Những lưu ý giúp chủ shop bảo vệ đơn hàng khi giao

Kiểm tra quy cách đóng gói hàng hóa

Chị Hoàng Thị Hoa, (35 tuổi, Thuỵ Khuê, Tây Hồ, Hà Nội) bán quần áo thời trang nam nữ thu đông online ba năm nay. Chị cho biết, cuối năm là mùa bán hàng cao điểm với loạt sự kiện kích cầu như Black Friday, DoubleDay, Giáng sinh, Tết Dương lịch và Tết Nguyên đán... Ngoài ra, dịp này, người lao động cũng có tâm lý sắm sửa nhiều hơn trước thềm năm mới với tâm lý "vất vả cả năm, nên đón năm mới phải cố tươm tất".

Tuy nhiên, đôi khi đơn hàng quá tải, chị không thể kiểm tra từng sản phẩm trước khi giao nên gặp không ít trường hợp khách đòi đổi trả vì gói hàng bị rách, thậm chí đóng gói lỗi, ảnh hưởng đến sản phẩm.

Theo đại diện J&T Express, những vấn đề do đóng gói có thể giải quyết nếu chủ hàng nắm vững những quy chuẩn đóng gói hàng hóa với ba nguyên tắc: nhìn - nghe - chuyển. Cụ thể, về phần nhìn, người bán hàng cần kiểm tra xem ngoại quan kiện hàng có bị hư tổn hay vỡ rách hay không, nếu hư tổn hay vỡ rách, phải tiến hành đóng gói lại từ đầu. Với yếu tố "nghe", nhà bán hàng dùng tay lắc nhẹ kiện hàng, nếu có âm thanh bất thường và âm thanh bị vỡ, hoặc cảm nhận được giữa vật phẩm và bao bì đóng gói có ma sát hoặc va chạm, cần mở thùng ra kiểm tra, gia cố đóng gói lại hoặc lấp đầy các vật liệu đệm vào.

Đối với khâu vận chuyển, cần lưu ý nhẹ tay với kiện hàng, xem có hiện tượng trọng tâm lệch về một phía hay một góc hay không, nếu có, cần điều chỉnh kịp thời. Ngoài ra, các chủ shop cũng cần chuẩn bị các vật liệu đóng gói cần thiết như: bong bóng xốp, túi khí, túi bơm hơi, viên xốp, thùng xốp, băng dính, hộp đựng... Tham khảo thêm tại đây.

Lựa chọn đối tác chuyển phát có kinh nghiệm, uy tín

Chị Quách Thị Hà (28 tuổi, Mai Châu, Hòa Bình) chuyên bán đặc sản miền núi online cho biết, mùa cuối năm, sản lượng đơn hàng của chị tăng 200-500%. "Đây là mùa mà tôi cũng như nhiều chủ shop online kiếm đậm, "làm một đợt, sống cả năm", chị nói.

Tuy nhiên, cũng như một số chủ shop khác, nhiều lần chị Hà gặp tình huống "dở khóc dở cười" do vận chuyển thất lạc, thậm chí không thu được tiền. Sau một vài lần không như ý, chị Hà quyết định lựa chọn một đối tác chuyển phát lớn, uy tín, có thể hỗ trợ bất cứ khi nào cần.

Đơn cử, tại J&T Express, khi phát hiện vấn đề vận chuyển, giao nhận không đúng như ý, hoặc muốn khiếu nại một vấn đề gì đó, chủ shop online có thể liên hệ ngay những kênh như hotline 1900 1088 hoặc hội nhóm Facebook chăm sóc khách hàng J&T Express - Hỗ trợ người dùng 365". Chủ shop cũng có thể liên hệ ngay với bưu cục đang ký hợp đồng.

Hội nhóm "J&T Express - Hỗ trợ người dùng 365" là kênh thông tin chính thức của công ty nhằm tương tác, hỗ trợ trực tiếp và khởi tạo không gian kết nối cho cộng đồng người bán hàng - kinh doanh trực tuyến. "Khi tham gia hội nhóm, chủ shop sẽ được ưu tiên cập nhật thông tin chính thống, giá cả vận chuyển, ưu đãi định kỳ, bí kíp kinh doanh online, được giải đáp thắc mắc, báo cáo và giải quyết sự cố mỗi ngày", ông Phan Bình, Giám đốc Thương hiệu J&T Express Việt Nam chia sẻ.

Cân nhắc bảo hiểm hàng hóa

Từng bỏ tiền túi để đền một đơn hàng trị giá 7 triệu đồng cho một khách hàng đặt mua từ TP HCM vận chuyển ra Hải Phòng, anh Phạm Ngọc Tuấn (quận 7, TP HCM) cho biết, những hàng hóa có giá trị như các thiết bị điện tử, đồ nội thất đắt tiền mang lại lợi nhuận cao nhưng cũng tiềm ẩn rủi ro lớn. Khi việc vận chuyển không đảm bảo khiến sản phẩm bị vỡ, hỏng... chủ shop buộc phải đền bù hoặc hoàn tiền cho khách.

Theo chuyên gia từ J&T Express, để bảo đảm và an tâm trong quá trình vận chuyển cuối năm, chủ shop online nên tham khảo chính sách bảo hiểm hàng hóa của các đơn vị vận chuyển để đưa ra quyết định phù hợp. Tại J&T Express, phí bảo hiểm dao động từ 0,2% đến 1% giá trị hàng hóa dựa trên hóa đơn, chứng từ hợp lệ. Với bảo hiểm này, chủ shop được bồi thường tối đa 100% giá trị khai báo khi xảy ra tình trạng thất lạc, mất mát hoặc hư hỏng.

Ngoài ra, các đơn vị vận chuyển cũng hỗ trợ bằng việc áp dụng chính sách bồi thường tối đa 4 lần tiền cước phí dịch vụ.

(Nguồn: J&T Express)