Phỏng vấn trực tuyến về thái độ phục vụ bệnh nhân của y bác sĩ

Bác sĩ Ngô Hữu Hà:

Các bệnh viện tuyến tỉnh hiện nay đang quyết liệt cải thiện về tinh thần và thái độ phục vụ, hướng tới sự hài lòng như: cung ứng các dịch vụ chất lượng cao, cải cách thủ tục hành chính, giảm thấp nhất sự phiền hà, khó khăn cho người bệnh. 

Đồng thời, các bệnh viện tỉnh tập trung đào tạo, nâng cao kỹ năng giao tiếp, ứng xử, lấy người bệnh làm trung tâm trong hoạt động của mình. Ví dụ như Bệnh viện đa khoa tỉnh Phú Thọ luôn coi "người bệnh là khách hàng, khách hàng là ân nhân". 

Bác sĩ Ngô Hữu Hà:

Hầu hết các bệnh viện hiện nay không còn tình trạng gợi ý và nhận phong bì. Việc nhận tiền của người bệnh là vi phạm quy định của ngành. Tôi cho rằng, việc người bệnh đưa phong bì cho bác sĩ là không đúng, tiếp tay cho những tiêu cực trong ngành y tế. Đồng thời, điều đó xúc phạm tới danh dự của các bác sĩ chân chính. 

Bác sĩ Ngô Hữu Hà:

Theo tôi nghĩ, đối với người thầy thuốc phải luôn làm việc bằng lương tâm, trách nhiệm và danh dự. Bởi vậy, những hành động để chuộc lợi không chân chính trên người bệnh là vi phạm về quy định về y đức. Việc còn có bác sĩ hành động như lời bạn nói là hoàn toàn không chấp nhận được. 

Bác sĩ chuyên khoa 1 Hoàng Văn Chiến:

Có lẽ là do cảm nhận của chị, trên thực tế điều dưỡng tiếp xúc với người bệnh nhiều hơn là bác sĩ vì họ phải thực hiện các y lệnh từ nhỏ đến lớn (tiêm tuyền, thay băng, hướng dẫn chế độ chính sách, duy trì vệ sinh trật tự...). Nhưng nói chung các cán bộ y tế đều luôn cố gắng để làm hài lòng bệnh nhân.

Bác sĩ chuyên khoa 1 Hoàng Văn Chiến:

Theo tôi nghĩ việc thay đổi thái độ của nhân viên y tế phải thực hiện đối với tất cả mọi người công tác trong bệnh viện, từ người bảo vệ đến các bác sĩ và điều dưỡng. Mọi người phải luôn sẵn sàng có sự giúp đỡ đối với người bệnh bởi vì họ là những người đang gặp khó khăn về sức khỏe cũng như tinh thần.

Bác sỹ chuyên khoa 1 Hoàng Văn Chiến :

Có 12 điều Y đức qua định và Bộ quy tắc ứng xử của nhân viên y tế. Khi nhân viên y tế đối với tùy từng bệnh viện và mức độ vi phạm sẽ có hình thức xử lý kịp thời.

Bác sỹ chuyên khoa 1 Hoàng Văn Chiến:

Đối với trường hợp nhận quà từ người bệnh, bệnh viên đa khoa Hải Hậu chúng tôi quán triệt với toàn thể cán bộ công nhân viên tuyệt đối không nhận bất cứ hình thức quà biếu nào. Trên thực tế, có nhiều người bệnh sau khi nhận được sự giúp đỡ tận tình từ thầy thuốc, họ vẫn có chút quà để cảm ơn. Với trường hợp như thế chúng tôi giáo dục anh em biết nhận nhưng cũng phải biết từ chối.

Ở bệnh viên chúng tôi đưa ra hình thức trao đổi trực tiếp giữa ban lãnh đạo và bệnh nhân qua hòm thư góp ý, đường dây nóng  và họp hội đồng người bệnh hàng tuần và  hàng tháng. Bệnh nhân ở bênh viện đa khoa Hải Hậu muốn gặp trực tiếp ban lãnh đạo, thì có thể đề nghị gặp để giải quyết kịp thời.

Bác sĩ Ngô Hữu Hà:

Thực tế hiện nay, toàn ngành y tế đã thực hiện tốt những quy định trong quy tắc ứng xử đối với người bệnh. Tuy nhiên, có thể còn một vài bác sĩ do áp lực công việc, kỹ năng giao tiếp chưa tốt nên trong khi giải thích với người nhà bệnh nhân chưa rõ ràng, với nét mặt và cử chỉ chưa làm hài lòng người nhà. 

Bên cạnh đó, người nhà người bệnh cũng nên có thái độ bình tĩnh, hợp tác khi tiếp xúc với các thầy thuốc. Trách nhiệm của các thầy thuốc là phải giải thích để người nhà người bệnh hài lòng, các bệnh viện kiên quyết xử lý những cá nhân vi phạm quy tắc ứng xử. 

Bác sỹ chuyên khoa 1 Hoàng Văn Chiến:

Đối với bệnh viện Hải Hậu chúng tôi đã ứng dụng CNTT vào công tác khám chữa bệnh để giảm thời gian chờ đợi cho người bệnh. Ở khoa khám bệnh, áp dụng hệ thống đánh số xếp hàng tự động và có cửa ưu tiên cho những bệnh nhân nặng, người già, trẻ em. Vì thế không có tình trạng nhờ quen biết mà được khám trước. Ban giám đốc quán triệt không có tình trạng các nhân viên y tế của bệnh viện dẫn người nhà đi khám.

Nếu gặp tình trạng đó, người bệnh có thể gặp trực tiếp lãnh đạo bệnh viện để giải quyết.

Bác sĩ Ngô Hữu Hà:

Theo tôi, hiện nay, ở một số bệnh viện cũng còn tình trạng quá tải. Tuy nhiên, không phải vì thế khiến các bác sĩ quên đi y đức của mình như bạn nghĩ. Có thể khi số lượng người đến khám đông, sự chờ đợi của người bệnh và áp lực công việc mà sự giải thích của bác sĩ chưa được thỏa đáng. 

Hiện, các bệnh viện đang phấn đấu duy trì đảm bảo thời gian khám theo quy định của Bộ Y tế, đồng thời, nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh và kỹ năng giao tiếp, ứng xử.