Những hạn chế của ngân hàng đa kênh
Khái niệm ngân hàng đa kênh không còn xa lạ với nhiều người. Nó chính là các kênh giao dịch mà khách hàng vẫn thực hiện hàng ngày như Internet Banking, Mobile Banking, quầy giao dịch, ATM… Mô hình này được hầu hết các ngân hàng Việt Nam áp dụng.
Tuy nhiên, theo đại diện Ngân hàng TPCP Phương Đông (OCB), các kênh giao dịch này vẫn còn hạn chế như tính riêng biệt, không đồng bộ để khách hàng có thể thực hiện giao dịch liền mạch ở nhiều kênh khác nhau. Khách hàng đang ngày càng tương tác dưới nhiều phương thức khác nhau nên trải nghiệm giao dịch của họ không còn liền mạch và xuyên suốt.
Việc tích hợp sản phẩm, ra mắt một tiện ích của ngân hàng chiếm nhiều thời gian vì phải phát triển độc lập cho từng kênh giao dịch. Điều này sẽ làm giảm lợi thế cạnh tranh từ nhà băng cũng như chưa tối ưu hóa được quyền lợi cho khách hàng.
Bên cạnh đó, mỗi khách hàng đều có nhu cầu thực hiện nhiều kênh giao dịch khác nhau. Việc không đồng bộ khiến họ tốn thời gian thực hiện lại từ đầu nếu chẳng may kênh giao dịch đang thực hiện bị gián đoạn.
"Các ngân hàng cần có một phương thức giao dịch mới, hiện đại và phục vụ nhu cầu của khách một cách đồng bộ và liền mạch hơn ở mọi kênh giao dịch mà mình mong muốn", đại diện OCB nhấn mạnh.
Ngân hàng OCB vừa ra mắt ứng dụng ngân hàng trên nền tảng hợp kênh hôm 19/3.
Ngân hàng hợp kênh - hệ sinh thái đa kết nối
Khác với ngân hàng đa kênh, ngân hàng hợp kênh (Omni-Channel Banking) giúp khách hàng có trải nghiệm đồng bộ và liền mạch trên mọi kênh giao dịch, từ Internet Banking, Mobile Banking, ATM hay tư vấn viên. Nó cho phép đồng bộ tất cả các kênh giao dịch thành một, hình thành một trải nghiệm liền mạch và đồng nhất trên bất kỳ kênh nào.
Khách hàng có thể thực hiện một thao tác chuyển tiền trên điện thoại, sau đó muốn tiếp tục thực hiện tiếp trên máy tính hoặc trực tiếp tại quầy thì những giao dịch dang dở vẫn được bảo lưu. Bạn có thể tiếp tục hoàn thành tiếp các giao dịch của mình mà không phải nhập lại từ đầu.
Ngoài ra, mô hình này còn có thể mở rộng sang nhiều giao thức kết nối khác mà không chỉ bó buộc trong phạm vi ngân hàng như các nền tảng mạng xã hội, đối tác liên kết… Người dùng có thể nhận mã giảm giá đến 50% tại các nhà hàng hay đặt vé xem phim, mua sắm trực tuyến... ngay trên ứng dụng ngân hàng.
"Với những ưu điểm vượt trội, ngân hàng hợp kênh mang đến trải nghiệm khác biệt cho khách hàng. Sản phẩm được tích hợp một lần cho tất cả kênh giao dịch nhờ sự đồng bộ hóa", đại diện OCB cho hay.
Người tiên phong cho ngân hàng hợp kênh
Trong khi nhiều nhà băng vẫn đang chú ý vào phát triển mô hình đa kênh, OCB đã nghiên cứu và ra mắt OCB OMNI - ứng dụng trên nền tảng hợp kênh, trở thành một trong những ngân hàng hợp kênh đầu tiên tại Việt Nam.
Theo đó, OCB OMNI thừa hưởng những ưu điểm vượt trội từ nền tảng hợp kênh, khách hàng sẽ có được một trải nghiệm hợp nhất và liền mạch trên mọi kênh giao dịch.
"Ứng dụng này mang đến cho khách hàng sự tiện lợi với các giao dịch liền mạch, xuyên suốt cùng các tiện ích: giỏ thanh toán, màn hình quản lý tài chính thông minh, tùy chỉnh ứng dụng theo sở thích… Bên cạnh đó, ứng dụng được bảo mật đa lớp theo tiêu chuẩn hàng đầu châu Âu đảm bảo an toàn cao", lãnh đaok OCB cho biết.
Việc phát triển nền tảng ngân hàng hợp kênh nằm trong lộ trình phát triển của ngân hàng đến năm 2020. Trong thời gian tới, nhà băng này sẽ tích hợp thêm hàng loạt tiện ích khác, đáp ứng nhu cầu của khách hàng
Huệ Chi