Theo đại diện J&T Express, mặc dù kinh tế biến động, nhu cầu sắm Tết của người dân vẫn tăng đáng kể. Bên cạnh đó, sự phổ biến của hoạt động mua sắm online cũng góp phần tạo nên bức tranh sôi động của thị trường giao hàng trước thềm Tết Nguyên đán.
Anh Nguyễn Long, một trưởng bưu cục của chuyển phát nhanh J&T Express tại TP HCM cho biết, số lượng đơn hàng đổ về dịp Tết tăng 2 - 3 lần so với ngày thường. Năm nay, bưu cục ghi nhận lượng đơn hàng tăng khoảng 20% so với cùng kỳ năm trước.
Anh Nguyễn Long (bên trái), trưởng bưu cục J&T Express Nguyễn Phúc Chu, TP HCM hỗ trợ công tác giao hàng trong mùa cao điểm. Ảnh: J&T Express Việt Nam
Lượng hàng hóa tăng đột biến, tạo cơ hội thu nhập cho các shipper. Anh Đoàn Đức Tấn, nhân viên giao hàng tại J&T Express chia sẻ, thời điểm này, anh phải làm việc với lượng hàng gấp đôi ngày thường để kịp giao hàng cho khách. Trong đó có nhiều đơn quà tặng và hàng Tết nên anh luôn cẩn trọng và kỹ lưỡng hơn, tránh thất lạc và hư hỏng hàng hóa, đảm bảo giao hàng đến tay khách hàng trong thời gian ngắn nhất.
Bên cạnh những đơn hàng tiêu chuẩn, mùa Tết cũng chứng kiến sự gia tăng đột biến của các đơn hàng đặc biệt như hoa mai, chậu lan, đào, bàn ghế...
"Khối lượng và kích thước lớn khiến thời gian giao hàng kéo dài, giá ship cho dịch vụ giao hàng tăng cao nhưng nhiều khách hàng vẫn lựa chọn dịch vụ giao hàng vì sự tiện lợi", đại diện doanh nghiệp chia sẻ thêm.
Công đoạn dỡ hàng từ xe tải xuống bưu cục để chuẩn bị giao hàng. Ảnh: J&T Express Việt Nam
Ngoài ra, thời điểm này đơn vị vận chuyển cũng gặp nhiều tình trạng khách đặt hàng mà không có người nhận, nhất là tại các doanh nghiệp, xí nghiệp, xưởng may, và xưởng gia công, người lao động về quê đón Tết sớm, gây thêm khó khăn trong quá trình giao hàng. Theo đó, shipper và bưu cục phải tích cực liên lạc để hỗ trợ giao hàng, đồng thời cùng cửa hàng thống nhất cách xử lý đối với các đơn hàng không thành công.
Trước nhu cầu giao hàng tăng mạnh, tốc độ và chất lượng dịch vụ là điểm mấu chốt để lấy lòng khách hàng của nhà bán cũng như các thương hiệu chuyển phát. Tại J&T Express, các bưu cục đã có kế hoạch chuẩn bị từ sớm nhằm đảm bảo hàng hóa được lưu thông trơn tru.
Ông Nguyễn Long trưởng bưu cục J&T Express Nguyễn Phúc Chu, TP HCM cho biết, trong tháng cuối năm, bưu cục đã tuyển dụng và đào tạo thêm nhân sự mới nhằm đảm bảo khả năng phục vụ liên tục 24/7. Không chỉ được trang bị kiến thức chuyên sâu về quy trình giao nhận hàng, đội ngũ shipper còn được đào tạo để làm việc chuyên nghiệp với các cửa hàng bán lẻ.
Đồng thời, đội ngũ chăm sóc khách hàng của J&T Express cũng được tăng cường, phối hợp với các phòng ban làm việc liên tục nhằm hỗ trợ khách hàng bất cứ lúc nào.
Đội ngũ shipper tại bưu cục J&T Express làm việc liên tục trong những ngày cao điểm cuối năm. Ảnh: J&T Express Việt Nam
Bên cạnh sự nỗ lực của các shipper, chuyển phát nhanh J&T Express cũng tích cực ứng dụng công nghệ trong các khâu từ tiếp nhận bưu kiện, vận hành, thanh toán đến tương tác với khách hàng, chủ động tăng cường đội ngũ vận tải nâng cao hiệu suất vận chuyển. Từ đó, hạn chế tối đa tình trạng ùn tắc, quá tải, đảm bảo mỗi đơn hàng được giao nhanh chóng, mang đến sự an tâm cho người nhận.
Có mặt tại thị trường Việt Nam từ tháng 7/2018, J&T Express sở hữu mạng lưới rộng khắp 63 tỉnh thành nhằm hỗ trợ các hoạt động giao nhận hàng hóa nhanh chóng, phủ sóng các thành phố lớn, khu vực vùng sâu vùng xa hay hải đảo trên toàn lãnh thổ Việt Nam. Mạng lưới của doanh nghiệp được phát triển dựa trên nguyên tắc "Không loại trừ bất kỳ vị trí địa lý nào".
Tuệ Anh