Khi mua sắm trực tuyến, rủi ro người dùng thường gặp là hàng nhận được không giống hình ảnh, video quảng cáo. Để giảm tỷ lệ mua nhầm hàng kém chất lượng, từ tháng 5 đến nay, Shopee đã triển khai chính sách đồng kiểm để kiểm soát chất lượng sản phẩm, rút ngắn thời gian đổi trả trong trường hợp hàng nhận được sai, khác với mô tả. Đây là một trong những bước tiến mới nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa, giúp người dùng yên tâm hơn khi mua sắm online.
Trong tháng qua, Shopee đã đính kèm nhãn màu đỏ "Đồng kiểm" trên một số sản phẩm. Với những mặt hàng có gắn tag này, người dùng có quyền cùng shipper mở bao bì đóng gói, trực tiếp kiểm tra chất lượng sản phẩm tại chỗ.
Nếu không hài lòng do hàng không đúng với hình ảnh, màu sắc, hoặc bị bể vỡ, nứt, gãy... có thể hoàn hàng ngay lúc đó. Chị Thùy Mai là một trong những người dùng đầu tiên trải nghiệm chính sách mới này.
Người tiêu dùng có thể mở bao bì kiểm tra hàng tại chỗ cùng shipper của Shopee nếu sản phẩm có gắn tag đồng kiểm màu đỏ. Ảnh: Shopee
Anh Quân (24 tuổi, Hà Nội) cho biết trước giờ có thói quen mua hàng trên Shopee Mall cho yên tâm. Nay thêm chính sách đồng kiểm, anh thấy quá trình này không quá tốn thời gian. Nhưng cả người mua và shipper đều thấy thoải mái vì đảm bảo hàng chất lượng, đỡ mất thời gian cho thủ tục hoàn trả.
Chị Phương Uyên (Đà Nẵng) cũng ủng hộ chính sách đồng kiểm mới của Shopee. "Có hôm nhận hàng ở công ty, đến lúc mang về nhà mới phát hiện đồ nhận được không phải món đã đặt mua. Lúc đó vừa bực, vừa thất vọng. Đồng kiểm là việc phải làm, dù mất thời gian đôi phút nhưng lại tránh những rủi ro không đáng có khi mua sắm online", chị cho biết.
Shipper cùng người mua hàng mở bao bì đóng gói ngay tại chỗ để tránh rủi ro. Ảnh: Shopee
Theo Shopee, việc cho phép người mua đồng kiểm hàng có thể tác động nhiều đến quyết định mua sắm online của họ. Nhất là trong bối cảnh người tiêu dùng có nhiều lựa chọn, yêu cầu cũng ngày càng cao.
Sau một tháng áp dụng, quy trình đồng kiểm của Shopee được khách hàng đánh giá đơn giản, không mất quá nhiều thời gian và được sự đồng thuận của cả bên mua và bán. Người giao hàng sẽ cung cấp dụng cụ mở hàng nếu người mua yêu cầu được đồng kiểm.
Trong suốt quá trình kiểm tra hàng, shipper giám sát bằng cách quay video hoặc chụp ảnh quy trình, đảm bảo khách hàng không gây hư hại sản phẩm. Trường hợp xảy ra sai sót hoặc kém chất lượng, khác với mô tả, thời gian hoàn trả sẽ được rút ngắn tối đa.
Người dùng có thể kiểm tra ngoại quan sản phẩm trong quá trình đồng kiểm và không được quyền gây ra hư hại. Ảnh: Shopee
"Là người kinh doanh trên sàn lâu năm, tôi thấy không vấn đề gì khi Shopee triển khai đồng kiểm. Việc này còn giúp người mua có cái nhìn thiện cảm hơn với gian hàng, chủ động đánh giá sao tốt nhiều hơn, tăng uy tín và thu hút thêm khách hàng mới", anh Hùng Tuấn, chủ gian hàng kinh doanh thời trang nam chia sẻ.
Đại diện Shopee cho biết cả sàn, người bán lẫn người mua hiện vẫn cần thêm thời gian để làm quen với việc đồng kiểm hàng hóa này. Đơn cử như chị Nhi Phạm, chủ gian hàng kinh doanh mỹ phẩm trên Shopee lại cho biết tỷ lệ khách đồng kiểm hiện tại của shop tăng lên nhưng chưa chiếm đa số.
Bù lại, chị Nhi cho rằng điểm tích cực của việc gắn tag đồng kiểm là tăng tính minh bạch cho gian hàng. "Khi người dùng biết họ được kiểm tra sản phẩm trước khi nhận, thời gian cân nhắc mua hàng cũng được rút ngắn", chị nói.
Cẩn Y