Ngày 14/5, anh Trịnh Quang Châu ở đường Nguyễn Hữu Thận (quận Thanh Khê) nói "mức sử dụng nước sinh hoạt của nhà tôi vẫn như trước, nhưng tiền tăng gấp đôi",
Chị Huỳnh Thị Bạch Trang ở đường An Thượng 2 (quận Ngũ Hành Sơn) cho hay vừa nhận thông báo hơn 2,7 triệu đồng tiền nước, trong khi "tháng 4 chúng tôi sử dụng nước ít đi vì phải đóng cửa dịch vụ thẩm mỹ để phòng dịch Covid-19".
Nhân viên Dawaco kiểm tra van phao tại bể chứa khách hàng Bạch Trang. Ảnh: Lê Phương.
Hai ngày qua, Công ty cổ phần cấp nước Đà Nẵng (Dawaco) đã làm việc với 82 khách hàng phản ánh về tiền nước tăng bất thường. "Nhân viên của Công ty đã xuống tận nơi kiểm tra và phát hiện lỗi chủ yếu thuộc về phía khách hàng", ông Hồ Hương, Tổng giám đốc Dawaco nói.
Về trường hợp khách hàng Huỳnh Thị Bạch Trang, nhân viên Dawaco kiểm tra bể chứa đặt trên mái bê tông của nhà chị Trang và phát hiện bị hỏng van phao. "Nước tràn qua bể, chảy ra sàn rồi theo đường ống thoát nước mưa xuống cống nước thải nên gia chủ không biết. Sản lượng nước của hộ này đã tăng vọt từ trung bình dưới 60 m3 lên 168 m3", ông Hương giải thích và cho hay đây là trường hợp khách hàng phải nộp tiền chênh lệch nhiều nhất trong số những người đã phản ánh với Dawaco.
Lãnh đạo Dawaco khẳng định đơn giá nước không thay đổi. Trong tháng 4, thực hiện giãn cách xã hội nên nhân viên không đi đọc đồng hồ mà lấy tạm theo tiền nước tháng 3. Trong khi kỳ đọc tháng 3 là nước sử dụng trong tháng 2 (29 ngày) nên các tháng sau chênh lệch 2 ngày.
Với những hộ tăng đột biến, nhân viên Dawaco đến kiểm tra và đối chiếu với khách hàng; có trường hợp tăng 10 đến 20 lần với nguyên nhân vỡ đường ống hoặc hư phao trong bể tự động. "Đến nay tất cả các trường hợp tăng bất thường khi kiểm tra đều có sự cố", ông Hương nói.
Lãnh đạo Dawaco cũng cho biết, thông thường khi nhân viên đi đọc đồng hồ và phát hiện sản lượng nước tăng đột biến sẽ cảnh báo ngay với khách hàng. Tuy nhiên, do ảnh hưởng của Covid-19, hệ thống nước không được nhân viên của Dawaco và người dân kiểm tra thường xuyên, nên khi bị sự cố đã không biết để xử lý ngay.
Để chia sẻ với người dân, Công ty cổ phần cấp nước Đà Nẵng đã hướng dẫn khách hàng làm đơn đề nghị giảm tiền nước để được xem xét xử lý theo quy định về tình huống rủi ro.