Ông Eric Liang - Phó Tổng giám đốc BEST Global là người trực tiếp theo dõi sát sao quá trình phát triển của các chi nhánh tại thị trường Đông Nam Á gồm Thái Lan, Việt Nam, Malaysia và Singapore.
Tại sự kiện gặp mặt đối tác nhượng quyền BEST Express vừa qua, ông nhận định thị trường Việt Nam nhiều tiềm năng tăng tốc, phát triển trong thời gian tới. Bên cạnh đó, sau khi lắng nghe chia sẻ của các chủ bưu cục nhượng quyền khu vực miền Nam và Bắc, ông Liang đánh giá cao sự linh hoạt, chủ động của họ trong việc chuẩn bị nguồn lực, đón đầu cơ hội tăng trưởng.
Ông Eric Liang, Phó Tổng giám đốc BEST Global trao giải cho bưu cục xuất sắc. Ảnh: BEST Express
Vị lãnh đạo bất ngờ với chiến lược phát triển bài bản của các bưu cục nhượng quyền Việt Nam. Trong đó, ông ấn tượng kế hoạch phát triển đội ngũ nhân viên kinh doanh của bưu cục BEST Express Tân Tạo (TP HCM). Đa số nhân sự đều trẻ trung, năng động, dễ dàng tiếp cận nhiều shop online. Ngoài ra, bưu cục Trà Vinh cũng được ông dành lời khen khi xây dựng thành công mạng lưới dịch vụ phủ sóng toàn tỉnh chỉ sau gần hai năm giai nhập BEST Express.
"Mỗi bưu cục tôi có cơ hội gặp gỡ, trò chuyện tại sự kiện họp mặt đều có điểm mạnh đáng học hỏi. Nhờ sự đầu tư bài bản, trong năm qua, hệ thống bưu cục nhượng quyền tại Việt Nam có sự tăng trưởng ấn tượng", ông Liang chia sẻ.
Sự kiện gặp mặt đối tác nhượng quyền BEST Express quy tụ hàng trăm đối tác trên cả nước. BEST Express đã vinh danh và trao thưởng cho các bưu cục có thành tích xuất sắc theo từng hạng mục, như top dịch vụ chuyển phát uy tín, bưu cục có mức sale cao nhất, bưu cục vận hành tốt nhất...
Anh Nguyễn Quốc Chung, chủ bưu cục nhượng quyền BEST Express Tân Tạo - đơn vị giành giải bưu cục chất lượng vận hành tốt nhất khu vực miền Nam, cho biết anh và đội ngũ luôn có nhiều chương trình hỗ trợ shop mới sử dụng dịch vụ như giảm giá gửi hàng tháng đầu tiên, điều phối nhân viên chăm sóc khách hàng, giúp shop theo dõi đơn, chỉ định team sale đến shop trực tiếp hỗ trợ khi có yêu cầu...
"Việc tương tác thường xuyên, trực tiếp lắng nghe khách giúp bưu cục kịp thời hỗ trợ, tháo gỡ khó khăn về giao hàng. Chất lượng vận hành ổn định hơn sẽ giúp các shop tin tưởng, yên tâm giao thêm đơn hàng cho BEST xử lý", anh Chung cho biết.
Chị Phạm Thị Thanh, chủ bưu cục BEST Express Lào Cai - một trong nhưng bưu cục dẫn đầu tại khu vực Tây Bắc, cho biết để đi đến thành công hiện tại, chị đã thử qua tất cả vị trí tại bưu cục. Cách này giúp chị hiểu và dễ dàng quản lý nhân viên, bưu cục.
Chị cho biết trước đây bưu cục gặp khó khi giao hàng do đặc trưng địa hình vùng cao, dân cư thưa thớt, quãng đường di chuyển xa. Chủ bưu cục Lào Cai đã áp dụng nhiều chế độ phúc lợi để giữ chân nhân viên, giúp bưu cục hoạt động ổn định.
Theo chị Thanh, kinh doanh chuyển phát nhanh đòi hỏi sự nỗ lực và kiên trì, bởi thành công không đến tự nhiên. Việc chủ động củng cố đội ngũ, xây dựng các chương trình chăm sóc shop, thường xuyên thưởng khuyến khích shipper giúp bưu cục nâng cao chất lượng dịch vụ. Từ đó, họ có thể giữ chân khách hàng và tạo uy tín tại địa phương.
Chị Phạm Thị Thanh chia sẻ tại sự kiện họp mặt đối tác BEST Express khu vực miền Bắc. Ảnh: BEST Express
Chủ bưu cục Lào Cai tin rằng với sự đầu tư toàn diện của BEST cùng sự chuẩn bị kỹ lưỡng của bưu cục, hệ thống BEST Express nhiều tiềm năng đột phá trong năm 2023. Ngoài ra, khi cao tốc Hà Nội - Lào Cai đi vào vận hành, sẽ giúp mang thêm nhiều cơ hội cho bưu cục. Chị Thanh cùng đội ngũ nhân sự của mình đã chuẩn bị kế hoạch để sẵn sàng bứt phá.
Các đại diện bưu cục nhượng quyền chụp ảnh lưu niệm cùng dàn lãnh đạo cấp cao của BEST Express Việt Nam và Global. Ảnh: BEST Express
"Sự kết hợp giữa tiềm năng phát triển ngành chuyển phát nhanh, tài nguyên hỗ trợ từ BEST và sự đoàn kết, nỗ lực của các bưu cục, đã góp phần mang đến sự tăng trưởng mạnh mẽ về cả chất lượng và quy mô dịch vụ cho hệ thống BEST Express", đại diện BEST Express chia sẻ.
Đến nay, đơn vị có mạng lưới dịch vụ bao phủ 64 tỉnh, thành toàn quốc, là đối tác vận chuyển của nhiều sàn thương mại điện tử lớn, cùng hàng chục nghìn shop online trên cả nước.
Trong năm 2023, tập đoàn BEST Inc. tiếp tục đẩy mạnh đầu tư hạ tầng công nghệ, các ứng dụng giao hàng thông minh, nâng cao trải nghiệm khách hàng. Đồng thời, BEST cũng mở rộng quy mô phát triển các tệp khách hàng mới trên nền tảng thương mại điện tử, giúp đối tác nhượng quyền hưởng lợi trực tiếp, phát triển hệ thống bưu cục vững mạnh.
Cẩn Y