Lễ trao giải Ngân hàng Việt Nam tiêu biểu (Vietnam Outstanding Banking Awards 2020) do Tập đoàn Dữ liệu Quốc tế IDG và Hiệp hội ngân hàng Việt Nam (VNBA) phối hợp tổ chức.
Đây là năm thứ ba liên tiếp Sacombank nhận các giải thưởng trong khuôn khổ giải thường niên này. Giải thưởng là sự ghi nhận những nỗ lực của ngân hàng này trong việc tập trung phát triển quy mô, hiệu quả và chất lượng hoạt động ngân hàng bán lẻ.
Ban tổ chức bình chọn Sacombank dựa trên quy mô hoạt động cùng mạng lưới điểm giao dịch, ATM, POS phủ rộng, độ tăng trưởng khách hàng ổn định cũng như sản phẩm dịch vụ hiện đại, đa dạng phục vụ tối ưu nhu cầu khách hàng.
Ở hạng mục "Ngân hàng chuyển đổi số tiêu biểu", Sacombank được ghi nhận ở các tiêu chí đầu tư hạ tầng công nghệ thông tin hiệu quả, an toàn, bảo mật cho người dùng; tăng trưởng khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử bao gồm cả Internet Banking và Mobile Banking; số lượng và doanh số giao dịch; chất lượng phục vụ, chăm sóc khách hàng.
Trong khi đó, với tầm nhìn trở thành ngân hàng bán lẻ hiện đại và đa năng, Sacombank đã gia tăng chất lượng sản phẩm dịch vụ, chú trọng phát triển ngân hàng số, hướng đến chinh phục thị trường bán lẻ tại Việt Nam.
Cụ thể, từ năm 2010, nhà băng ứng dụng công nghệ số để tạo ra các kênh giao dịch hiện đại như trung tâm dịch vụ khách hàng, hợp nhất các kênh giao dịch trực tuyến Internet Banking và Mobile Banking. Năm 2015, Sacombank phát hành và chấp nhận thẻ chuẩn EMV trên tất cả các máy POS và ATM. Năm 2017, nhà băng phát hành thẻ thanh toán không tiếp xúc và triển khai phương thức thanh toán QR chuẩn EMV trên toàn cầu. Năm 2018, ngân hàng cho ra đời ứng dụng quản lý tài chính Sacombank Pay trên điện thoại thông minh. Năm 2020, Sacombank ra mắt tính năng xác thực trực tuyến (eKYC), tính năng NFC thanh toán không tiếp xúc bằng điện thoại di động và công nghệ Tap to Phone chấp nhận thanh toán không tiếp xúc bằng điện thoại di động.
Nhà băng còn chú trọng chuyển đổi số các hoạt động bên trong như số hoá quy trình bán hàng, dịch vụ khách hàng và marketing (CRM), ứng dụng môi trường làm việc số (Microsoft Team), số hoá quy trình tác nghiệp và phê duyệt online hướng đến văn phòng không giấy, ứng dụng điện toán đám mây năm 2018. Năm 2019, ngân hàng số hoá quy trình phê duyệt tín dụng (LOS), triển khai đào tạo trực tuyến, nâng cấp ngân hàng lõi T24-R17, ứng dụng trí tuệ nhân tạo (chatbot), công nghệ Robot (RPA). Trong năm nay, nhà băng đã chuyển đổi thành công phương thức tổ chức đại hội đồng cổ đông sang hình thức trực tuyến và bỏ phiếu điện tử. Đây cũng là năm Sacombank bước đầu vận hành trung tâm điều hành an ninh mạng theo tiêu chuẩn quốc tế.
Từ nền tảng ngân hàng số cộng hưởng thế mạnh về mạng lưới với gần 570 điểm giao dịch, chính sách sản phẩm cạnh tranh, chất lượng phục vụ và uy tín thương hiệu, Sacombank đã đạt được những kết quả ấn tượng trong hoạt động bán lẻ. Tính đến hết tháng 10, nhà băng thu hút thêm gần 700.000 khách hàng so với đầu năm; huy động từ tổ chức kinh tế và dân cư được gần 440.000 tỷ đồng, tăng 7%; dư nợ cho vay khách hàng hơn 320.000 tỷ đồng, tăng 9%; lãi từ hoạt động dịch vụ tăng 25,3% so với cùng kỳ năm 2019.
Thanh Di