'Phần lớn ngân hàng Việt đang ở giai đoạn đầu của chuyển đổi số'

- Ông nhận định như thế nào về xu hướng ngân hàng số trên thế giới và ở Việt Nam?

- Công nghệ số đang dần thay đổi cơ bản hình thức cung ứng các dịch vụ tài chính - ngân hàng. Sự phát triển của dịch vụ trên nền tảng công nghệ số có thể giúp các ngân hàng đổi mới toàn diện, từ quy trình cung cấp sản phẩm dịch vụ, đổi mới hệ thống kênh phân phối đến mở rộng danh mục sản phẩm, cung cấp dịch vụ cho phạm vi khách hàng rộng lớn hơn với chi phí thấp hơn.

Trên thế giới, xu thế số hóa hoạt động ngân hàng diễn ra ngày càng mạnh và rõ ràng. Các nhà băng đã triển khai thành công mô hình ngân hàng số, một số nhỏ đã hoàn thành xong giai đoạn 2 - chuyển đổi kỹ thuật số (digital transformation), phần lớn đã đến giai đoạn 3 - giai đoạn tái tạo số (Digital reinvention) và đã tạo ra doanh thu lớn. Một số đã phát triển thành ngân hàng số độc lập so với ngân hàng mẹ. Ngân hàng số DBS tại Singapore là một ví dụ cho sự thành công của phát triển ngân hàng số.

Tại Việt Nam, hầu hết ngân hàng đang ở giai đoạn đầu của chuyển đổi số, nghĩa là tích hợp nhiều quy trình số khác nhau để mang đến cho khách hàng những trải nghiệm có tính cá thể hóa. 94% ngân hàng trong nước đang tiến hành chuyển đổi số, trong đó, có khoảng 42% tổ chức tín dụng coi ngân hàng số là chiến lược kinh doanh. 5 năm vừa qua, thanh toán qua mobile banking đã tăng trưởng rất mạnh, đạt mức 144% một năm. Trong khi đó, các hình thức thanh toán truyền thống khác chỉ tăng trưởng 40%. Cuộc đua chuyển đổi số ở Việt Nam trong 5 năm tới sẽ rất khốc liệt và diễn ra với tốc độ cực nhanh.

- Khi hều hết các ngân hàng tại Việt Nam đang tiến hành chuyển đổi số để bứt phá, ABBank có chiến lược nào cho riêng mình?

- Không ngoại lệ với xu hướng chung, ABBank cũng đang thực hiện chuyển đổi số. Năm 2020, chúng tôi đã đẩy mạnh các hoạt động số hóa với chiến lược cụ thể là phục vụ nhu cầu và lợi ích của công dân số. Năm 2021 và giai đoạn 5 năm tới chúng tôi sẽ tập trung số hóa sản phẩm, nâng cao chất lượng dịch vụ và mở rộng hệ sinh thái Digital Non Bank đi kèm với gia tăng thêm nhiều ưu đãi cho khách hàng sử dụng dịch vụ số. Từ đó, hướng đến nằm trong top ngân hàng số tại Việt Nam.

Chúng tôi đang tập trung vào số hóa sản phẩm - dịch vụ thông qua ứng dụng ngân hàng số AB Ditizen. Điển hình như công nghệ eKYC- định danh số, đẩy mạnh phát triển thẻ ảo, cho vay qua kênh số; ứng dụng đánh giá và phân tích nhu cầu người dùng dựa trên dữ liệu lớn bằng công nghệ trí tuệ nhân tạo và học máy; trợ lý ảo tư vấn đầu tư, bảo hiểm hay tự động hóa thẩm định và chấm điểm tín dụng, ứng dụng quản lý khách hàng tiềm năng, tự động hóa quy trình...

Để làm việc này, ABBank đã gia tăng nhân sự công nghệ để đáp ứng tốt hơn các yêu cầu từ khách hàng.

- Ngân hàng số AB Ditizen đóng góp như thế nào vào hoạt động của ngân hàng trong năm 2020?

- Với những tiện ích được phát triển mới dành cho người dùng trong năm 2020, số lượng khách hàng mới kích hoạt và sử dụng ứng dụng ngân hàng số AB Ditizen đã tăng 250% so với năm 2019. Tính đến hết 31/3/2021, số lượng tài khoản sử dụng AB Ditizen ghi nhận mức tăng 2,2 lần so với cùng kỳ năm 2020.

Ngoài ra, sự kiện Roadshow được ABBank tổ chức vào ngày 25/4 vừa qua nhằm giới thiệu dịch vụ ngân hàng số AB Ditizen đến với người dùng tại 15 tỉnh thành trên cả nước đã đạt con số mở mới kỷ lục - khoảng 20.000 tài khoản khách hàng mở mới chỉ sau 3 ngày, đặc biệt là các khách hàng mới, khách hàng trẻ.

Phần lớn, khách hàng sau khi trải nghiệm đều đánh giá cao những tiện ích mà ứng dụng AB Ditizen đang cung cấp. AB Ditizen sẽ là một kênh quan trọng để ABBank thu hút và khai thác rộng tập khách hàng trong thời gian tiếp theo.

- Các ngân hàng số đang tích cực làm mới để nâng cao trải nghiệm của người dùng, vậy AB Ditizen có gì nổi bật để giữ chân khách hàng?

- Ứng dụng ngân hàng số AB Ditizen vừa được tích hợp thêm tính năng định danh khách hàng điện tử tự động toàn diện - eKYC, cho phép khách hàng làm thủ tục đăng ký mở tài khoản 100% trực tuyến mà không cần trực tiếp đến quầy giao dịch. Giải pháp này vừa đem lại sự tiện lợi cho người dùng, vừa đảm bảo tính an toàn thông tin cao vì chỉ với 5 thao tác đăng ký đơn giản trong vòng 5 phút thực hiện thông qua các thiết bị điện tử.

Ngoài ra, AB Ditizen cũng đang áp dụng chương trình tặng ngay số tài khoản trùng với số điện thoại khi mở mới qua AB Ditizen eKYC. Thêm vào đó, các dịch vụ tài chính online thiết yếu, bao gồm cả phí duy trì tại ngân hàng số AB Ditizen đều sẽ được phục vụ miễn phí đến hết ngày năm nay.

AB Ditizen thể hiện mục tiêu chuyển đổi số của ABBank là hướng đến trở thành ngân hàng số dành cho công dân số, phục vụ các nhu cầu và lợi ích của khách hàng trong kỷ nguyên số. Chúng tôi sẽ liên tục tối ưu, nâng cao chất lượng dịch vụ, bổ sung sản phẩm và tiện ích cùng các chương trình, chính sách khuyến mại góp phần nâng cao trải nghiệm của khách hàng khi sử dụng dịch vụ qua kênh ngân hàng số.

An Nhiên