Các công ty Nhật Bản nổi tiếng với dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất thế giới. Tuần qua, Asahi Shimbun đăng tải câu chuyện xúc động liên quan đến nhà sản xuất thiết bị chơi game chuyên dụng Nintendo.
Tetris là trò chơi gắn liền với thành công của thế hệ GameBoy đầu tiên. Ảnh: The Verge.
Kuniko Tsusaka (70 tuổi) sống tại thành phố Chiba, kể rằng, mẹ bà luôn đem theo một chiếc GameBoy thế hệ đầu để chơi Tetris. Tuy nhiên, chiếc máy này ngừng hoạt động khi mẹ Tsusaka ngã bệnh ở tuổi 95.
Dù cố gắng liên lạc với nhiều cửa hàng địa phương, gia đình vẫn không thể tìm được nơi sửa hoặc bán loại máy chơi game cầm tay cổ điển này. Do đó, Tsusaka đành nhờ đến sự trợ giúp của nhà sản xuất.
Chỉ sau một tuần, Tsusaka đã nhận được câu trả lời từ Nintendo. Trong bức thư phản hồi, công ty giải thích rằng không thể sửa chiếc GameBoy cũ do thiếu linh kiện, nhưng lại thấy một chiếc GameBoy tương tự trong kho nên quyết định tặng cho gia đình.
Quá vui mừng trước món quà bất ngờ, Tsusaka chụp bức ảnh người mẹ tươi cười cùng chiếc GameBoy mới và gửi tới Nintendo thay lời cảm ơn. Theo Tsusaka, mẹ bà vẫn nhớ hành động ý nghĩa này cho đến khi qua đời ở tuổi 99.
Theo Sora News 24, câu chuyện của Tsusaka được tài khoản @SITM_K đăng trên Twitter đã nhanh chóng lan truyền, thu hút gần 200.000 lượt thích và 67.000 lượt chia sẻ. Nhiều người khen ngợi Nintendo, nói công ty luôn cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng ở mức "thần thánh".
"Tôi đã biết về dịch vụ chăm sóc khách hàng thần thánh của Nintendo, nhưng điều này thực sự tuyệt vời", một tài khoản bình luận.
"Thật cảm động. Tôi chỉ có thể dành lời khen cho Nintendo khi công ty gửi chiếc GameBoy mới cuối cùng trong kho cho khách hàng", một tài khoản khác viết.
Thế hệ GameBoy đầu tiên ra mắt vào tháng 4/1989. Máy có bộ xử lý Z80, màn hình phản chiếu màu đen và xanh lá cây và chỉ hỗ trợ trò chơi trên nền đồ họa 8 bit. Tính tới năm 2008, Nintendo đã bán được tổng cộng hơn 200 triệu chiếc GameBoy trên toàn cầu.
Việt Anh (theo Sora News 24)