Phương châm kinh doanh khác biệt của Aeon Mall Long Biên

Sau 4 năm, Aeon Mall Long Biên đã trở thành một trong những điểm đến về mua sắm, vui chơi, giải trí hàng đầu tại Hà Nội. Hệ thống trung tâm thương mại từ Nhật Bản quy tụ chuỗi tiện ích chuẩn quốc tế theo mô hình all-in-one (tất cả trong một).

Không chọn đầu tư đất "vàng" tại trung tâm do hạn chế về diện tích và chi phí đầu tư cao, chủ đầu tư Nhật Bản đã "rót" 200 triệu USD vào khu vực ven đô có diện tích 10ha. 

Giám đốc điều hành Aeon Mall Long Biên Takuma Narahara chia sẻ: "Sự cạnh tranh giữa các trung tâm thương mại hiện nay không chỉ là quy mô, diện tích, sự phong phú của sản phẩm mà nằm ở chất lượng dịch vụ. Điều này thôi thúc Aeon Mall Long Biên phải có chiến lược và con đường khác biệt để hòa hợp với văn hóa Việt Nam".

Đại diện Aeon Mall Long Biên cho biết, thay vì mục tiêu tăng trưởng "nóng", doanh nghiệp đầu tư vào nghiên cứu thị trường, thói quen tiêu dùng, văn hóa địa phương, đặc biệt chú trọng thấu hiểu khách hàng.

Theo ông Takuma Narahara, văn hóa phục vụ tận tâm, thân thiện mà không cần sự báo đáp của người Nhật Bản (Omotenashi) đã trở thành triết lý kinh doanh của Aeon Mall Long Biên. "Quan trọng nhất, chúng tôi mong muốn thực sự thấu hiểu khách hàng, phục vụ khách hàng bằng sự tận tâm, đúng giờ, niềm nở và chuyên nghiệp", ông Takuma Narahara nói.

Theo đó, doanh nghiệp đưa triết lý Omotenashi thấm nhuần vào từng nhân viên, thông qua công tác đào tạo. Qua đó, nhân viên hiểu rằng, thái độ phục vụ bằng cả trái tim sẽ tạo nên ý nghĩa cho công việc mỗi ngày của họ. Đơn cử, cuộc thi thường niên là Nhập vai Role Play Contest 2019 được Aeon Mall Long Biên triển khai với thông điệp "Chạm nhịp trái tim - Chia sẻ nụ cười".

Ngoài đầu tư không gian mua sắm, Aeon Mall Long Biên còn kiến tạo một không gian xanh, trang bị bãi đỗ xe tiện ích, nhà vệ sinh sạch sẽ. Nơi đây còn có khu vực riêng dành cho gia đình, mẹ và em bé... theo mô hình "Happiness Mall".

Kinh doanh vì cộng đồng

Những năm qua, Aeon Mall Long Biên đẩy mạnh triển khai nhiều hoạt động vì cộng đồng. Tiêu biểu như chương trình trao học bổng cho học sinh sinh viên nghèo vượt khó, tặng quà cho các gia đình khó khăn, tài trợ thiết bị luyện tập tại khu vực công cộng... Các hoạt động vì môi trường như tắt điện ủng hộ Giờ trái đất, chiến dịch "Không xả thải ra thiên nhiên", trồng cây xanh...

Vào ngày thứ tư đầu tiên hàng tháng, các nhân viên Aeon Mall Long Biên sẽ tham gia làm vệ sinh khu vực xung quanh trung tâm thương mại, trồng cây trong và ngoài khu vực quận Long Biên...

"Từ các hoạt động bền bỉ và ý nghĩa này, Aeon Mall Long Biên mong muốn kiến tạo các giá trị tốt đẹp, nâng cao chất lượng sống cho người dân địa phương", đại diện doanh nghiệp cho biết.

Mục tiêu hoàn thiện chuỗi bán lẻ năm 2025

Aeon Mall đặt mục tiêu đến năm 2025 sẽ vận hành 20 trung tâm thương mại tại Việt Nam. Doanh nghiệp có kế hoạch đầu tư một trung tâm thương mại ở phía Nam Hà Nội với tổng số vốn dự kiến khoảng 280 triệu USD.

Tổng giám đốc Aeon Mall Việt Nam Iwamura Yasutsugu cho biết: "Mục tiêu này nhằm đóng góp vào phát triển quan hệ đối tác chiến lược hai nước, đầu tư vào ngành bán lẻ, tăng xuất khẩu sản phẩm Việt Nam sang thị trường Nhật Bản.

Phong Vân