Nữ quản lý giúp bưu cục dẫn đầu hiệu suất giao hàng

Vận hành từ tháng 4/2021, BEST Express Quang Trung là một trong những bưu cục dẫn đầu khu vực Sài Gòn về lượng hàng giao nhận và hiệu suất xử lý hàng hóa. Vừa qua, bưu cục còn có shipper được vinh danh là 1 trong top 45 nhân viên giao nhận xuất sắc nhất của BEST Express trên toàn quốc về chỉ số giao hàng thành công.

Góp phần vào sự phát triển của bưu cục, không thể không nhắc đến người quản lý Nguyễn Thị Mộng Trinh cùng đội ngũ 20 nhân viên. Đằng sau dáng vẻ nhỏ nhắn của cô gái là sự nhanh nhẹn, linh hoạt và quyết đoán trong công việc. Đôi khi cô vừa hỗ trợ kiểm tra hàng hóa, vừa thoăn thoắt quét mã nhận đơn, vừa gọi cho shop để thương lượng hướng giải quyết cho đơn hàng chưa liên hệ được.

Là nữ quản lý, tuổi đời còn trẻ, thời gian đầu tiếp quản công việc tại bưu cục, Trinh gặp nhiều khó khăn trong việc giao tiếp và kết nối với đội ngũ shipper. Shipper hầu hết là nam, nhiều tuổi hơn nên khi trao đổi, đôi khi xảy ra những bất đồng về quan điểm. Mỗi lần gặp tình huống như vậy, cô tự nhủ: phải đặt mình vào vị trí của các shipper để tìm hiểu vấn đề, sau đó, tìm cách trò chuyện với anh em, chia sẻ những vướng mắc khó khăn đang gặp phải rồi tìm cách tháo gỡ. Cô cho biết, bí quyết để bưu cục hoàn thành tốt công việc là luôn tạo tâm lý thoải mái cho các đồng đội.

Vừa qua, trong đội ngũ shipper của bưu cục Quang Trung có anh Phùng Văn Hiếu được vinh danh là nhân viên giao nhận xuất sắc. "Tôi không chỉ vui mừng mà còn thấy tự hào về thành tích của anh em. Mong rằng các shipper khác sẽ coi anh Hiếu là tấm gương để tiếp tục cố gắng hoàn thành tốt công việc", Trinh chia sẻ.

Mộng Trinh cho biết, mỗi khi vào dịp cao điểm, lượng hàng tăng đột biến, anh em shipper chủ động vào ca sớm hơn bình thường. Bộ phận kho cũng tăng cường hỗ trợ đội ngũ nhân viên giao hàng sắp xếp chuẩn bị hàng theo từng tuyến để anh em đến bưu cục có thể nhanh chóng triển khai đi giao hàng sớm, giao hết hàng.

Anh em shipper khi vào ca sẽ được định tuyến rõ ràng, giao ở đâu, dự kiến giao trong bao lâu, trong quá trình giao hàng tôi sẽ theo dõi đốc thúc anh em để hoàn tất giao hàng đúng hẹn. Nếu trong quá trình giao hàng có xảy ra sai sót, bưu cục sẽ chủ động làm việc với shop và khách hàng để hỗ trợ xử lý kịp thời. Để anh em thuận lợi giao hàng, bưu cục còn có chính sách hỗ trợ chi phí xăng xe, điện thoại và các khoản phụ cấp chuyên cần.

Hiện, bưu cục Quang Trung cũng đã áp dụng hình thức giao hàng không tiền mặt, nhờ đó rút ngắn được thời gian kiểm kê, đối soát COD với shipper mỗi ngày, giúp anh em có thêm thời gian để hoàn thành các công việc khác.

Thời gian tới, bưu cục sẽ tăng cường hoạt động sale để thu hút thêm các shop mới biết đến và sử dụng dịch vụ. Nữ quản lý Mộng Trinh cho biết cũng sẽ tăng cường nâng cao chất lượng của shipper để ngày càng có thêm nhiều anh em giao hàng xuất sắc, tạo niềm tin cho thương hiệu.

Mô hình kinh doanh nhượng quyền chuyển phát nhanh được BEST giới thiệu đến đối tác Việt Nam từ cuối năm 2019. Đây là một trong những doanh nghiệp tiên phong chia sẻ tài nguyên về mô hình kinh doanh, nguồn khách hàng, mạng lưới dịch vụ, hệ thống quản lý và công nghệ vận hành, giúp các đối tác phát triển kinh doanh trong lĩnh vực này. Các bưu cục nhượng quyền hoạt động như một đại lý giao hàng của BEST, phụ trách giao và nhận hàng trong vùng phủ mình khai thác. Chi phí nhượng quyền thương hiệu dao động từ 300 triệu đồng đến 1,5 tỷ đồng tùy theo khu vực địa lý và quy mô khai thác.

 

 

Nguyễn Thị Mộng Trinh – Quản lý bưu cục BEST Express Quang Trung

Tuệ Anh