Sau đại dịch Covid-19, hành vi của người tiêu dùng đã bị thay đổi. Điều này đã mang đến những chuyển biến mới trong thị trường bán lẻ với 4 yếu tố như: sự cạnh tranh, áp lực chi phí, hành vi mua sắm của người tiêu dùng và khả năng tiếp cận khách hàng. Theo bà Trần Tuệ Tri - Tổng Giám đốc Chuỗi nhà thuốc Pharmacity, đơn vị này hiện đang từng bước hoàn thiện chiến lược trong giai đoạn mới nhằm thực hiện mục tiêu bảo vệ và chăm sóc sức khỏe của tất cả các gia đình ở Việt Nam.
Bước đầu tiên trong việc giữ vững lợi thế cạnh tranh và giữ chân khách hàng, Pharmacity sẽ tiếp tục phát triển chương trình Thẻ thành viên. "Có thể nói, Thẻ thành viên là một yếu tố mang tính chiến lược trong cam kết của chúng tôi với người dân Việt. Hành động này không chỉ nâng cao trải nghiệm của khách hàng mà còn giúp họ tiếp cận mức ưu đãi tốt và định hướng họ trở thành thành viên trong đại gia đình Pharmacity", bà Tri cho hay.
Pharmacity đã sớm tối ưu hoá danh mục các cửa hàng nhằm giải quyết những áp lực về chi phí.
Với áp lực về chi phí vận chuyển, lưu kho và xếp dỡ hàng hóa, Pharmacity đã sớm tối ưu hóa danh mục các cửa hàng. Bên cạnh đó, doanh nghiệp này cũng cho biết họ đã cho đóng cửa các chi nhánh hoạt động kém hiệu quả và triển khai mở mới ở những vị trí chiến lược hơn. Trong thời gian tới, Pharmacity sẽ dùng dữ liệu để dễ dàng thích ứng với tình hình thị trường trong mọi phương diện từ danh mục sản phẩm đến các địa điểm cửa hàng mới.
Theo bà Trần Tuệ Tri, việc tái cơ cấu hệ thống mà đơn vị này đang triển khai nhằm mục tiêu đảm bảo các cửa hàng có thể tập trung nguồn lực của mình vào những vị trí; khu vực mà khách hàng cần với khả năng tốt nhất. Bên cạnh đó, hành động tối ưu hóa dữ liệu cũng là phương án đẩy mạnh dịch vụ chăm sóc khách hàng và giúp Pharmacity thích ứng với mọi phản hồi một cách nhanh chóng.
Nhằm đáp ứng yếu tố hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng hiện nay, chuỗi nhà thuốc Pharmacity đẩy mạnh đầu tư vào việc phát triển ứng dụng Relex Solutions. Đây là nền tảng bán lẻ khai thác trí tuệ nhân tạo AI để tối ưu hóa việc phân bố sản phẩm. Đồng thời, ứng dụng còn có khả năng dự đoán nhu cầu mua sắm của khách hàng; từ đó hỗ trợ Pharmacity điều phối sản phẩm phù hợp và nâng cao trải nghiệm cho người dùng.
Pharmacity chú trọng nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm mang đến những trải nghiệm mua sắm thú vị cho mỗi khách hàng.
Nhận thấy sự tương tác của khách hàng với các nhà bán lẻ hiện nay được thể hiện trên nhiều kênh và theo nhiều cách, Pharmacity ưu tiên chuyển đổi số hóa. Cụ thể, đơn vị này đã triển khai bán hàng trên website, trang thương mại điện tử và ứng dụng.
Bà Trần Tuệ Tri cho biết: "Theo kế hoạch 5 năm, chúng tôi sẽ tiếp tục phát triển công nghệ để kết nối hàng triệu khách hàng thân thiết với các bác sĩ, phòng khám, bệnh viện và các công ty bảo hiểm... Hành động này nhằm mang đến cho khách hàng phương pháp kết nối dễ dàng với những dịch vụ chăm sóc sức khỏe số thông qua ứng dụng Pharmacity (Pharmacity App). Đồng thời việc áp dụng công nghệ trong quản trị doanh nghiệp cũng là công cụ hỗ trợ giúp chúng tôi triển khai hiệu quả và tối ưu hóa hơn".
(Nguồn và ảnh: Pharmacity)