OMN1 Solution đồng hành Phương Châu tối ưu trải nghiệm y tế

OMN1 Solution phối hợp Tập đoàn Y tế Phương Châu triển khai nền tảng quản trị quan hệ khách hàng Salesforce CRM nhằm kết nối dữ liệu và chuẩn hóa hành trình chăm sóc tại 4 cơ sở.

Tập đoàn Y tế Phương Châu (PCG) vừa khởi động dự án triển khai Salesforce CRM cùng Công ty TNHH Giải pháp OMN1 (OMN1 Solution). Hoạt động hướng tới chuẩn hóa dữ liệu và quản lý xuyên suốt hành trình chăm sóc bệnh nhân tại 4 cơ sở ở Cần Thơ, Sa Đéc, Sóc Trăng và TP HCM (Bệnh viện Phương Nam).

Dự án được xây dựng theo định hướng lấy trải nghiệm người dùng làm trọng tâm. Trong đó, dữ liệu từ hoạt động chăm sóc, vận hành y tế và kinh doanh được kết nối trên một nền tảng thống nhất. Thay vì chỉ quản lý thông tin theo từng lượt khám, Phương Châu hướng tới việc theo dõi xuyên suốt các giai đoạn chăm sóc, từ đó hỗ trợ đội ngũ nhận diện nhu cầu và duy trì tương tác phù hợp theo từng thời điểm. Đây cũng là bước tiếp theo trong quá trình bệnh viện chuẩn hóa chất lượng dịch vụ trên toàn hệ thống.

Theo định hướng này, Phương Châu xây dựng hệ sinh thái chăm sóc sức khỏe xuyên suốt, kết nối các lĩnh vực sản khoa, nhi khoa, phụ khoa và sức khỏe gia đình trên cùng một nền tảng dữ liệu. Trong đó, hành trình chăm sóc sức khỏe phụ nữ được thiết kế với 13 giai đoạn: từ tuổi dậy thì, tiêm phòng HPV, khám tiền hôn nhân, thai kỳ, sinh con, chăm sóc sau sinh đến tầm soát ung thư cổ tử cung, tiền mãn kinh và chăm sóc sức khỏe người cao tuổi.

Mô hình này phù hợp với xu hướng chuyển dịch của ngành y tế từ khám, chữa bệnh sang chăm sóc sức khỏe chủ động và cá nhân hóa, khi người bệnh ngày càng kỳ vọng trải nghiệm liền mạch từ trước khi đến viện, trong quá trình điều trị đến giai đoạn phục hồi sau xuất viện.

Để hỗ trợ mô hình này, nền tảng Salesforce CRM được thiết kế với các phân hệ và tính năng như: hồ sơ khách hàng 360 độ; tự động hóa nghiệp vụ liên quan đến khách hàng đảm bảo trải nghiệm đồng nhất; quản lý Clinical Pathway; hỗ trợ phân tích, dự đoán cho ban lãnh đạo....

Đặc thù chuyên môn được tích hợp vào kiến trúc hệ thống, trong đó sản – phụ khoa là một ví dụ. Một thai phụ có thể đồng thời cần nhiều chương trình theo dõi. Phương Châu xây dựng mô hình hành trình thai kỳ tổng thể, kết nối các lộ trình chăm sóc như tiền sản, sàng lọc bệnh hiếm, tiểu đường thai kỳ, thai kỳ nguy cơ cao và chuẩn bị sinh.

Các lộ trình được kích hoạt hoặc kết thúc dựa trên điều kiện định trước và dữ liệu lâm sàng từ HIS/EMR, theo quyết định của bác sĩ. Mỗi lộ trình có chỉ số đánh giá riêng, được xác định từ đầu. Trước khi đưa lên hệ thống để tự động hóa và nhân rộng, quy trình được thử nghiệm và đánh giá theo 5 tiêu chí: chuyên môn, dữ liệu, hành trình, kiểm thử và khả năng triển khai kết quả.

Với quy mô triển khai trên 4 cơ sở, dự án Salesforce CRM được kỳ vọng tạo nền tảng quản trị thống nhất cho Phương Châu, từ dữ liệu khách hàng, quy trình chăm sóc đến hoạt động phân tích và ra quyết định. Qua đó, tập đoàn hướng tới mô hình chăm sóc chủ động hơn, và công nghệ hỗ trợ đội ngũ nhận diện đúng nhu cầu, thời điểm và duy trì trải nghiệm xuyên suốt hành trình khách hàng.

Thành lập năm 2015, OMN1 Solution là doanh nghiệp công nghệ hoạt động trong lĩnh vực tư vấn và triển khai chuyển đổi số. Công ty cung cấp các giải pháp quản trị quan hệ khách hàng, tự động hóa quy trình và khai thác dữ liệu phục vụ hoạt động doanh nghiệp trong lĩnh vực y tế, giáo dục, bán lẻ, sản xuất và phân phối. OMN1 Solution hiện là đối tác triển khai và nhà phân phối chính thức của Salesforce tại Việt Nam.

Salesforce là nền tảng công nghệ của Mỹ, cung cấp các giải pháp quản trị quan hệ khách hàng và quản lý dữ liệu cho doanh nghiệp. Nền tảng giúp kết nối dữ liệu khách hàng, theo dõi quá trình tương tác, chăm sóc và hỗ trợ tự động hóa nhiều hoạt động. Trong đó, Salesforce CRM được doanh nghiệp sử dụng để quản lý thông tin và hành trình khách hàng trên một nền tảng thống nhất.

Hải My