Những ngày đầu gia nhập thị trường Việt Nam, thách thức lớn nhất mà ban lãnh đạo BEST Inc. Việt Nam đối mặt là việc nội địa hóa hệ thống nhân sự. Thời điểm mới hoạt động, đơn vị chiêu mộ gần 30 nhân viên đảm nhiệm các nghiệp vụ chủ chốt tại các bộ phận. Anh Đặng Đức Nam - Giám đốc bộ phận Chăm sóc khách hàng là một trong những nhân sự đã gắn bó với BEST từ ngày đầu. Đến nay anh đã xây dựng đội ngũ chăm sóc khách hàng với gần 100 nhân viên qua các kênh hotline, fanpage, livechat… giúp khách hàng tương tác trực tiếp với nhân viên và được phản hồi trong vòng 20 giây.
Là đầu tàu của bộ phận Tài chính - Kế toán, chị Vũ Thị Trang gia nhập BEST khi nhìn thấy cơ hội lớn của ngành chuyển phát nhanh trong bối cảnh thương mại điện tử tại Việt Nam đang bùng nổ. Trong năm 2023 chị và đội ngũ đóng góp lớn vào việc triển khai dự án giao hàng không tiền mặt cho đơn COD thông qua hình thức thanh toán quét mã QR.
Ngoài nền tảng chăm sóc khách hàng và các giải pháp thanh toán thông minh BEST ghi nhận sự tăng trưởng đáng kể về số lượng khách hàng, đối tác đang sử dụng dịch vụ. Đóng góp vào đó không thể không nhắc đến anh La Vĩnh Lương – Phụ trách khối Khách hàng doanh nghiệp. Với lợi thế đã trải qua nhiều vị trí công việc khác nhau, nắm rõ cách thức vận hành của mạng lưới dịch vụ tại BEST, anh có thể tư vấn cho khách hàng các giải pháp vận chuyển theo đúng nhu cầu của doanh nghiệp. Nhờ sự hỗ trợ của anh Lương, BEST trở thành đối tác vận chuyển của nhiều doanh nghiệp thuộc nhiều ngành hàng khác nhau, từ điện máy, thời trang, hoá mỹ phẩn đến sản phẩm gia dụng phổ thông.
Quản lý nghiệp vụ hành chính của 2 trụ sở và hàng chục văn phòng đại diện trên toàn quốc, công việc tuy bận rộn nhưng chị Nguyễn Thị Ngọc Hoà – phụ trách bộ phận Hành chính cùng bộ phận vẫn thường xuyên đảm bảo các hoạt động an sinh dành cho nhân viên, các hoạt động teambuilding và sự kiện nội bộ, qua đó, góp phần kết nối nhân viên, nâng cao tinh thần đồng đội và chia sẻ giữa các bộ phận. Chị cũng là một trong những nhân viên gắn bó với công ty từ những ngày đầu tiên.
Chị Trần Thị Thanh Huyền, bộ phận marketing lại chọn gắn bó với BEST bằng niềm tin vào đội ngũ lãnh đạo và tầm nhìn cùng định hướng phát triển của doanh nghiệp. Sau một thời gian hỗ trợ phát triển nghiệp vụ chăm sóc khách hàng, chị được giao phó nhiệm vụ phối hợp với bộ phận R&D triển khai các sản phẩm và tính năng công nghệ mới trên toàn mạng lưới, trở thành cầu nối để đưa những cải tiến về hệ thống của BEST đi vào ứng dụng thực tế. “BEST cho tôi thêm nhiều kiến thức về các xu hướng công nghệ đang ứng dụng trong ngành logistics, thêm hiểu biết về các nền tảng quản lý chuỗi cung ứng và thương mại điện tử và được học hỏi từ nhiều đồng nghiệp giỏi trong khu vực”, chị Huyền nói.
Gia nhập BEST với tâm thế học nghề để biết cách làm việc, qua thời gian, chị Nguyễn Thị Diệu Hồng, nhân viên hành chính nhận ra đây là môi trường phù hợp để chị tiếp tục gắn bó. Được cấp trên hướng dẫn công việc, được lãnh đạo tin tưởng giao phó những nhiệm vụ quan trọng, chị có nhiều cơ hội để phát triển bản thân. Đến nay chị đã trở thành một nhân viên giàu kinh nghiệm và đang quản lý nghiệp vụ thực hiện thủ tục cư trú và làm việc cho hàng trăm chuyên gia nước ngoài từ các nước trong khu vực đến thăm và làm việc tại Việt Nam mỗi năm.
Anh Lâm Tấn Kiệt – nhân viên bộ phận Quản lý vận hành là một trong những sinh viên tiếng Trung được trường đại học giới thiệu đến BEST thực tập. Với vốn ngoại ngữ tốt, Kiệt được đơn vị đưa sang thị trường Trung Quốc 2 tháng để được đào tạo nghiệp vụ. Tiếp xúc với mô hình chuỗi cung ứng và logistics, Kiệt tích luỹ kiến thức để áp dụng vào công việc thực tế sau này. Anh đang làm việc tại Bộ phận Quản lý bưu cục với nhiệm vụ kiểm tra phân loại quy mô bưu cục, hỗ trợ kiểm soát chi phí vận hành, kho bãi của hệ thống bưu cục toàn quốc nhằm tối ưu chi phí vận hành. Nhờ sự kết nối và hỗ trợ kịp thời của Kiệt cùng bộ phận, các bưu cục toàn quốc đảm bảo được sự vận hành thông suốt với hiệu suất cao.
Xác định nhân sự là nòng cốt của doanh nghiệp, BEST chủ trương tạo môi trường làm việc hiện đại, chuyên nghiệp, cởi mở, đề cao sự phát triển của từng cá nhân và tập thể. Các công việc đều được trao đổi công khai, ban lãnh đạo luôn lắng nghe chia sẻ từ nhân viên để đưa ra phương hướng phát triển phù hợp. “Chúng tôi trân trọng những nhân viên lâu năm, gắn bó với đơn vị từ những ngày đầu. Hy vọng, BEST tiếp tục là môi trường làm việc lý tưởng của các bạn thời gian tới”, đại diện BEST chia sẻ thêm.
Tuệ Anh