Theo báo cáo của Cục thương mại điện tử và Kinh tế số (Bộ Công thương), thị trường thương mại điện tử Việt Nam liên tục tăng trưởng mạnh trong những năm gần đây. Năm 2020, thương mại điện tử Việt Nam đạt 11,8 tỷ USD, tăng trưởng 18% so với 2019. Một trong những nhóm hàng hóa được mua nhiều là thực phẩm, chăm sóc sắc đẹp và thực phẩm bảo vệ sức khỏe. Kết quả này tạo nhiều cơ hội, thách thức cho doanh nghiệp, cá nhân tham gia thị trường thương mại điện tử.
Bắt nhịp xu hướng chung của thế giới, Nu Skin cũng mạnh dạn số hóa mô hình kinh doanh đồng thời vẫn phát huy thế mạnh truyền thống. Tập đoàn đầu tư gần như 100% vào nền tảng "P2P" (Prospect to partner - Từ khách hàng tiềm năng đến đối tác). Ông Bùi Quốc Thắng - Tổng giám đốc Nu Skin Việt Nam đã có những chia sẻ về quá trình thực hiện "P2P" của tập đoàn và quả ngọt thu được từ quá trình này.
- Thưa ông, điều gì đã thúc đẩy Nu Skin phát triển thương mại điện tử trong những năm qua?
- Tập đoàn Nu Skin được thành lập năm 1984 tại Provo, bang Utah (Mỹ) và đã có mặt tại gần 50 thị trường trên toàn thế giới. Với mục tiêu trở thành công ty chăm sóc sắc đẹp và sức khỏe hàng đầu, chúng tôi đã sớm nhận ra xu hướng tất yếu của thương mại điện tử và chủ động đầu tư số hóa. Hiện tại, gần như toàn bộ hoạt động kinh doanh của Nu Skin đều được thực hiện trên nền tảng trực tuyến, từ việc mở rộng kênh phân phối, chăm sóc khách hàng, trang bị công cụ, chương trình đào tạo và hỗ trợ kinh doanh cho đối tác liên kết thương hiệu.
Riêng tại Việt Nam, với triết lý số hóa "P2P", chúng tôi vừa phát huy mô hình kinh doanh truyền thống, vừa nắm bắt xu hướng tất yếu này để phát triển, mục tiêu sẽ trở thành một trong những công ty hàng đầu trong lĩnh vực của mình.
Ông Bùi Quốc Thắng - Tổng giám đốc Nu Skin Việt Nam. Ảnh: Nu Skin.
- Ông có thể chia sẻ thêm khái niệm "P2P" của Nu Skin?
- "P2P" là Prospect To Partner - từ khách hàng tiềm năng đến đối tác. Theo đó, nền tảng thương mại điện tử của Nu Skin sẽ giúp nhà liên kết thương hiệu xác định, kết nối và mở rộng khách hàng trung thành, hệ thống phân phối gần như 100% trên nền tảng online. Chữ "P - Partner" là đối tác đại diện cho khách hàng và nhà liên kết thương hiệu.
Chúng tôi cũng xây dựng mô hình thương mại điện tử "P2P" của mình để vừa phục vụ tốt nhất khách hàng, vừa tạo điều kiện thuận lợi cho đối tác kinh doanh phát triển trên nền tảng online.
- Những ưu điểm của mô hình này là gì?
- "P2P" được hiểu là hệ sinh thái công cụ phát triển kinh doanh trên nền tảng online. Đối với khách hàng, họ có thể kiểm tra hiện trạng làn da, sức khỏe, được tư vấn giải pháp sản phẩm phù hợp thông qua ứng dụng điện thoại hoặc website đã được Nu Skin cá nhân hóa.
Mỗi người đều là một cá thể khác nhau, nên việc cá nhân hóa rất quan trọng để đưa ra giải pháp phù hợp nhất với từng người. Theo đó, quy trình mua hàng, chăm sóc hậu mãi, bảo hành đều có thể thực hiện online. Ngoài ra, khách hàng còn có thể đăng ký trở thành khách hàng thân thiết (enJoy Premier) và nhận thêm nhiều ưu đãi khác.
Đối với việc phát triển hệ thống nhà liên kết thương hiệu, chúng tôi có đầy đủ công cụ kinh doanh, quy trình đào tạo, hệ thống hỗ trợ 24/7. Việc tính doanh số, hoa hồng cũng được tự động hóa. Các công cụ kinh doanh online này đều được cá nhân hóa, tạo điều kiện cho nhà liên kết thương hiệu lựa chọn nhóm sản phẩm tập trung, khách hàng hay đối tác kinh doanh tiềm năng theo thế mạnh, sở thích.
- Thách thức lớn nhất với Nu Skin trong quá trình hoàn thiện "P2P" là gì?
Xu hướng và tiềm năng của thương mại điện tử quá rõ ràng nên thách thức của chúng tôi là đẩy nhanh nhất có thể tiến độ hoàn thiện hệ sinh thái "P2P". Ngoài ra, với mục tiêu mang đến cơ hội kinh doanh toàn cầu cho các nhà liên kết thương hiệu, việc đồng bộ kết nối hệ thống với gần 50 thị trường trên thế giới cũng là một thách thức không nhỏ.
- Nỗ lực hoàn thiện nền tảng "P2P" đem lại cho Nu Skin những "quả ngọt" nào?
- Đến nay, nhà liên kết thương hiệu trong quý II của chúng tôi đã tăng 30% so với quý I. Trong những tháng đầu năm 2021, doanh số từ bán hàng online luôn chiếm từ 30% tổng doanh số. Riêng trong tháng 7 và 8 vừa qua, doanh số này đã tăng lên hơn 90%.
- Ông kỳ vọng gì vào sự phát triển của Nu Skin Việt Nam trong thời gian tới?
- Triết lý thành công của chúng tôi không thay đổi. Chúng tôi muốn tạo ra sản phẩm sáng tạo, chất lượng toàn cầu, hệ thống chăm sóc khách hàng ưu việt. Cùng với đó là chiến lược phát triển hệ thống liên kết thương hiệu với chu trình đào tạo, hệ thống hỗ trợ chất lượng; chính sách hoa hồng thông minh, dựa theo kết quả kinh doanh cá nhân và hệ thống linh hoạt theo ngày, tuần, tháng.
Trong tháng 11, chúng tôi sẽ ra mắt sản phẩm mới là thực phẩm bảo vệ sức khỏe Pharmanex ageLOC Reset (Thực phẩm này không phải là thuốc và không có tác dụng thay thế thuốc chưa bệnh. Giấy phép quảng cáo sản phẩm số 2628/2021/XNQC-ATTP) Đây là kết quả 7 năm nghiên cứu của Nu Skin. Sản phẩm chứa 3 dưỡng chất độc đáo, được kỳ vọng sẽ là sản phẩm dẫn đầu xu thế mới trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe chủ động.
Với "P2P", chúng tôi tự tin mang đến cho người Việt Nam nền tảng thương mại điện tử, cơ hội kinh doanh mở rộng, không chỉ ở Việt Nam mà còn tại gần 50 thị trường Nu Skin có mặt.
Hà Thanh (Ảnh: Nu Skin)