DxTalks kỳ này với chủ đề "Cách mạng số trong chăm sóc sức khỏe" với ba diễn giả là lãnh đạo từ những doanh nghiệp y dược tiên phong trong chuyển đổi số: bà Nguyễn Thị Hương Liên - đồng sáng lập và CEO của Công ty cổ phần Sao Thái Dương; ông Đặng Đức Hạnh - CIO của Tập đoàn Medlatec và ông Lê Hùng Cường - Phó tổng giám đốc FPT Digital, Tập đoàn FPT.
Các diễn giả DxTalks "Cách mạng số trong chăm sóc sức khỏe".
Ông Lê Hùng Cường - Phó Tổng giám đốc FPT Digital, Tập đoàn FPT nhận định sự phát triển của công nghệ, đặc biệt trí tuệ nhân tạo AI đã và đang thay đổi hoàn toàn cách khách hàng tiếp cận dịch vụ dược phẩm, bao gồm dược mỹ phẩm và y tế. Từ kỳ vọng về sự tiện lợi đến đòi hỏi trải nghiệm cá nhân hóa, khách hàng ngày nay không còn hài lòng với những dịch vụ truyền thống. Ngành y dược đang đứng trước cơ hội tận dụng dữ liệu lớn và AI để đẩy mạnh sự tương tác với khách hàng và tối ưu hóa quy trình vận hành.
Ông Cường cho biết những doanh nghiệp đầu ngành trong lĩnh vực dược phẩm, y tế, chăm sóc sức khỏe đều đang có những chiến lược về phần chuyển đổi số rất rõ nét và tập trung vào ba mảng lớn. Một là trải nghiệm khách hàng hiệu quả hơn. Hai là tăng năng suất lao động, giúp tăng hiệu quả sản xuất một cách tốt hơn. Thứ ba là nâng cao phần quản trị để có thể tinh lọc dữ liệu. Trong đó, khách hàng luôn là phần quan trọng nhất.
Theo thống kê của McKinsey, chuyển đổi số hướng tới nâng cao quản trị khách hàng sẽ giúp các doanh nghiệp tăng doanh thu khoảng 10 % và tăng lợi nhuận thêm khoảng 2 %. Theo ông Cường, đây là những con số khả quan để tiếp tục tăng tốc chuyển đổi số. Hiện nay, có nhiều doanh nghiệp đã lấy khách hàng làm trọng tâm và lấy trải nghiệm khách hàng là một trong những chiến lược quan trọng nhất của quá trình chuyển đổi số.
Tuy nhiên, bên cạnh cơ hội, ông Cường cũng nêu rõ thách thức. Việc chuyển đổi số đòi hỏi sự đầu tư lớn không chỉ vào công nghệ mà còn vào con người và dữ liệu. Dữ liệu lớn cần được xử lý và làm sạch trước khi trở thành nguồn tài sản giá trị. Hơn nữa, các doanh nghiệp cần vượt qua các rào cản pháp lý và sự khan hiếm nhân lực chuyên môn trong lĩnh vực công nghệ. Ông nhấn mạnh vai trò quan trọng của sự phối hợp giữa các đối tác công nghệ và cơ quan quản lý để xây dựng hành lang pháp lý thuận lợi cho đổi mới sáng tạo.
Bà Nguyễn Thị Hương Liên, CEO Cty CP Sao Thái Dương, chia sẻ doanh nghiệp bắt đầu hành trình chuyển đổi số từ năm 2017 với quyết tâm thay đổi mô hình kinh doanh để thích nghi với xu hướng tiêu dùng mới. Bà cho biết, việc nghiên cứu và học hỏi từ các mô hình kinh doanh số quốc tế tại Singapore và Mỹ đã giúp doanh nghiệp định hình chiến lược ứng dụng công nghệ trong quản lý và kinh doanh.
Hiện nay, Sao Thái Dương chú trọng chuyển đổi số trong quản trị, sản xuất và cả tiếp cận thị trường quốc tế, nơi người tiêu dùng ngày càng ưu tiên các nền tảng số. Bà nhấn mạnh, việc nắm bắt kịp thời thói quen tiêu dùng của giới trẻ là yếu tố sống còn. Ví dụ, tại Việt Nam, khoảng 25-30% khách hàng đã chuyển sang mua sắm online, trong khi con số này ở Mỹ và Trung Quốc lên đến 80%. Do đó, Sao Thái Dương đã ứng dụng công nghệ để cung cấp trải nghiệm đồng nhất (omnichannel), từ cửa hàng truyền thống đến các nền tảng trực tuyến. Điều này giúp khách hàng cảm thấy thoải mái và dễ dàng khi tương tác với doanh nghiệp, bất kể họ chọn kênh nào.
Bà Liên cũng nhấn mạnh, sự kết hợp giữa AI và dữ liệu lớn là công cụ đắc lực để phân tích nhu cầu và cá nhân hóa dịch vụ cho từng khách hàng. Doanh nghiệp đặt trọng tâm vào nghiên cứu khoa học và ứng dụng AI để tăng cường trải nghiệm khách hàng và nâng cao chất lượng sản phẩm. Sao Thái Dương là một trong số ít các doanh nghiệp Việt Nam được Chính phủ công nhận là doanh nghiệp khoa học công nghệ. Hiện nay, sản phẩm của Sao Thái Dương đã có mặt trên nhiều quốc gia, nổi bật là Mỹ, châu Âu và Anh.
Từ sự tập trung vào ứng dụng công nghệ số để cải tiến mô hình kinh doanh và nâng cao trải nghiệm khách hàng của Sao Thái Dương, câu chuyện của Medlatec mở ra góc nhìn khác về cách các giải pháp công nghệ có thể được triển khai trong chẩn đoán, điều trị và quản lý y tế hiệu quả.
Medlatec, một tập đoàn y tế lớn tại Việt Nam, đã xây dựng danh tiếng nhờ tiên phong ứng dụng công nghệ trong chăm sóc sức khỏe. Theo ông Đặng Đức Hạnh, CIO của Medlatec, doanh nghiệp đã triển khai các hệ thống quản lý khách hàng và nền tảng dữ liệu khách hàng từ năm 2015. Đây là những công cụ giúp đơn vị phân tích hành vi và nhu cầu của khách hàng, từ đó cung cấp dịch vụ cá nhân hóa ở mức cao nhất.
Một trong những điểm sáng trong hành trình chuyển đổi số của Medlatec là ứng dụng My Medlatec. Phần mềm này không chỉ giúp khách hàng đặt lịch hẹn, tra cứu kết quả xét nghiệm mà còn tích hợp các tính năng hỗ trợ chẩn đoán. Đặc biệt, My Medlatec đã đạt giải thưởng Sao Khuê năm 2023, khẳng định chất lượng và giá trị mà ứng dụng mang lại.
Các chuyên gia chia sẻ nhiều kinh nghiệm trong công cuộc chuyển đổi số của Sao Thái Dương, Medlatec cũng như những khuyến nghị từ FPT Digital. Ảnh: FPT Digital
Đặc biệt, doanh nghiệp ý thức được rằng việc chuyển đổi số cùng với những đối tác lớn như là FPT sẽ mang lại một cái thế mạnh cho Medlatec để tiếp cận với khách hàng chính xác, đúng thời điểm mà khách hàng có nhu cầu cũng như mang lại sự tiện lợi cho khách hàng với chất lượng dịch vụ cao và đồng bộ trên toàn hệ thống.
Trong khuôn khổ tọa đàm, các chuyên gia cũng chia sẻ về Trí tuệ nhân tạo (AI). Với sự phát triển mạnh mẽ của AI trên toàn cầu, Việt Nam cũng cần nắm bắt cơ hội để ứng dụng công nghệ này vào các lĩnh vực khác nhau, đặc biệt là trong ngành y dược. Với cương vị là lãnh đạo của một doanh nghiệp với hàng nghìn nhân viên, bà Liên cho rằng, AI rất giỏi trong việc xử lý lượng dữ liệu lớn, tuy nhiên làm thế nào để chuẩn hóa dữ liệu, để có dữ liệu đúng, đủ, sạch từ đầu vào lại là chuyện không đơn giản, nhất là khi lượng dữ liệu lớn hiện nay đang tập trung vào giới trẻ, phản hồi từ giới trẻ nhưng nhiều khi chỉ đơn giản là giới trẻ mua giúp ông bà, bố mẹ thông qua kỹ thuật số. Điều này sẽ gây khó cho AI trong quá trình xử lý dữ liệu.
Mặt khác, AI mang lại nhiều lợi ích cho con người và doanh nghiệp. Đơn cử, với ngành y tế, AI có thể hỗ trợ một phần các bác sĩ trong việc phẫu thuật, thăm khám và điều trị. Theo ông Đức Hạnh, AI sẽ là tương lai của ngành y tế và rất nhiều ngành khác. "Tôi nhìn thấy sự phát triển và tôi lạc quan về sự phát triển của AI trong tương lai gần", ông nói.
Ông Lê Hùng Cường - Phó Tổng Giám đốc FPT Digital, Tập đoàn FPT, người dẫn dắt chương trình đưa ra kết luận, Sao Thái Dương đã chứng minh sức mạnh của chuyển đổi số trong việc đổi mới mô hình kinh doanh, thích ứng với xu hướng tiêu dùng hiện đại và vươn ra thị trường quốc tế, trong khi Medlatec tiên phong áp dụng công nghệ để tái định nghĩa chẩn đoán và quản lý y tế. Hai câu chuyện này là minh chứng rằng, chuyển đổi số không chỉ là yếu tố thúc đẩy, mà còn là nền tảng tái cấu trúc toàn diện ngành y dược, từ cách vận hành đến cách tạo giá trị cho khách hàng.
Nguyễn Phượng