Đại diện Salemall cho biết, hiện nay kinh doanh online được nhiều doanh nghiệp, nhà bán hàng đặt làm trọng tâm. Nhiều công ty mở rộng hình thức, sử dụng các sàn thương mại điện tử, website hay các hình thức bán hàng online khác nhằm gia tăng doanh số, khách hàng.
Với hình thức bán hàng online, việc quản lý và chăm sóc khách hàng là bài toán khó. Hầu hết doanh nghiệp, đơn vị đều gặp vấn đề trong việc đồng bộ, phân loại khách hàng để quản lý hay làm thế nào để chăm sóc người mua một cách nhanh nhất mà vẫn đảm bảo đúng mục tiêu, giữ chân người dùng.
Nhằm giúp doanh nghiệp xử lý các bài toán này, Salekit xây dựng giải pháp Salekit.io. Đây là nền tảng CRM với bộ tính năng all-in-one (tất cả trong một), hỗ trợ doanh nghiệp tiếp cận và giao tiếp với khách hàng có hệ thống, hiệu quả cao. Qua đó, thông tin khách hàng được lưu trữ và phân loại, chuyển đổi khách tiềm năng thành người mua hàng. Đơn vị có thể tiếp tục chăm sóc người mua trở thành khách trung thành, quảng bá dịch vụ. Tất cả quy trình được thực hiện hoàn toàn tự động.
Giao diện phần mềm Salekit.io. Ảnh: Salemall
Salekit.io cung cấp cho nhà quản lý bức tranh đầy đủ về khách hàng của doanh nghiệp. Dù đang bán hàng tại cửa hàng, website, sàn thương mại điện tử, landingpage hay chạy quảng cáo đa kênh, người dùng đều có thể đồng bộ dữ liệu khách hàng về nền tảng này để quản lý.
Phần mềm dễ dàng kết nối với các nền tảng khác để đồng bộ dữ liệu hoặc nhập danh sách khách hàng có sẵn. Các thông tin khách hàng được lưu trữ bao gồm thông tin cá nhân, nhu cầu, liên lạc, lịch sử mua hàng và các vấn đề khác nhằm phục vụ người dùng tốt hơn.
Trên phần mềm, tính năng chăm sóc khách hàng tự động hỗ trợ gửi tin nhắn hàng loạt đến tệp khách tiềm năng hoặc tất cả người dùng một cách nhanh chóng, dễ dàng. Doanh nghiệp có thể duy trì kết nối với khách hàng qua bất kỳ kênh nào họ thường xuyên sử dụng: email, SMS, ZNS, Messenger, Webpush, Autocall...
Salekit.io tích hợp sẵn công cụ marketing như tạo form đăng ký thu lead, tự động gửi email thông báo khi khách hàng điền form đăng ký thành công, chèn Facebook comment vào form đăng ký, tạo popup kèm form thu lead. Ngoài ra còn có các nút liên hệ nhanh trên website, tạo link affiliate tiếp thị liên kết và triển khai kịch bản tăng độ phủ.
Với từng khách hàng sẽ có thang đo nhiệt độ: Cold, Cool, Warm, Hot, Super Hot. Thang đo này tự động tăng, giảm điểm khi khách hàng hành động: điền form, mở email, click vào link, truy cập website... Nền tảng còn hỗ trợ xây dựng Sales Funnel - phễu bán hàng tự động. Mô hình này giúp nhà bán hàng, doanh nghiệp tăng doanh thu, giảm chi phí với hệ thống bán hàng nhiều bước (page): giới thiệu - đơn hàng - bán thêm - thanh toán - trang cảm ơn.
Người dùng dễ dàng tương tác với khách hàng đa kênh trên một nền tảng. Ảnh: Salemall
Đại diện Salekit cho biết, với các giải pháp bán hàng nêu trên, đơn vị kỳ vọng đóng góp vào công cuộc chuyển đổi số, giúp doanh nghiệp tăng trưởng doanh số, lợi nhuận trong bối cảnh vĩ mô nhiều thách thức.
Minh Huy