Ngày 24/2, BEST Express tổ chức hội nghị họp mặt đối tác nhượng quyền tại TP HCM để gặp gỡ các đối tác khu vực miền Nam. Tham dự sự kiện có đội ngũ lãnh đạo cấp cao của tập đoàn BEST Inc. và BEST Express Việt Nam cùng các đối tác nhượng quyền. Đây là hoạt động mở màn cho chuỗi sự kiện gặp gỡ và tri ân đối tác nhượng quyền, tăng gắn kết và thể hiện quyết tâm hướng tới sự phát triển vững bền hơn trong thời gian tới.
Với chủ đề "Vì một BEST Việt Nam mãnh liệt trường tồn", BEST Express đã chia sẻ đến đối tác những thành tựu hoạt động của hệ thống trong năm 2022. Đồng thời, đơn vị cũng giới thiệu định hướng chiến lược phát triển các mảng dịch vụ trong năm 2023.
Ông Eric Liang, Phó Tổng giám đốc BEST Global nhận định: "Năm 2022, tổng GDP ngành chuyển phát nhanh Việt Nam chỉ chiếm 0,52% toàn quốc. Con số này chứng tỏ tiềm năng phát triển của ngành này ở thị trường nội địa còn nhiều dư địa phát triển. Tôi tin rằng với việc BEST đưa vào vận hành 42 trung tâm phân loại hàng hóa tự động cả nước và tăng cường đầu tư vào đội xe vận tải cỡ lớn, chúng ta sẽ cùng nhau tận dụng tiềm năng, nâng cao hiệu suất xử lý trong năm tới".
Ông Devin Fan, Giám đốc Vận hành BEST Inc. Việt Nam cho biết trong năm 2023, mảng nghiệp vụ BEST Express sẽ tiếp tục được tăng cường đầu tư về công nghệ, củng cố mạng lưới dịch vụ. Ngoài ra, đơn vị cũng sẽ tối ưu công tác quản lý đội ngũ nhằm nâng cao năng lực xử lý hàng hóa, mang lại trải nghiệm hoàn thiện hơn trên toàn hệ thống.
Đại diện các bộ phận nghiệp vụ của BEST Inc. Việt Nam cho biết sắp tới sẽ tiếp tục mang đến đối tác nhượng quyền những công cụ quản lý, dịch vụ mới. Đồng thời, họ còn áp dụng cải tiến toàn diện hệ thống, hỗ trợ đối tác nhượng quyền phát quản lý vận hành tốt hơn trong năm 2023. Đơn cử, về hoạt động chăm sóc khách hàng, đơn vị sẽ nâng cấp hệ thống quản lý khách hàng kết nối trực tiếp với các bưu cục, tăng cường đội ngũ các chuyên viên chăm sóc khách hàng tại khu vực hỗ trợ trực tiếp cho khách hàng. Đồng thời, BEST sẽ giám sát các khâu xử lý, giải quyết nhanh chóng các vấn đề vận hành. Bộ phận R&D cũng sẽ bổ sung thêm các tính năng mới, nâng cấp ứng dụng cho người dùng. Về hoạt động marketing, đơn vị sẽ hợp tác với các đối tác triển khai các chương trình ưu đãi thu thút người dùng mới trải nghiệm dịch vụ.
Tại hội nghị, đại diện đối tác nhượng quyền đến từ các khu vực Đông Nam Bộ, Tây Nam Bộ, và TP HCM cũng đã chia sẻ thực tế về những khó khăn trong quá trình vận hành và những đối sách xử lý phù hợp họ đã áp dụng cho bưu cục mình. Những chia sẻ này sẽ giúp các bưu cục mới gia nhập hệ thống BEST Express có thêm kinh nghiệm, hạn chế rủi ro, nâng cao chất lượng quản lý bưu cục.
Anh Trần Ngọc Tú - chủ bưu cục Xuyên Mộc chia sẻ: "Chúng tôi mong chờ cuộc họp mặt này để cùng BEST Inc. chia sẻ những định hướng, chiến lược hay, nhằm đạt sự phát triển toàn diện trong năm 2023. Đồng thời, đây cũng là dịp gặp gỡ các chủ bưu cục khác, mở mang kiến thức, học hỏi kinh nghiệm, có thể áp dụng vào việc vận hành và cùng nhau phát triển thương hiệu BEST Express".
Trong năm 2023, Tập đoàn BEST Inc. tiếp tục đẩy mạnh đầu tư vào hạ tầng công nghệ, các ứng dụng giao hàng thông minh nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Đồng thời, đơn vị cũng mở rộng quy mô phát triển các tệp khách hàng mới trên nền tảng thương mại điện tử, giúp đối tác nhượng quyền hưởng lợi trực tiếp, phát triển hệ thống bưu cục vững mạnh hơn.
Cẩn Y
Ảnh: BEST Express