"Smile more" (Cười nhiều hơn) là chiến dịch mới nhất Hong Kong dự kiến áp dụng từ tháng 6 nhằm biến thành phố thành điểm đến thân thiện với du khách.
Cục trưởng Văn hóa, Thể thao & Du lịch Kevin Yeung cho biết chính quyền sẽ huy động sự hỗ trợ của người dân, từ công chức đến các nhà điều hành vận tải, dịch vụ ăn uống, khách sạn, du lịch để thực hiện chiến dịch lịch sự này. Người dân Hong Kong hầu hết đều lịch sự, những người làm trong lĩnh vực du lịch đều cung cấp dịch vụ tiêu chuẩn cao. "Nhưng đã có một số trường hợp phục vụ kém", Yeung nói.
Một cảnh sát mỉm cười khi chụp ảnh cùng người dân. Ảnh: SCMP
Thông qua chiến dịch mới, Hong Kong hy vọng sẽ khuyến khích người dân tiến thêm một bước, cười nhiều hơn cũng như chủ động giúp đỡ khách du lịch. Yeung hy vọng thái độ thân thiện, chăm sóc tốt khách sẽ trở thành "một phần của cuộc sống hàng ngày", khiến du khách cảm thấy như đang ở nhà.
Yeung nói các nhân viên làm ở bộ phận đóng dấu xuất nhập cảnh, tổ bay là những người đầu tiên tiếp xúc với khách du lịch khi đến Hong Kong. Do vậy thái độ của họ "rất quan trọng".
Chính quyền thành phố cũng thúc giục hãng hàng không địa phương Cathay Pacific Airways cải thiện dịch vụ vì "thỉnh thoảng vẫn nhận những lời phàn nàn về chất lượng phục vụ".
Người đứng đầu Cục Văn hóa, Thể thao & Du lịch cũng tin rằng Cathay đang tìm cách nâng cao dịch vụ và hiểu rằng người dân đặt nhiều kỳ vọng vào họ. "Chúng tôi hy vọng với tư cách là hãng hàng không đại diện cho Hong Kong, họ có thể cho thế giới thấy hãng bay của thành phố hoạt động rất tốt", Yeung nói.
Giới chức lên kế hoạch tổ chức hơn 100 sự kiện lớn trong 6 tháng cuối năm nhằm thu hút khách du lịch. Dự kiến các hoạt động mang về cho Hong Kong 1,7 triệu lượt khách, kích thích chi tiêu 92,3 tỷ USD.
Trước đó, Xia Baolong, một quan chức khác cũng kêu gọi chính quyền địa phương khôi phục các dịch vụ du lịch và coi mọi ngóc ngách của thành phố đều là "địa điểm tiềm năng".
Ngoài ra, Hong Kong đang nỗ lực khám phá các điểm du lịch mới và đảm bảo du khách có thể tận hưởng cơ sở hạ tầng, dịch vụ mà không làm ảnh hưởng đến người dân. Simon Wong Ka-wo, Chủ tịch Liên đoàn Nhà hàng và Thương mại Hong Kong, đã thông báo cho Yeung về tiêu chuẩn dịch vụ đang ngày càng suy giảm trong ngành ăn uống và bán lẻ. Theo ông nếu thái độ nhân viên không tốt sẽ khiến khách hàng mất hứng. "Họ cần nâng cao tiêu chuẩn dịch vụ, cải thiện thái độ với khách", Simon nói.
Bên cạnh đó, người sử dụng lao động cũng cần quan tâm đến nhân viên của mình để biết cách cải thiện chất lượng dịch vụ. "Nếu nhà hàng quá đông khách nhưng thiếu nhân viên, đương nhiên tâm trạng của họ sẽ rất khó chịu", Simon nói.
Anh Minh (Theo SCMP)