Vốn đang cùng chồng làm chủ một doanh nghiệp cho thuê xe du lịch tại TP Long Khánh (Đồng Nai), chị Bùi Thị Thanh Lan (33 tuổi) khiến gia đình, bạn bè bất ngờ khi chuyển hướng sang ngành logistics. Nữ chủ bưu cục BEST Express Long Khánh từng nhận về nhiều sự nghi ngờ, quan ngại khi tuyên bố sẽ thử sức với nghề chuyển phát nhanh.
Hầu hết người quen của chị đều cho rằng đây là ngành khô khan, vất vả, không phù hợp với phái nữ. Đơn cử như vị trí shipper, thường phải hứng chịu nắng gió bụi đường. Song từ khi quyết định khởi nghiệp ngành này năm 2021 đến nay, chị Lan vẫn luôn nỗ lực chứng minh rằng lựa chọn của mình là đúng đắn.
Thời điểm chị quyết định chuyển nghề cũng là lúc miền Nam chịu ảnh hưởng bởi đại dịch. Mọi hoạt động giao thương, dịch vụ thương mại, du lịch bị ngưng trệ. Doanh nghiệp thương mại vận tải vợ chồng chị quản lý cũng gặp nhiều trở ngại. Thu nhập gần như đóng băng hoàn toàn.
Thời điểm đó, thương mại điện tử như một điểm sáng với tốc độ tăng trưởng nhanh chóng, kéo theo sự phát triển của logistics và một số lĩnh vực liên quan khác. Nhìn thấy cơ hội từ ngành chuyển phát nhanh, chị Lan quyết định thử tìm hiểu, tham khảo ý kiến của một số người quen có kinh nghiệm về lĩnh vực này.
Trong số bạn bè chị hỏi thăm, có người đã tham gia đầu tư nhượng quyền bưu cục của BEST Express. Thời điểm đó, người này đang vận hành ổn định song song hai bưu cục. Biết chị có ý định gia nhập thị trường mới, người bạn đã giới thiệu mô hình tiềm năng này cho chị, nhiệt tình truyền đạt kinh nghiệm để kinh doanh hiệu quả.
Chị Thanh Lan, chủ bưu cục BEST Express Long Khánh. Ảnh: BEST Express
Sau nhiều tháng dành trọn thời gian tìm hiểu về ngành và mô hình nhượng quyền bưu cục, chị Thanh Lan quyết định đầu tư kinh doanh chuyển phát nhanh ngay tại địa phương mình đang sống. Ngày 26/11/2021, bưu cục BEST Express Long Khánh chính thức đi vào hoạt động với vùng phủ bao trọn toàn bộ TP Long Khánh.
Nhìn lại quãng đường từ lúc thành lập bưu cục đến nay, chị Lan cho biết bản thân may mắn vì gặp đúng người, đúng thời cơ. "Nhiều người nghĩ phụ nữ làm chuyển phát nhanh vất vả. Nhưng tôi thấy bản thân khá may mắn khi có thể tiến hành mọi việc thuận lợi ở thời điểm kinh tế cả nước gặp khó", chị Lan chia sẻ.
Nữ chủ bưu cục cho biết quản lý mô hình mới này cần sâu sát. Là người trái ngành, chị cần dành nhiều thời gian học hỏi, nghiên cứu. Tuy nhiên nhờ có sự hỗ trợ từ người bạn đi trước và đội ngũ BEST Express, việc vận hành, sử dụng hệ thống công cụ thiết lập tự động hiện đại dễ dàng, suôn sẻ hơn.
Ngoài ra, chị cũng cảm thấy may mắn khi có thể gặp gỡ và xây dựng nên đội ngũ nhân sự nhiệt tình, tận tâm của hiện tại. Tất cả nhân viên của bưu cục Long Khánh đều có trách nhiệm với công việc và nỗ lực phát triển không ngừng. Thêm vào đó, sau khi thấu hiểu và nhìn thấy sự phấn đầu của chị, gia đình và bản bè ngày càng ủng hộ nhiệt tình, giúp đỡ chị Lan rất nhiều.
Nhân viên và chị Thanh Lan kiểm soát chia chọn hàng hóa tại bưu cục Long Khánh. Ảnh: BEST Express
Nói về hiệu quả kinh doanh của bưu cục, chị Thanh Lan cho biết thời gian đầu vận có gặp một số vấn đề về giao hàng. Đội ngũ chăm sóc khách hàng của BEST Express đã giúp bưu cục chị sớm liên hệ, hỗ trợ giải quyết các vấn đề khách hàng gặp phải để đảm bảo chất lượng dịch vụ.
Từ giữa năm 2022 đến nay, BEST liên tục nâng cấp các tính năng trên ứng dụng giao hàng và hệ thống quản lý thông tin đơn hàng, giúp bưu cục Long Khánh cải thiện doanh thu lẫn tỷ lệ giao thành công đáng kể.
Việc BEST Express triển khai ứng dụng chăm sóc khách hàng trực tuyến như thông báo hành trình đơn hàng qua tin nhắn Zalo, tính năng Live chat cho phép tương tác trực tiếp với nhân viên hoặc hotline hỗ trợ trực tuyến... đã giúp chị Thanh Lan nâng cao chất lượng dịch vụ rất nhiều.
"Nhiều khách hàng phản hồi BEST Express hỗ trợ nhanh chóng và giải quyết dứt điểm các vấn đề, bất cập họ gặp phải. Tỷ lệ giao hàng thành công tăng lên, nhờ đó khách hàng hài lòng và gắn bó lâu dài với chúng tôi", chị Lan cho biết.
Nhân viên và chị Thanh Lan kiểm soát chia chọn hàng hóa tại bưu cục Long Khánh. Ảnh: BEST Express
Tiếp tục câu chuyện chất lượng dịch vụ đảm bảo, chị Thanh Lan cho biết không ít lần shipper của bưu cục Long Khánh được khách hàng khen ngợi về thái độ phục vụ. Nhiều người còn tặng quà, gửi lời cảm ơn vì luôn nhiệt tình giúp đỡ giải quyết vấn đề về đơn hàng nhanh chóng.
"Hôm thì họ gửi quà, đồ ăn sáng, hôm thì gửi tặng chúng tôi vài ly trà sữa, trái cây để giải nhiệt. Cũng có một số khách hàng nhà có vườn cây ăn trái, hái tặng chúng tôi đến mấy kg", chị Thanh Lan kể lại.
Những món quà nhỏ của khách hàng giúp đội ngũ nhân viên tại BEST Express Long Khánh có thêm động lực phục vụ. Họ cũng cho biết không phải mọi thứ luôn diễn ra suôn sẻ. Những lần gặp vấn đề về đơn hàng hoặc có sản phẩm hoàn trả do sai sót ở một số khâu, khách hàng vẫn vui vẻ, thoải mái chờ bưu cục giải quyết. Ngược lại, chị Lan cùng các nhân viên cũng nỗ lực giải quyết nhanh nhất có thể để khách hàng yên tâm.
Hiện bưu cục của chị Thanh Lan phụ trách giao nhận hàng toàn thành phố Long Khánh với sản lượng giao gần 10.000 đơn mỗi tháng. Đơn vị cũng đang là đối tác vận chuyển cho hàng chục shop trên địa bàn, góp phần phát triển hoạt động logisitics trong khu vực. Chị Lan cùng đội ngũ nhân sự tại bưu cục BEST Express Long Khánh cũng đặt mục tiêu phát triển hơn trong vài năm tới, đẩy mạnh chất lượng phục vụ, nâng cao năng lực xử lý hàng hóa và trở thành lựa chọn hàng đầu của khách hàng trong vùng.
Cẩn Y