Trong thư xin lỗi, PC Tools nói rằng email được gửi đi do lỗi trong hệ thống email, hãng sẽ cung cấp thuê bao miễn phí PC Tools Privacy Guardian cho những ai đã nhận spam mail. Ngoài ra, hãng sẽ giảm giá 30% cho các sản phẩm mới.
Phát ngôn viên của PC Tools nói rằng email gửi đi do lỗi cơ sở dữ liệu, khoảng 450.000 khách hàng đã nhận email thông báo này, gồm cả những khách hàng không là thuê bao của hãng. Theo phát ngôn viên, PC Tools có khoảng 12 triệu khách hàng trong cơ sở dữ liệu email, vì vậy số lượng email gửi đi ít hơn 4% lượng khách hàng của hãng.
Nguyên văn email xin lỗi của PC Tools: "Chúng tôi đã mắc sai sót, hãy để chúng tôi sửa sai. Do lỗi trên hệ thống email, bạn có thể nhận được email thông báo sản phẩm của bạn đã hết hạn sử dụng, thậm chí nếu bạn hiện không là thuê bao sản phẩm PC Tools. Chúng tôi rất lấy làm tiếc về sự bất tiện này".
PC Tools thành lập năm 2003, có văn phòng ở Úc, Mỹ, Anh, Ireland và Ukraine. Hãng phát triển và phân phối phần mềm tối ưu máy tính và bảo mật Internet như PC Tools Internet Security 2011 và PC Tools Registry Mechanic 2011. Symantec đã "thâu tóm" PC Tools hồi năm 2008.