Chương trình CRM của Microsoft sẽ được tích hợp với Outlook, cho phép các doanh nghiệp tự động hoá những dịch vụ khách hàng và hoạt động bán hàng. Chương trình cũng có thể truy cập qua web.
David Thacher, Giám đốc điều hành CRM thuộc Microsoft Business Solutions, cho biết việc tích hợp với Outlook, chương trình e-mail, giao dịch và lịch biểu, sẽ đem lại cho CRM nhiều lợi thế, bởi những người sử dụng phần mềm Microsoft có thể dùng ngay mà không cần phải đào tạo gì.
Bản CRM chuẩn được bán lẻ với giá 395 USD, bản chuyên nghiệp giá 1.295 USD.
CRM là một phần trong nỗ lực của Microsoft nhằm tạo các dịch vụ và phầm mềm cho khối doanh nghiệp nhỏ. Trong 2 năm qua, người khổng lồ về phần mềm đã chi 2,4 tỷ USD để mua 2 hãng sản xuất phần mềm doanh nghiệp nhỏ - Great Plains và Navision.
Hiện Siebel Systems dẫn đầu thị trường CRM dành cho các doanh nghiệp lớn, nhưng hãng cũng đang có các kế hoạch tiến vào mảng doanh nghiệp nhỏ nhằm đẩy mạnh mức tăng trưởng. Mặc dù, Siebel là đối tác của Microsoft, nhưng hãng vẫn hy vọng vượt Microsoft trên thị trường CRM và giành 500 khách hàng cùng 800 triệu USD doanh thu trong thời gian tới.
Các nhà phân tích cho rằng sự xuất hiện của Microsoft sẽ là mối đe doạ đối với Siebel.
Minh Nghĩa (theo Reuters)