Các siêu thị ở Nhật Bản luôn tìm cách tăng tốc quá trình thanh toán bởi họ quan niệm thời gian rất quý giá. Do đó, không ít khách hàng thấy áp lực từ người thu ngân nhanh chóng đóng gói hàng và thanh toán. Việc để người phía sau chờ lâu được xem là tối kị.
Tuy nhiên, không phải khách hàng nào cũng có thể thực hiện quy trình này nhanh chóng, đặc biệt là người cao tuổi, người khuyết tật hoặc phụ nữ mang thai. Họ thường cảm thấy có lỗi vì di chuyển quá chậm, ngại ánh mắt giận dữ của người phía sau, đến mức một số người đã tránh đi siêu thị.
Siêu thị ở tỉnh Fukuoka đã nhận thấy vấn đề này và mở "quầy thanh toán chậm chạp". Đây là nơi mọi người có thể dành tới 20 phút mà không bị áp lực hay quấy rầy.
Khách hàng được thanh toán một cách bình tĩnh, đổi lại các sản phẩm không cần nữa, hỏi thông tin về chương trình khuyến mãi hoặc trò chuyện với thu ngân nếu muốn. Nhân viên ở quầy cũng không giục giã khách hàng, luôn tươi cười và tạo không khí hòa nhã.
Quầy tính tiền ở siêu thị Nhật Bản. Ảnh: Oddity Central
Bà Abe Nana thuộc Trung tâm hỗ trợ bệnh Alzheimer tỉnh Fukuoka là người đề xuất quầy đặc biệt này. Bà hiểu sự thất vọng và nỗi xấu hổ của khách mua hàng cao tuổi trong dãy người chờ tính tiền đang vội vã. Đây là giải pháp hữu ích dành cho nhóm khách hàng này.
Quầy thanh toán đã đạt được thành công khi được các khách hàng hưởng ứng, thúc đẩy doanh số siêu thị tăng 10%. Nó cũng đã xuất hiện trong chương trình truyền hình Everyone Is Sunny của Asahi TV. Họ nhận được hàng nghìn bình luận tích cực từ cộng đồng mạng.
"Tôi rất muốn siêu thị này mở thêm ở gần nhà mình", một người bình luận. "Chúng ta theo đuổi tốc độ và hiệu quả quầy tính tiền và vô tình quên đi nhóm đối tượng này".
Ngọc Ngân (Theo Oddity Central)