 |
|
Ảnh: Yahoo. |
Ngày 24/9, Nguyễn Sơn Tùng, sinh viên du học tại Đại học giao thông Tây Nam, Tứ Xuyên (Trung Quốc), mua tài khoản 10 USD của Yahoo Voice - dịch vụ VoIP tương tự Skype - và được xác nhận thành công. Yahoo đề nghị Tùng gọi tới ngân hàng để kiểm tra (hãng này làm như vậy để tránh tình trạng sử dụng thẻ tín dụng chùa). Ngân hàng Eximbank, nơi Tùng mở tài khoản, khẳng định Yahoo Voice đã trừ của cậu 11,xx USD, trong đó xx là số kích hoạt (active number). Sau khi Tùng nhập số này lên web, Yahoo chúc mừng và thông báo sẽ cập nhật thông tin trong vòng vài phút.
Nhưng đến ngày 9/10, tài khoản của Tùng vẫn chưa được cộng thêm đồng nào. "Tôi đã nhiều lần liên hệ qua chat với Yahoo nhưng không có hồi âm. 12 USD không phải lớn nhưng tôi cảm thấy thất vọng vì hành động trừ tiền mà không cung cấp dịch vụ của họ", Tùng nói.
Yahoo hiện là một trong những dịch vụ được người sử dụng Internet Việt Nam ưa chuộng nhất. Tuy nhiên, đa số tham gia theo kiểu "có gì dùng nấy" nên mỗi khi có trục trặc, như mất mật khẩu, tài khoản bị hack, dịch vụ hoạt động chập chờn… họ ít khi nghĩ đến chuyện trực tiếp liên hệ với nhà cung cấp này để tìm câu trả lời hoặc cũng không biết liên lạc bằng cách nào.
Ngoài ra, trang Yahoo.com.vn hiện thuộc quyền quản lý của Yahoo Singapore và chính những khoảng cách về địa lý, ngôn ngữ (tiếng Anh) này khiến người dùng gặp khó khăn.
Bởi thế mà những người bị một số kẻ giấu mặt phát tán hình ảnh, địa chỉ, số điện thoại... lên Yahoo 360 với mục đích xấu cũng đành im lặng vì không biết làm cách nào xóa thông tin. Yahoo đã cung cấp tính năng "Report for abuse" nhằm giúp người dùng thông báo những biểu hiện vi phạm. Nhưng dịch vụ trên chưa hỗ trợ tiếng Việt, do đó họ chỉ có thể xử lý blog chứa ảnh, video khiêu dâm chứ không can thiệp nội dung dạng text.
Ngay cả một nhân viên thuộc công ty làm đại lý quảng cáo cho Yahoo ở Việt Nam cũng phải than phiền: "Liên lạc với họ khó lắm, gửi e-mail mãi mới thấy trả lời và mình toàn phải vào Yahoo Messenger để giục".
Phương Thúy