Tôi là một callcenter (người tiếp nhận thông tin khách hàng) của một nhà mạng viễn thông. Sau ba năm làm việc ở đây, tôi có cảm giác thất vọng rất nhiều về một số bộ phận người Việt Nam. Cơ bản là họ có quá nhiều thói xấu và tư duy thì không có từ ngữ nào diễn tả đầy đủ. Cụ thể đó là thói hồ đồ, tính tham lam và thiếu sự tư duy cần thiết với những điều rất tối thiểu.
Tôi nói điều này, không phải là luận tội mà chỉ mong những con người đó có những chuyển biến tích cực.
Đầu tiên, tôi phải kể đến sự hồ đồ. Bởi, nhiều khách hàng khi gọi đến tổng đài chưa bày tỏ sự cố, chưa để nhân viên kiểm tra đã chửi bới và nguyền rủa kiểu nhà mạng lừa đảo, các nhân viên câu kết để ăn cướp của khách hàng.
Điển hình như một chị mà tôi vừa bắt máy, tôi chưa kịp hiểu vấn đề đã bị chị ấy cho ăn chửi tới tấp, nguyền rủa thậm tệ. Chửi một lúc xong, chị ta mới giải thích là: mua ba thẻ nạp 100.000 đồng, nhưng mới chỉ nạp thành công một thẻ, còn hai cái nữa chưa nạp được.
Tôi bảo chị ta đọc số serial thẻ card để kiểm tra xem thẻ đã nạp chưa, thì chị ta lại kêu toáng lên nhân viên làm khó khách hàng. Mãi một hồi chị ta cũng đọc và tổng đài xác định nguyên nhân thì chị ta ú ớ rồi tắt máy.
Đến chuyện một anh khách hàng khác, cũng chưa gì đã chửi toáng như muốn nuốt cả nhà mạng về chuyện tặng 50% giá trị thẻ nạp (chia làm hai phần: 25% tài khoản khuyến mại và 25% tài khoản khuyến mại nội mạng). Anh ta chữ đọc, chữ bỏ khi hệ thống gửi bản tin về nên đã chửi rủa không tiếc lời.
Sau khi chửi hơn 10 phút, anh ta mới chịu giải thích vài câu. Tôi bảo anh ta kiểm lại, vì thông tin của hệ thống đã báo số điện thoại đã được cộng tiền. Thế mà, anh ta bảo: “Kiểm tra lại để mất thời gian của tôi à, lừa đảo rồi còn già mồm thế này thế nọ”. Mỗi ngày, tôi phải đón nhận cả vài chục cuộc gọi chửi bới như thế này.
Tôi thực sự không hiểu những khách hàng này họ như thế nào? Không cho chúng tôi cơ hội hỏi và giúp đỡ, giải thích cho họ hiểu. Họ cứ xem chúng tôi là cái bao tải để họ trút hết tức giận vào ấy. Tôi thật sự là nản cho một bộ phận người như thế.
Tôi là một nhân viên làm bên viễn thông, cũng là một khách hàng của các nhà mạng viễn thông nên tôi biết rất rõ là nhà mạng không đời nào đi lừa mấy cái vớ vẩn như thế. Người ta đã ban hành chính sách nào ra thì làm đúng vậy. Chuyện gì ra chuyện đó rất rạch ròi.
Còn chuyện tham lam thì phổ biến vô cùng. Muốn có một món hàng nào đó thì phải bỏ tiền ra mua, các chương trình khuyến mãi gọi nội mạng chẳng qua cũng là một hình thức kinh doanh thôi, tấn công vào những số thuê bao nào ít nạp thẻ, ít gọi, nhắn tin để kích thích tiêu dùng lên.
Có nhiều khách hàng gọi đến kiện cáo này kia, có những người chỉ một số thuê bao thôi nhưng tích tụ tới gần hết các chương trình khuyến mãi nhà mạng đang ban hành, vậy mà cũng hét toáng lên rằng tại sao bất công, có chương trình này mà không có chương trình kia.
>> Xem thêm: Chiêu lừa bá đạo: Nghe điện thoại bị mất tiền oan
Bạn có là callcenter? Chia sẻ bài viết của bạn tại đây.