Khi công bố kế hoạch mở rộng dịch vụ sạc pin lưu động Mobile Charging, VinFast nhận nhiều ý kiến, quan tâm của hội nhóm người sử dụng xe điện trên mạng xã hội. Nhiều thành viên còn ví dịch vụ này như "sạc dự phòng lưu động", hỗ trợ người dùng trong trường hợp khẩn cấp.
Trên một trang mạng xã hội chuyên về ôtô, hình ảnh dàn xe sạc lưu động trong thời gian ngắn đã thu hút gần 2.000 lượt tương tác, hàng trăm bình luận. "Với dịch vụ này, người dùng ôtô điện sẽ thấy yên tâm hơn khi di chuyển trên đường xa, nhất là những tỉnh thành trước đây chưa được dịch vụ hỗ trợ", người dùng Trần Quang Thái chia sẻ. "Kế hoạch phủ kín dịch vụ này trên toàn quốc mang đậm phong cách mà VinFast xây dựng".
Ngoài việc hỗ trợ người dùng cần sạc pin, Mobile Charging cùng kỹ thuật viên hãng này còn sửa chữa lưu động một số hạng mục cơ bản, khi người dùng có nhu cầu. "Việc hoàn thiện dịch vụ này chứng tỏ VinFast lắng nghe người dùng, sớm đưa ra giải pháp nhằm hỗ trợ", thành viên Nguyễn Linh chia sẻ trên một diễn đàn hơn 170.000 thành viên quan tâm đến xe điện.
Dịch vụ này của VinFast phần nào giải toả lo lắng của người dùng về vấn đề sạc pin. Dàn xe sạc lưu động được hãng phát triển song song với hạ tầng 150.000 cổng sạc trên toàn quốc, cùng hệ thống xưởng dịch vụ, bao gồm những tỉnh vùng sâu vùng xa.
PGS TS Đàm Hoàng Phúc, Giám đốc chương trình đào tại kỹ thuật ôtô, trường Cơ khí, Đại học Bách Khoa Hà Nội nhận định, việc cùng lúc triển khai hàng loạt dịch vụ khiến hãng xe tiêu tốn nguồn lực khổng lồ.
"Nếu làm tốt về lâu dài, đây sẽ là cách giúp VinFast chiếm cảm tình, lòng tin của người dùng Việt, sau đó có thể là khách hàng toàn cầu", ông Phúc nói. "Khi dốc nguồn lực phát triển dịch vụ, VinFast đang coi đó là giá trị cốt lõi để cạnh tranh. Trong cuộc đua ngày càng khốc liệt của ôtô điện trên toàn cầu, triết lý về chất lượng dịch vụ xuất sắc sẽ là điểm đột phá cho hãng xe Việt".
Ngoài dịch vụ sạc pin lưu động, VinFast đang đưa ra hàng loạt chính sách nhằm hỗ trợ khách sử dụng ôtô điện của hãng như: sửa chữa lưu động Mobile Service, cứu hộ 24/7, bảo hành 10 năm hoặc 200.000 km...
Đỗ Trính