Nhân sự và công nghệ là hai yếu tố quan trọng, giúp doanh nghiệp nói chung và các công ty tài chính nói riêng giải bài toán về tăng trưởng, trong bối cảnh chịu tác động của làn sóng công nghiệp 4.0 cũng như đại dịch Covid-19.
Theo đại diện FE Credit, trong thời đại số, quản trị nhân sự đóng vai trò gắn liền với công nghệ nhằm giúp doanh nghiệp chuyển đổi số hiệu quả và duy trì tăng trưởng trong thời kỳ khó khăn. Nhờ nắm vững quan điểm này, trước tác động tiêu cực của đại dịch Covid-19 trong hơn một năm qua, nhờ việc sớm ứng dụng các thành tựu công nghệ, công ty đã đạt những kết quả đáng kể trong thanh toán, phân tích dữ liệu, tương tác với khách hàng, quản trị nhân sự...
Ở khía cạnh quản trị nhân sự, doanh nghiệp đã ứng dụng những phần mềm quản lý nhân sự vào vận hành và quản trị tổ chức, giúp đơn giản hóa quy trình quản lý nhân sự, tiết giảm chi phí và thời gian thực thi nhiệm vụ.
Trước tình hình diễn biến phức tạp của dịch bệnh, để làm việc ở nhà hiệu quả, đơn vị này đã đầu tư vào các nền tảng công nghệ cho nhân viên thông qua sự kết nối và tương tác bằng video và tin nhắn như Microsoft Teams, Skype for Business hoặc Zoom. Bên cạnh đó là các nền tảng lưu trữ, hỗ trợ nhân viên truy cập vào dữ liệu công ty từ xa mà vẫn đảm bảo không có các rủi ro bảo mật.
Thời gian tới, nhằm đáp ứng chất lượng nhân sự thời đại 4.0, FE Credit tiếp tục cải tiến bộ máy nhân sự, đặc biệt là cấp quản lý, học cách thích nghi với kỷ nguyên số. Bên cạnh đó, công tác truyền thông nội bộ của doanh nghiệp cũng được quan tâm để nhân viên hiểu và nắm vững kỹ năng, đáp ứng các yêu cầu của thời đại 4.0.
FE Credit đẩy mạnh ứng dụng công nghệ trong quản lý nhân sự và hoạt động kinh doanh. Ảnh: FE Credit
Song song ứng dụng phần mền quản lý nhân sự, tháng 10/2020, công ty đã mua hệ thống chăm sóc khách hàng có thể đáp ứng hơn 1 triệu cuộc gọi mỗi ngày từ hãng Genesys Enage (Mỹ), nhờ đó, giảm tải khối lượng công việc cho nhân viên tổng đài. Hiện nay, hệ thống của FE Credit có thể xử lý xấp xỉ 10.000 cuộc gọi đến mỗi ngày và 5.000 email, chat và cuộc họp qua mạng xã hội (social media session) cũng như tự động hóa gần như toàn bộ số cuộc gọi đi từ tổng đài.
Việc áp dụng công nghệ cũng giúp doanh nghiệp này đơn giản hóa các thủ tục vay, giảm tải khối lượng công việc, tiết giảm chi phí. Nếu trước đây, quy trình giấy tờ truyền thống có thể mất tới vài tuần thì với các ứng dụng hiện đại, quy trình duyệt vay chỉ cần vài ngày, thậm chí tính theo giờ.
"Ước tính, trong vòng một vài năm tới, nhờ máy móc, chuyển đổi số có thể thực hiện xấp xỉ 30% khối lượng công việc hiện tại của công ty", đại diện doanh nghiệp chia sẻ.
Hơn một năm qua, bằng việc ứng dụng công nghệ vào hoạt động kinh doanh, FE Credit đã triển khai thành công mô hình bán hàng đa nhiệm thông qua việc hợp tác với các chuỗi bán lẻ lớn trên toàn quốc, tận dụng lực lượng bán hàng thuộc các đối tác. Cụ thể, toàn bộ quy trình bán hàng hoàn toàn được số hóa (lên hồ sơ, kỳ hợp đồng điện tử, thẩm định, duyệt vay...), đảm bảo thông tin được xử lý một cách bảo mật và đồng bộ.
Nhờ mô hình này, công ty đã tiết kiệm 70% chi phí nhân sự bán hàng trên thị trường, doanh số bán hàng tăng 170% sau 3 tháng triển khai. Hiện tại mô hình bán hàng đa nhiệm đang giúp doanh nghiệp tiết giảm 28% tổng chi phí và giảm tải lượng phần lớn công việc cho nhân viên.
Đại diện công ty này cho biết đang nỗ lực thực hiện mục tiêu kép, đẩy mạnh chuyển đổi số trong quản trị nhân lực và tạo môi trường tốt để nhân viên phát huy tối đa năng lực dù ở nhà hay tại văn phòng. Đồng thời, công ty cũng chuẩn hóa và tinh gọn bộ máy nhân sự, từ đó vận hành hiệu quả và linh hoạt trước những tác động của thị trường.
Tuệ Minh