Tháng 6/2021, thời điểm Tiền Giang và các tỉnh phía Nam thực hiện giãn cách xã hội để chống dịch, chị Đỗ Thị Kim Quyên vô tình bắt gặp thông tin BEST Express tuyển đối tác nhượng quyền bưu cục trên Internet. Thời điểm đó, khi công việc trình dược viên của bị bị gián đoạn, chị nhận ra, riêng lĩnh vực logistics vẫn hoạt động để đảm bảo hoạt động vận chuyển hàng hóa. Nhận thấy tầm quan trọng của giao vận trong những hoàn cảnh đặc biệt, chị Quyên chủ động đăng ký tìm hiểu thông tin về nhượng quyền bưu cục.
Suốt 1 tháng sau đó, những cuộc gọi giữa người phụ nữ quê Tiền Giang với chuyên viên tư vấn của BEST Express được kết nối. Thấy tiềm năng có thể triển khai mô hình tại Gò Công Tây quê mình nên sau gần 3 tháng tìm hiểu, chị Quyên đưa ra một quyết định liều lĩnh. Người phụ nữ ấy dừng lại công việc trình dược việc đã gắn bó 10 năm và đầu tư mở bưu cục chuyển phát nhanh dưới sự ủng hộ của gia đình.
Tháng 11/2021, bưu cục BEST Express Gò Công của chị chính thức vận hành.
Chị Đỗ Thị Kim Quyên, chủ 2 bưu cục BEST Express tại Tiền Giang. Ảnh: NVCC
Bắt tay xây dựng bưu cục, chị Quyên nhận được sự hỗ trợ của gia đình cả về vật chất và tinh thần. Chồng chị, trước đây cũng là một trình dược viên "xung phong" hỗ trợ vợ trong việc vận chuyển hàng từ trung tâm phân loại về bưu cục. Em gái cũng giúp chị trong quản lý nhân viên và chăm sóc khách hàng. Còn em rể lại đảm nhận vai trò điều phối đội ngũ shipper tại bưu cục.
Nhớ lại ngày đầu vận hành, chị Quyên tâm sự: "Nhiều người nghĩ làm chuyển phát nhanh sẽ vất vả, đặc biệt là đối với phụ nữ, nhưng từ khi vận hành đến nay, bưu cục tôi tháng nào cũng có lợi nhuận".
Để đều đặn có lãi hàng tháng, người phụ nữ Tiền Giang cho biết bí quyết nằm ở việc xây dựng mối quan hệ với các cửa hàng trong vùng và thông thạo mọi tuyến đường. Đội ngũ shipper chị tuyển cũng là những anh em bạn bè quen biết từ trước nên đều hiểu ý nhau giúp việc vận hành được trơn tru.
Sau 9 tháng hoạt động, đến tháng 8/2022, chị Quyên mở thêm bưu cục cấp 2 tại Thị xã Gò Công và nhận thêm vùng phủ mới.
Để bưu cục nhanh chóng hoạt động ổn định, chị ưu tiên tuyển dụng các shipper đã từng làm việc cho các bưu cục BEST Express trước đó. "Các cựu shipper của BEST Express đã được đào tạo kỹ lưỡng về nghiệp vụ, cách chăm sóc khách hàng và các thao tác xử lý tình huống phát sinh khi giao nhận nên sau khi tuyển vào có thể làm việc ngay. Tôi không mất thời gian đào tạo từ đầu", chị lý giải.
Nhân viên BEST Express Gò Công đang xử lý hàng hoá tại bưu cục. Ảnh: BEST Express
Sau gần 2 năm củng cố mạng lưới giao nhận và chất lượng dịch vụ, hiện, bưu cục BEST Express Gò Công trở thành đối tác chuyển phát nhanh của nhiều khách hàng. Mỗi tháng, bưu cục giao nhận hơn 50.000 đơn hàng, lượng đơn sale kiện dao động từ 3.000 đến 5.000 đơn/tháng. Đội ngũ shipper đến nay cũng tăng lên 21 người, mỗi người phụ trách 2-3 xã để đảm bảo giao hàng nhanh chóng đến tất cả địa bàn trong khu vực.
Tại bưu cục của mình, chị Quyên chủ động hỗ trợ tiền xăng xe, phí qua phà và tăng phí giao hàng để hỗ trợ các shipper. Bởi chị thấu hiểu Gò Công là khu vực có nhiều sông ngòi, kênh rạch nên mỗi ngày shipper đều phải đi phà vượt sông vận chuyển hàng hóa. Ngoài ra, một số xã rộng đến hàng trăm kilomet nhưng mỗi ngày chỉ có 8-10 đơn dễ khiến anh em shipper nản lòng.
Do đó, so với mặt bằng chung, shipper tại bưu cục chị được trả phí cao gần gấp đôi trên mỗi đơn giao thành công. Ngoài ra, chị còn có chính sách thưởng chuyên cần, thưởng KPI, tặng quà mỗi dịp lễ, tết để đội ngũ shipper có thu nhập ổn định. Chị Quyên nói, nhiều khi phải gồng chi phí để trang trải, nhưng chị chấp nhận để anh em yên tâm giao hàng và giữ được họ gắn bó lâu dài cùng bưu cục.
Chị Quyên (giữa) đại diện BEST Express Gò Công nhận giải Top dịch vụ chuyển phát uy tín - khu vực miền Nam. Ảnh: NVCC
Không chỉ chăm sóc tốt cho đời sống nhân viên, chị còn là người trực tiếp chăm sóc các khách hàng lớn nhỏ để kịp thời kết nối, hỗ trợ shop khi cần. Dịp cuối năm, chị đến từng shop gửi tặng quà Tết và tìm hiểu phản hồi của từng khách về các dịch vụ của bưu cục. Việc thông tin thường xuyên với cửa hàng giúp chị nhanh chóng điều chỉnh dịch vụ để đáp ứng tốt nhu cầu của khách.
"Với tôi mỗi khách hàng dù lượng đơn gửi nhiều hay ít đều đáng trân trọng. Khách gửi vài đơn một ngày hay vài trăm đơn một ngày đều được tôi chăm sóc kỹ như nhau", chị Quyên chia sẻ.
Trong tương lai, chủ bưu cục Gò Công cho biết sẽ không mở rộng thêm mạng lưới dịch vụ, mà tập trung củng cố chất lượng, nâng cao trải nghiệm khách hàng để đưa BEST Express Gò Công trở thành lựa chọn đầu tiên của các cửa hàng online tại đây.
Hồng Thảo