Chứng nhận ISO 9001:2015 được cấp cho hệ thống quản lý chất lượng Sacombank dựa trên 6 lĩnh vực cốt lõi: nhân sự và đào tạo, cấp tín dụng, huy động vốn, kinh doanh ngoại hối, thanh toán quốc tế, thanh toán nội địa (bao gồm các phương thức thanh toán tại quầy, thẻ và ngân hàng điện tử).
Áp dụng tiêu chuẩn trên đã giúp ngân hàng này tăng cường cải tiến hoạt động trong quản trị điều hành, quản lý chất lượng; cải thiện năng suất, giảm thiểu sai sót và tăng hiệu quả làm việc của cán bộ nhân viên. Ngoài ra, ngân hàng còn tiết kiệm thời gian, chi phí, nguồn lực trong hoạt động, từ đó gia tăng lợi nhuận; đáp ứng các yêu cầu, gia tăng giá trị và đảm bảo sự hài lòng với dịch vụ chăm sóc khách hàng của Sacombank.
Trong suốt quá trình hình thành và phát triển, ngân hàng đã không ngừng củng cố và hoàn thiện hệ thống tổ chức, chuẩn hóa quá trình xây dựng và cung cấp sản phẩm dịch vụ. Bên cạnh đó, ngân hàng còn đảm bảo tuân thủ các chuẩn mực theo quy định của pháp luật, cùng sự cam kết về chất lượng dịch vụ dành cho khách hàng với phương châm “Khách hàng hài lòng - Sacombank thành công”.
Đặc biệt, trong năm 2015, ngân hàng đã xây dựng thành công chính sách chất lượng hướng đến sự hài lòng của khách hàng thông qua 5 cam kết: chất lượng - thời gian - trung thực - sẵn sàng - nhất quán. Việc đạt được chứng nhận ISO 9001:2015 tạo nền tảng vững chắc cho quá trình tiếp cận và triển khai thành công hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế tại Sacombank.
ISO 9001:2015 do Tổ chức Tiêu chuẩn hóa Quốc tế (International Organization for Standardization) ban hành, được sử dụng tại hơn một triệu tổ chức trên toàn cầu và thích hợp cho mọi loại hình tổ chức. Để đạt được chứng nhận này, tổ chức phải đáp ứng đầy đủ, hiệu quả các yêu cầu quy định của tiêu chuẩn, đem đến lợi ích thực sự cho khách hàng.
Trước đó, vào năm 2011, ngân hàng đã được cấp chứng nhận ISO/IEC 27001:2005 dành cho hệ thống quản lý bảo mật thông tin của Sacombank vì đánh giá được những rủi ro và có phương pháp kiểm soát thích hợp. Điều này sẽ bảo toàn tính bảo mật, toàn vẹn và sẵn có của tài sản thông tin dành cho hệ thống công nghệ thông tin. Hiện, ngân hàng duy trì chứng nhận ISO/IEC 27001:2013 được tái cấp vào năm 2015.
Sacombank được thành lập ngày 21/12/1991 khởi điểm với 3 tỷ đồng vốn điều lệ, tổng tài sản 100 tỷ đồng và 100 cán bộ nhân viên khi mới thành lập. Trải qua 25 năm hình thành và phát triển, hiện Sacombank thuộc nhóm 5 ngân hàng lớn nhất tại Việt Nam về quy mô vốn, mạng lưới và nguồn nhân lực. Đến ngày 30/11, tổng tài sản của ngân hàng này đạt 325,841 tỷ đồng, vốn chủ sở hữu 22,237 tỷ đồng, trong đó vốn điều lệ là 18,852 tỷ đồng. Ngân hàng có nguồn nhân lực gần 16.000 cán bộ nhân viên, mạng lưới hoạt động 564 điểm giao dịch tại 48/63 tỉnh thành Việt Nam và 2 nước láng giềng Lào, Campuchia.
Hưng Thịnh