh (Smart Care), là chương trình dịch vụ mới và cao cấp nhất của Samsung hiện nay. Smart Care được triển khai tại hệ thống Samsung CSP tại Việt Nam từ quý III/2012, áp dụng cho smart TV và smartphone dòng Galaxy. Chương trình hiện có bốn dịch vụ gồm Smart Hot Line (tư vấn kỹ thuật chuyên sâu), Smart Home Demo (hướng dẫn sử dụng và cài đặt smart TV tại nhà trong vòng 24 giờ đến 48 giờ), Smart Home Repair (sửa chữa smart TV tại nhà trong vòng 24 giờ) và Smart Phone Care (sửa chữa smartphone trong vòng một giờ, nâng cấp phần mềm miễn phí…).

Khu vực trải nghiệm Samsung (Samsung Experience Zone) tạo nên điểm nhấn nổi bật cho Samsung CSP - Nguyễn Xiển. Tại đây khách hàng có thể thư giãn hoặc khám phá các sản phẩm, công nghệ mới nhất trong lúc chờ thiết bị của mình được chăm sóc. Samsung Experience Zone cũng là một trong những tiêu chuẩn để phân biệt giữa một trung tâm chăm sóc khách hàng quy mô lớn CSP và một trung tâm bảo hành truyền thống.
 
h3.jpg
Samsung CSP - Nguyễn Xiển ứng dụng quy trình chăm sóc khách hàng “một cửa” cho tất cả sản phẩm Samsung chính hãng

Bên cạnh trang thiết bị hiện đại và các dịch vụ cao cấp, đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp tại đây cũng tạo được sự yên tâm nơi khách hàng từ việc tư vấn, giải đáp thắc mắc đến giải quyết các vấn đề kỹ thuật trong lĩnh vực điện tử tiêu dùng...

CSP được đánh giá là mô hình trung tâm chăm sóc khách hàng tiên tiến nhất đang được Samsung phát triển mạnh trên toàn cầu. Ông Cho Seok Hee, Tổng giám đốc Samsung Vina cho biết việc phát triển hệ thống CSP tại Việt Nam nằm trong chiến lược toàn cầu về phát triển giá trị thương hiệu Samsung thông qua chất lượng dịch vụ khách hàng.

Sau CSP - Nguyễn Xiển, Samsung chuẩn bị khai trương thêm một CSP mới tại TP HCM vào đầu tháng 1/2013, nâng tổng số lượng trung tâm bảo hành Samsung trên toàn quốc lên 118 trung tâm. Trong đó có 7 CSP và 23 trung tâm chăm sóc khách hàng chuyên biệt.

Minh Trí
  Trở lại Số hóaTrở lại Số hóa
×