Sacombank vừa ký kết với SAP triển khai hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM - Customer Relationship Management) vào ngày 6/3 tại TP HCM. SAP là nhà cung cấp giải pháp phần mềm doanh nghiệp hàng đầu châu Âu.
Giải pháp dự kiến đưa vào khai thác từ tháng 3/2019, giúp tối ưu công tác quản lý, chăm sóc khách hàng của nhà băng, đồng thời nâng cao trải nghiệm người dùng trong các tương tác với ngân hàng. Nhóm dịch vụ doanh nghiệp số SAP nắm vai trò vận hành, dưới sự hỗ trợ của đối tác Việt Nam - Công ty CP Thiết bị và Truyền thông NGS.
Sacombank chọn SAP làm đối tác cung cấp và triển khai giải pháp quản lý quan hệ khách hàng (CRM). Ảnh: Sacombank.
Đại diện Sacombank, ông Nguyễn Minh Tâm cho biết thông qua phân tích cơ sở dữ liệu khách hàng hiện hữu và tiềm năng, nhà băng xây dựng mô hình tích hợp hiện đại và thông minh từ bán hàng, dịch vụ, tiếp thị cho đến phân phối.
"Sau khi hoàn tất, CRM sẽ là mảnh ghép quan trọng tạo sự khác biệt, tối đa hóa giá trị cho khách hàng, khẳng định quyết tâm trở thành ngân hàng số hiện đại của Sacombank", ông Tâm chia sẻ.
Bà BJ Burlingame - Giám đốc Dịch vụ Kinh doanh số của SAP Đông Nam Á đánh giá cao nỗ lực trở thành ngân hàng bán lẻ hàng đầu Việt Nam của Sacombank.
"Với công nghệ của SAP, đối tác có thể truy cập dữ liệu thời gian thực, giúp họ cung cấp cho khách hàng những dịch vụ phù hợp, cá nhân hóa trên đa kênh", bà nhận xét.
Tuấn Nhu