Shopee vừa công bố kết quả khảo sát kiến thức mua sắm trực tuyến, thực hiện hồi tháng 9 thông qua hình thức bảng hỏi được gửi đến tài khoản người dùng trong ứng dụng. Đây là một phần của dự án "Cùng Shopee mua sắm an toàn", góp phần nâng cao nhận thức khi mua sắm trực tuyến cho người tiêu dùng.
Tính an toàn
Theo kết quả khảo sát từ trang thương mại điện tử, ba hình thức lừa đảo hay gian lận khiến người tiêu dùng Việt lo ngại khi mua sắm trên các nền tảng online là mua phải hàng giả, hàng nhái, hàng chất lượng kém; gặp phải người bán lừa đảo; mất cắp thông tin dữ liệu cá nhân. Tuy nhiên, chỉ có 5 trên 10 người dùng trực tuyến tham gia khảo sát hiểu rõ về các hình thức lừa đảo, gian lận trực tuyến và tự tin sẽ không trở thành nạn nhân.
Trong khi đó, 76% nhà bán hàng tham gia khảo sát lo ngại các vấn đề lừa đảo qua mua sắm trực tuyến sẽ có tác động xấu đến việc kinh doanh. Bên cạnh đó, 9 trên 10 người bán nhận định, an toàn trong mua sắm trực tuyến là tiêu chí quan trọng của người mua hàng.
Chính sách Trả hàng hoàn tiền và Đồng kiểm
Khảo sát cho thấy, 97% người mua và 98% người bán tham gia khảo sát đã biết đến ít nhất một trong các chính sách hỗ trợ của Shopee. Trong đó, hai chính sách được biết đến nhiều nhất là Trả hàng hoàn tiền và Đồng kiểm.
Theo đó, chính sách Đồng kiểm giúp đảm bảo quyền lợi của người mua bằng cách cho phép kiểm tra tình trạng ngoại quan, số lượng hàng hóa trước khi nhận, trong khi chính sách Trả hàng hoàn tiền tạo điều kiện để người dùng hoàn hàng, trả tiền nếu sản phẩm không đúng mô tả, hết hạn sử dụng, hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển... Đặc biệt, 6 trên 10 người tiêu dùng tham gia khảo sát cảm thấy yên tâm và tự tin mua sắm hơn khi được bảo vệ bởi chính sách Trả hàng hoàn tiền.
Bên cạnh đó, đánh giá sản phẩm cũng đóng vai trò quan trọng trong quyết định mua sắm trực tuyến của người dùng. Gần 60% người tham gia khảo sát cho biết, thường xem xét và quyết định mua các sản phẩm dựa trên lượt đánh giá cao. Họ cũng quan tâm và tìm kiếm các nhà bán hàng uy tín thông qua nhãn Shopee Mall, Shop Yêu Thích và Shop Yêu Thích+.
Người tiêu dùng truy cập và tìm hiểu các hướng dẫn mua sắm an toàn trên Shopee tại đây. Ảnh: Shopee
Trả lời câu hỏi Shopee có thể làm tốt hơn ở khía cạnh nào để bảo vệ người dùng trước hình thức lừa đảo trực tuyến, hơn 70% người tham gia khảo sát mong đợi nền tảng sẽ tiếp tục cải thiện và tối ưu hóa hiệu suất của các tính năng hỗ trợ. Song song đó là các hoạt động tuyên truyền định kỳ, cung cấp hướng dẫn chi tiết để nâng cao khả năng nhận diện và ngăn chặn lừa đảo trực tuyến.
Nhằm hỗ trợ và bảo vệ người tiêu dùng trực tuyến, ngày 30/11 và 7/12, Shopee hợp tác với Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM) tổ chức chuỗi tập huấn dành cho người bán tại Hà Nội và Đồng Nai, giúp họ phát triển kỹ năng kinh doanh đồng thời nâng cao kiến thức về đảm bảo an toàn trong giao dịch trên thương mại điện tử.
Ông Trần Văn Trọng, Tổng thư ký Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam cho biết: "Bảo vệ lợi ích người tiêu dùng là một trong những hoạt động ưu tiên hàng đầu của Hiệp hội. Chúng tôi luôn ủng hộ và đánh giá cao nỗ lực của các doanh nghiệp trong việc đảm bảo an toàn cho người tiêu dùng trong quá trình mua sắm trực tuyến".
Vị đại diện VECOM cũng mong muốn các sáng kiến tương tự được phát triển để đảm bảo lợi ích của người tiêu dùng, đồng thời, cho biết hiệp hội sẵn sàng hỗ trợ các doanh nghiệp trong ngành đảm bảo cạnh tranh lành mạnh, bền vững.
(Nguồn: Shopee)