Theo đại diện Oppo, Việt Nam, Đông Nam Á nói riêng và vùng châu Á - Thái Bình Dương (APAC) là thị trường trọng yếu, chiến lược của hãng trong ba năm phát triển thần tốc gần đây. Oppo vừa ra mắt trung tâm chiến lược APAC tại Kuala Lumpur (Malaysia), hướng đến thương hiệu toàn cầu nhưng vẫn đảm bảo am hiểu bản sắc địa phương.
Ông Jimmy Yi - Chủ tịch Oppo châu Á - Thái Bình Dương chia sẻ về chiến lược phát triển vùng APAC.
Phát triển thần tốc
Thị trường điện thoại thông minh đang có dấu hiệu đến ngưỡng bão hòa, tổng lượng máy bán ra không còn duy trì lượng tăng lớn, các hãng đều có sức tăng trưởng chậm lại. Trong khi đó, Oppo vẫn tạo sức bứt phá nhanh ở thị trường APAC. Nhất là ở Đông Nam Á và Việt Nam, hãng chiếm ngôi đầu ở những thị trường truyền thống vốn là "cứ địa" của những thương hiệu lớn khác.
Tại Thái Lan, quý II/2019, Oppo đứng vị trí thứ hai với 18% thị phần, cách thương hiệu đầu đến 12%. Đến quý III/2019 hãng đã vươn lên chiếm vị trí đầu với 23,4%. Ở Indonesia, Oppo liên tục giữ vững vị thế đứng đầu thị phần smartphone trong hai quý vừa qua với thị phần ngày càng mở rộng. Một thị trường quan trọng khác là Philippines, hãng chiếm vị trí nhất bảng trong thời gian dài, hơn vị trí thứ nhì đến 9%.
Còn tại Việt Nam, Oppo giữ vị trí thứ hai về thị phần với số lượng máy bán ra tăng nhanh so với cùng kỳ năm trước, trong bối cảnh cả thị trường smartphone chậm lại. Theo thống kê trong năm 2019, có đến khoảng 60 mẫu máy smartphone các chủng loại ra mắt tại thị trường Việt. Điều này khiến con số thị phần của Oppo càng trở nên ý nghĩa.
Trải nghiệm mới nâng tầm người dùng
Mấu chốt thành công của Oppo trong một thị trường điện thoại sôi động nhưng đầy khắc nghiệt được cho là đến từ những trải nghiệm được nâng cấp theo thời gian. Ở mức giá được đo lường cho số đông, Oppo đưa ra các sản phẩm tích hợp công nghệ độc quyền thời thượng và đáp ứng những nhu cầu thiết thực nhất. Hãng nâng sản phẩm lên cao hơn mức giá, mang đến sự yêu thích và những trải nghiệm cao cấp trong tầm giá dễ tiếp cận.
Cửa hàng chủ lực của Oppo tại Kuala Lumpur (Malaysia).
Cùng với đó là những dịch vụ chăm sóc khách hàng từ lúc chưa mua hàng đến hậu mãi ở cùng mức cao cấp tương xứng với sản phẩm. Người dùng các thị trường lớn ở APAC được Oppo mời vào các "cửa hàng siêu phẩm" (super flagship store) đang được mở rộng.
Hệ thống Oppo Shop 3.0 mở tại TP HCM và tiếp tục nâng cấp mở rộng ra các thành phố lớn khác như Hà Nội, Đà Nẵng, Cần Thơ, Hải Phòng trong năm 2020. Các cửa hàng này chia rõ khu trưng bày sản phẩm, khu trưng bày phụ kiện, khu tư vấn và chăm sóc khách hàng, đảm bảo sự hài lòng, giải quyết mọi vấn đề, đối đãi khách hàng ở mức cao cấp nhất. Kế hoạch đến hết năm 2020, dự kiến mở thêm 10 cửa hàng Oppo Shop tại các trung tâm thương mại lớn trên cả nước, nâng tổng số lên 15 cửa hàng phục vụ người dùng.
Ngay Bangkok (Thái Lan), cửa hàng chủ lực của Oppo cũng đã hình thành. Đây là những cửa hàng lớn về kích thước, dịch vụ chuyên nghiệp và hiện đại từ thiết kế, trưng bày cho đến các sản phẩm tinh tế. Những chuỗi cửa hàng xuất hiện dày ở khu vực APAC cùng các chế độ bảo hành toàn cầu và dịch vụ tối ưu theo xu hướng tiêu dùng địa phương cho thấy sự thấu hiểu khách hàng của Oppo và chứng tỏ đây là khu vực ưu thế của hãng.
Cửa hàng trải nghiệm cao cấp flagship store tại Bangkok (Thái Lan).
Tạo ra xu hướng thời đại
Để tạo ra những thay đổi tích cực cho thị trường smartphone, cung cấp trải nghiệm mới mẻ, Oppo tiên phong nghiên cứu chuyên sâu về công nghệ và người dùng. Trung tâm chiến lược châu Á - Thái Bình Dương tại Kuala Lumpur là bước tiến mới của việc nghiên cứu sản phẩm và dịch vụ dựa trên người dùng, tập trung khai thác khu vực sôi động, trẻ trung bậc nhất về công nghệ, làm điểm tựa để có thể chinh phục thị trường thế giới.
Tại trung tâm châu Á này, hãng sẽ tăng cường chất lượng dịch vụ tại địa phương bằng cách cung cấp phân tích người tiêu dùng, lập kế hoạch sản phẩm và chiến thuật bán hàng gần gũi hơn, đạt những phản hồi tốt hơn và dịch vụ phù hợp cho thị trường bản địa.
Nghiên cứu bao gồm các thay đổi, cải tiến về công nghệ, tính năng trên sản phẩm thao phản ánh nhu cầu số đông người dùng và các định hướng công nghệ lớn, dài hạn ảnh hưởng ở khu vực rộng lớn hơn trong thời gian tới. Những cải tiến và định hướng từ thị trường chiến lược APAC này, sau những nghiên cứu sâu và phổ biến, sẽ được áp dụng cho hướng phát triển đa thiết bị, hệ sinh thái công nghệ của Oppo trên toàn cầu.
Henry Tang - Giám đốc 5G của Oppo chia sẻ chiến lược phát triển mạng 5G.
Oppo còn tiên phong tạo ra các xu hướng tiêu dùng cho khu vực. Đơn cử như việc thúc đẩy, triển khai 5G tại khu vực Đông Nam Á. Sau các bước kết hợp triển khai cùng các ông lớn như Qualcomm, hãng ưu tiên thúc đẩy nhanh tiến trình triển khai 5G tại khu vực này, đặc biệt là Việt Nam.
APAC tuy không đi đầu trong việc triển khai các chuẩn truyền phát mới nhưng lại là khu vực có khả năng thích ứng nhanh và có người dùng yêu thích các chuẩn hiện đại, tốc độ cao hơn khá nhiều. Ngay từ tháng 5/2019, Oppo phối hợp cùng Viettel thực hiện cuộc gọi 5G đầu tiên bằng điện thoại Reno 5G, lúc Việt nam còn đang thử nghiệm bước đầu cho mạng lưới mới.
Tại Malaysia, Thái Lan, Indonesia, hãng cũng đang kết hợp cùng các nhà mạng địa phương, tạo ra các xu thế 5G, sẵn sàng cho các dịch vụ yêu cầu tốc độ kết nối cao, một thị trường hoàn toàn mới mẻ, nhiều khám phá và bất ngờ.
Trong các bước đi chuẩn bị cho thị trường APAC, ngoài việc phát triển hệ sinh thái, các hệ thiết bị công nghệ kết nối công nghệ cao, Oppo còn thúc đẩy nhanh việc cập nhật, thay đổi theo hướng tích cực các công nghệ nền cho các quốc gia trong khu vực. Từ đó khiến trải nghiệm người dùng cao cấp hơn, công nghệ khu vực hiện đại hơn, thúc đẩy thành công cho chiến lược biến APAC trở thành một tâm điểm công nghệ smartphone và kết nối của thế giới.
Minh Anh